Conclusiones clave
- Cada vez más personas no consultan el manual del usuario y buscan ayuda en medios digitales como YouTube.
- Estas vías digitales ofrecen una experiencia más inmersiva y eliminan la necesidad del manual, sugieren los expertos.
- En el futuro, VR y AR podrían surgir como el reemplazo interactivo ideal para el manual.
La gente está dejando de hojear los manuales de usuario de forma lenta pero segura cuando se trata de explorar y reparar sus electrodomésticos.
Una encuesta realizada por el proveedor de servicios de garantía extendida de electrodomésticos y productos electrónicos de consumo Allstate Protection Plans sobre las actitudes de las personas ante las fallas de los electrodomésticos, compartida con Lifewire, encontró que solo la mitad de los encuestados admiten leer el manual cuando necesitan aprender a utilizar una determinada función en un dispositivo o solucionar un problema. Curiosamente, muchas personas eligen ir a YouTube o Google en lugar de consultar el manual del usuario.
“No recuerdo haber usado un manual de usuario u operativo durante los últimos 10 años”, dijo Vikrant Ludhra, cofundador de la empresa de servicios financieros Alternative Path, a Lifewire por correo electrónico. “Hoy en día, las personas investigan el producto tan profundamente antes de comprar que ya conocen todas las características/funcionamiento del producto y, en algunos casos, incluso más que el vendedor en las tiendas”.
Digital primero
Según la encuesta, al 78 % de los encuestados se les ha averiado o dejado de funcionar un electrodoméstico grande en el pasado reciente. De estos electrodomésticos averiados, la mayoría de ellos (52 %) tenían un precio original de más de $500, mientras que el 20 % les costó a sus propietarios más de $1000. Las lavadoras (28 %) y los refrigeradores (25 %) fueron los electrodomésticos grandes que más fallaron, seguidos de la secadora (16 %), el lavavajillas (14 %) y la estufa (8 %). La encuesta, que consultó a más de mil estadounidenses, dice que solo la mitad (50 %) admitió haber tomado el manual de usuario incluido para entender su dispositivo o para tratar de llegar a la raíz de un problema.
En la época actual de fideos instantáneos y entregas en 10 minutos, a la gente no le gusta esperar o esforzarse mucho para leer un manual de usuario.
Curiosamente, un número considerable de personas prefieren medios digitales como YouTube (48 %) y Google (47 %), mientras que muchos (30 %) recurren al sitio web del fabricante para obtener orientación. La tendencia de dar prioridad a lo digital se extiende también a las reparaciones por cuenta propia, con una mayoría (58 %) que elige deshacerse del manual del usuario y, en su lugar, buscar instrucciones y consejos en Internet.
“Como prueba de que lo digital es el camino a seguir, la encuesta mostró que el 80 % de las personas menores de 44 años y el 58 % de los mayores de 45 recurren a Google o YouTube antes de abrir el manual. Lo que significa que los manuales físicos se están volviendo menos una primera opción y más una copia de seguridad”, señaló SquareTrade en el resumen de la encuesta.
Caducidad pasada
Ludhra admitió que a veces encuentra "f alta" la información en la web o en YouTube. Pero agregó que estas situaciones son raras y generalmente ocurren cuando el producto acaba de lanzarse.
Además, a pesar de mantenerse alejado de los manuales de usuario, Ludhra dijo que no tiene reparos en utilizar las Guías de inicio rápido, que lo han ayudado a ponerse en marcha, especialmente con ciertos productos tecnológicos que tienen curvas de aprendizaje pronunciadas.
Gaurav Chandra, CTO de la red social LGBTQ+ As You Are, argumenta que el ímpetu para la eventual desaparición de los manuales de usuario será que no son lo suficientemente intuitivos.
"En la época actual de fideos instantáneos y entregas en 10 minutos, a la gente no le gusta esperar o hacer un gran esfuerzo para leer un manual de usuario", dijo Chandra a Lifewire en un intercambio a través de LinkedIn.
Señalando el hecho de que muchas compañías de productos han comenzado a publicar videos instructivos, Chandra dijo que estos ofrecen a las personas la ventaja de s altar hasta el final y ver realmente una solución funcional, mientras que con un manual de usuario, las personas tienen que poner mucho más esfuerzo para hojear el manual a la página o sección apropiada y luego solo esperar que hayan seguido las instrucciones por completo."Toma mucho tiempo", afirmó Chandra.
La confianza del manual del usuario en las ilustraciones y el diseño instructivo para proporcionar instrucciones sobre cómo usar un electrodoméstico tampoco le sienta bien a Vivek Khurana, jefe de ingeniería de BookMyFlex.
En un intercambio de correo electrónico con Lifewire, Khurana dijo que las tecnologías modernas, como el video, hacen un trabajo mucho mejor al transferir el conocimiento visualmente. Es de la opinión de que es una cuestión de cuándo, y no si, la rica experiencia de aprendizaje envolvente de multimedia reemplazará el manual impreso.
Mirando dentro de su bola de cristal, Khurana va un paso adelante e imagina eXtended Reality (XR) como el último reemplazo del manual del usuario. "Con AR y VR, las personas pueden simplemente escanear el dispositivo y la aplicación carga un manual interactivo para que jueguen".
Corrección 2022-05-20: Se actualizó la fuente de la encuesta en el párrafo dos a pedido de la fuente.
