Conclusiones clave
- Los teléfonos inteligentes y otros dispositivos inteligentes necesitan un mejor soporte a largo plazo, dicen los expertos.
- Si bien muchos ofrecen actualizaciones de software extendidas, muchos fabricantes de teléfonos aún ofrecen soporte básico de hardware.
- La necesidad de soporte a largo plazo es cada vez más fuerte a medida que más y más dispositivos están disponibles.
A medida que aumenta la cantidad de modelos de teléfonos inteligentes disponibles en todo el mundo, los expertos dicen que la necesidad de soporte a largo plazo crece cada vez más.
Samsung anunció recientemente que solo uno de sus nuevos dispositivos de gama media de la serie A recibiría un mínimo de tres años de actualizaciones del sistema operativo Android. Aquellos que compren los otros teléfonos de la lista no tendrán actualizaciones garantizadas por más de dos años.
Esto, dicen los expertos, es solo otra entrada en la larga lista de problemas de soporte que muchos dispositivos inteligentes han visto en los últimos años.
"El soporte de hardware y software se necesita desesperadamente a largo plazo para los consumidores porque, en el panorama en constante cambio de la tecnología, siempre hay cosas nuevas que surgen y nuevo firmware y software que se actualizan en los dispositivos. eso puede hacer que las cosas no funcionen correctamente ", dijo Mark Pauley, CEO de Axiom Armor, a Lifewire en un correo electrónico.
Lucha contra el futuro
Si alguna vez compró un teléfono inteligente, entonces probablemente conozca la sensación que se siente al configurar su nuevo teléfono, solo para descubrir unos pocos meses después que la compañía ha lanzado otra entrada en la serie.
Cuando esto sucede, a menudo puede parecer que su nuevo dispositivo tiene una expectativa de vida reducida. Una vez que haya pasado la cantidad de tiempo asignada y el soporte se haya agotado, deberá pasar a un nuevo dispositivo.
Para muchos, esta esperanza de vida es demasiado corta, ya que a la mayoría de los principales teléfonos Android solo se les prometen tres años de actualizaciones importantes. En este punto, tanto LG como Samsung han hecho promesas similares, aunque el cierre del negocio móvil de LG ha dejado a algunos preguntándose qué resultará de esa promesa.
El software es una parte tan vital de la ecuación para decidir qué teléfono inteligente desea comprar, y el soporte limitado es un obstáculo con el que muchos tienen que lidiar. Con muchos teléfonos inteligentes que ya cuestan entre $ 500 y $ 1, 000, pagar tanto por un dispositivo que se siente obsoleto después de solo unos pocos años puede ser extremadamente decepcionante.
Expandiendo el soporte
Expertos como Harriet Chan, directora de marketing y cofundadora de CocoFinder, una empresa de desarrollo de software, también sugieren que los fabricantes creen centros comunitarios exclusivos para los usuarios de sus teléfonos inteligentes.
El soporte de hardware y software se necesita desesperadamente a largo plazo para los consumidores porque… siempre hay cosas nuevas que salen y nuevo firmware y software que se actualizan…
"El servicio de soporte es muy importante para los consumidores, ya que ayuda a los consumidores con las preguntas frecuentes y brinda una amplia gama de soporte técnico. Los equipos de soporte brindan orientación con equipos electrónicos, software y prendas, entre otras cosas. Esta información será útil para que los consumidores resuelvan fallas técnicas menores por su cuenta ", dijo Chan a Lifewire en un correo electrónico.
Muchos ya ofrecen servicios como este. Sin embargo, al expandir las opciones de soporte que ya tienen, los fabricantes de teléfonos inteligentes podrían crear una red más confiable para que los usuarios encuentren las respuestas que necesitan. Combine esto con opciones de reparación ampliadas, y podrá mantener su teléfono inteligente funcionando durante mucho más tiempo de lo que normalmente funciona.
Nuevas soluciones
Sin embargo, la respuesta a estos problemas no es solo prolongar las actualizaciones de software como lo están haciendo Samsung, LG y otros. En cambio, Pauley dice que estas empresas también deberían centrarse en expandir el soporte de hardware.
"Los fabricantes de dispositivos pueden mejorar la duración del soporte al tener técnicos capacitados y más fácilmente disponibles que estén disponibles por teléfono, como mínimo. Dado que esto no siempre es una posibilidad para la mayoría de los fabricantes, asociarse con talleres de reparación independientes y el personal de apoyo puede ser la mejor respuesta viable", explicó Pauley.
Al equipar a más talleres de reparación con las herramientas y habilidades necesarias para reparar sus teléfonos, los fabricantes como Samsung, Apple y otros importantes fabricantes de teléfonos inteligentes podrían ampliar las opciones de soporte que tienen los clientes.
Esto sería una gran ayuda para aquellos que no quieren preocuparse por cuándo terminará la garantía de su dispositivo o si esa garantía cubrirá los problemas que tienen con su dispositivo.
Además, podría aumentar la esperanza de vida de esos dispositivos, especialmente si los consumidores toman algunas precauciones adicionales para que sus dispositivos sean más seguros.
"Usar un buen protector de pantalla y una buena funda es la mejor línea de defensa para protegerse contra fallas de hardware. Tanto las fallas de firmware como las de software son inevitables en algún nivel, por lo que contratar un plan de protección puede ser útil en esos casos. en caso de que algo salga mal", dijo Pauley.
