Una pantalla azul en blanco en una computadora nunca es una vista agradable. Significa que algo ha fallado tanto en la computadora que se deben tomar medidas inmediatas para recuperar el sistema.
¿Qué es la pantalla azul de la muerte? ¿Qué lo causa?
Una pantalla azul de la muerte (BSOD), también conocida como error de DETENCIÓN, aparece cuando un problema es tan grave que Windows debe dejar de cargarse. Por lo general, está relacionado con el hardware o el controlador; la mayoría mostrará un código STOP para ayudarlo a descubrir la causa principal.
Si la pantalla azul parpadea y su computadora se reinicia automáticamente, deberá desactivar la configuración de 'reinicio automático en caso de falla del sistema'. A continuación se muestran los pasos generales para la solución de problemas de la pantalla azul de la muerte.
Consulte nuestra Lista de códigos de error de pantalla azul para conocer los pasos individuales de solución de problemas del código STOP. Vuelva aquí si no tenemos una guía de solución de problemas para su código STOP específico o si no tiene idea de cuál es su código STOP.
Esta guía de solución de problemas se aplica a cualquier versión de Windows, incluidos Windows 10, Windows 8, Windows 7, Windows Vista y Windows XP.
Cómo arreglar una pantalla azul de la muerte
-
El paso más importante para solucionar el problema de la pantalla azul de la muerte es preguntarse qué hizo justo antes de que el dispositivo dejara de funcionar.
¿Acaba de instalar un nuevo programa o una pieza de hardware, actualizó un controlador, instaló una actualización de Windows, etc.? Si es así, existe una gran posibilidad de que el cambio que realizó haya causado el BSOD.
Deshacer el cambio realizado y volver a probar el error de DETENCIÓN. Dependiendo de qué fue lo que cambió, algunas soluciones pueden incluir:
- Inicio usando la última configuración buena conocida para deshacer los cambios recientes en el registro y el controlador.
- Utilizar la restauración del sistema de Windows para deshacer los cambios recientes del sistema.
- Restaurar el controlador del dispositivo a una versión anterior a la actualización del controlador.
Algunos de estos pasos pueden requerir que inicie Windows en modo seguro. Si eso no es posible, omita esos pasos.
-
Compruebe que hay suficiente espacio libre en el disco duro donde se está instalando Windows. Pueden ocurrir pantallas azules de la muerte y otros problemas graves, como la corrupción de datos, si no hay suficiente espacio libre en su partición primaria.
Image Microsoft recomienda que mantenga al menos 100 MB de espacio libre, pero regularmente verá problemas con un espacio libre tan bajo. Por lo general, se recomienda que los usuarios de Windows mantengan libre al menos el 10 % de la capacidad de la unidad en todo momento.
-
Escanee su computadora en busca de malware y virus. Algunos virus pueden causar una pantalla azul de la muerte, especialmente los que infectan el registro de arranque maestro (MBR) o el sector de arranque.
Asegúrese de que su software antivirus esté completamente actualizado y que esté configurado para escanear el MBR y el sector de arranque.
Si no puede ir lo suficientemente lejos como para ejecutar un análisis de virus desde Windows, existen excelentes herramientas antivirus de arranque gratuitas.
- Buscar e instalar todos los service packs y actualizaciones de Windows disponibles. Microsoft publica regularmente parches y paquetes de servicio para sus sistemas operativos que pueden contener correcciones para la causa de su BSOD.
-
Actualizar controladores de hardware en Windows. La mayoría de las pantallas azules de la muerte están relacionadas con el hardware o los controladores, por lo que los controladores actualizados podrían solucionar la causa del error de DETENCIÓN.
Image -
Revise los registros del sistema y de la aplicación en el Visor de eventos en busca de errores o advertencias que puedan proporcionar más pistas sobre la causa del BSOD.
El Visor de eventos se puede abrir a través de Herramientas administrativas.
-
Restablecer la configuración de hardware a los valores predeterminados en el Administrador de dispositivos.
A menos que tenga una razón específica para hacerlo, los recursos del sistema que una pieza de hardware individual está configurada para usar en el Administrador de dispositivos deben configurarse como predeterminados. Se sabe que la configuración de hardware no predeterminada causa una pantalla azul de la muerte.
-
Regresar la configuración del BIOS a sus niveles predeterminados. Un BIOS overclockeado o mal configurado puede causar todo tipo de problemas aleatorios, incluidos los BSOD.
Si ha realizado varias personalizaciones en la configuración de su BIOS y no desea cargar las predeterminadas, al menos intente devolver la velocidad del reloj, la configuración de voltaje y las opciones de memoria del BIOS a sus configuraciones predeterminadas y vea si eso sucede. corrige el error STOP.
-
Asegúrese de que todos los cables internos, tarjetas y otros componentes estén instalados y asentados correctamente. El hardware que no está firmemente en su lugar puede causar una pantalla azul de la muerte, así que intente volver a colocar lo siguiente y luego verifique el mensaje DETENER nuevamente:
- Vuelva a colocar todos los cables de alimentación y de datos internos
- Vuelva a colocar los módulos de memoria
- Vuelva a colocar las tarjetas de expansión
-
Realice pruebas de diagnóstico en todo el hardware que pueda probar: existen programas gratuitos de prueba de memoria y herramientas gratuitas de prueba de disco duro.
Es muy probable que la causa principal de cualquier pantalla azul de la muerte sea una pieza de hardware defectuosa. Si falla una prueba, reemplace la memoria RAM en su computadora o reemplace el disco duro lo antes posible.
- Actualice su BIOS. En algunas situaciones, un BIOS desactualizado podría causar una pantalla azul de la muerte debido a ciertas incompatibilidades.
-
Inicie su PC solo con el hardware esencial.
Un paso útil para solucionar problemas en muchas situaciones, incluidos los problemas de BSOD, es iniciar su computadora con el hardware mínimo necesario para ejecutar el sistema operativo. Si su computadora se inicia correctamente, prueba que uno de los dispositivos de hardware eliminados fue la causa del mensaje DETENER.
Por lo general, el único hardware necesario para iniciar su PC con el sistema operativo incluye la placa base, la CPU, la RAM, el disco duro principal, el teclado, la tarjeta de video y el monitor.
- Si aún no ha corregido la causa del BSOD, continúe a continuación con los pasos de software o hardware, dependiendo de la dirección que haya tomado anteriormente para solucionar el problema.
El software es probablemente la causa del BSOD
Si su solución de problemas le ha llevado a creer que un programa de software en particular probablemente esté causando el BSOD, consulte esta solución de problemas para solucionarlo:
-
Buscar e instalar las actualizaciones de programas disponibles. La mayoría de los programas de software le permiten buscar actualizaciones a través de alguna opción de menú, así que busque hasta encontrarlas.
Si no puede, o cree que no funciona, puede probar uno de estos programas de actualización de software dedicados y gratuitos.
- Vuelva a instalar el software. Si la actualización no funciona o no es una opción, simplemente desinstale el programa y luego vuelva a instalar una versión limpia.
- Consulte con el desarrollador para obtener información de soporte. Es posible que este BSOD en particular sea un problema que el fabricante de software haya visto antes y ya haya documentado una solución específica.
- Pruebe un programa de la competencia. Si simplemente no hay forma de hacer que este programa funcione (y la desinstalación demostró que este programa es la causa del BSOD), entonces usar un programa diferente pero similar podría ser su único curso de acción.
El hardware es probablemente la causa del BSOD
Si cree en este punto que una pieza de hardware está causando la pantalla azul de la muerte, estas son sus opciones:
-
Asegúrese de que el hardware esté en la lista de compatibilidad de hardware de Windows.
Si bien es poco probable, es posible que el hardware simplemente no sea compatible con su versión de Windows.
-
Actualice el firmware del hardware.
Al igual que podría actualizar el software para solucionar un problema que tiene con Windows, actualizar el software del hardware, llamado firmware, si hay alguno disponible, es una buena idea.
- Consulte con el fabricante para obtener información de soporte. Su base de conocimientos podría tener información sobre este tema que podría ser de ayuda.
- Reemplace el hardware. En este punto, es bastante probable que el hardware ya no funcione correctamente y deba ser reemplazado. Asumiendo que esta pieza de hardware realmente fue la única razón para el BSOD, debería desaparecer después de hacer esto.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo soluciono una pantalla azul de la muerte en un interruptor de Nintendo?
La forma más rápida de resolver un BSOD en un Nintendo Switch es mantener presionado el botón Encendido durante 12 segundos para apagarlo y luego reiniciarlo. De lo contrario, cambie al modo de recuperación y seleccione Configuración de fábrica sin borrar los datos guardados.
¿Cómo soluciono una pantalla azul de la muerte al imprimir en Windows 10?
Para eliminar el error primero, deberá reiniciar su PC. Afortunadamente, Microsoft lanzó una actualización KB5001567 para solucionar este problema que ocurre en las impresoras de Kyocera, Ricoh y Zebra, entre otras.
