Qué saber
- Los códigos de error pueden significar problemas de conectividad de Google, problemas de almacenamiento del dispositivo, problemas de cuenta o problemas con permisos o compatibilidad.
- Si no aparece ningún código de error pero Google Play no funciona, reinicie el dispositivo, fuerce el cierre de Google Play y cambie Modo avión y Wi-Fi.
- Otros pasos para probar: reinicie el enrutador, expulse la tarjeta SD, borre el caché de Google Play, busque aplicaciones deshabilitadas y actualice los servicios de Google.
Este artículo explica cómo solucionar los errores de Google Play Store que puedes encontrar al descargar aplicaciones, juegos y más. Las instrucciones cubren todos los teléfonos inteligentes y tabletas con Android 6.0 (Marshmallow) o posterior, pero algunos pasos pueden variar ligeramente según el modelo de su dispositivo.
Errores comunes de Google Play Store
Antes de comenzar a solucionar los errores de Google Play, visite Downdetector.com para ver si otros usuarios informan problemas con Google Play. Si es así, es probable que el problema esté relacionado con Google Play Services y se resolverá pronto.
A menudo, recibirá un código de error que le indicará cuál es el problema. Aquí hay una lista de códigos de error comunes de Google Play y lo que significa cada uno:
Error 944
Los servidores de Google tienen problemas de conectividad; espera hasta que Google resuelva el problema.
Errores 919, 101, 923 y 921
Su dispositivo no tiene espacio de almacenamiento. Elimina algunas aplicaciones para hacer espacio. Considere mover su música, imágenes y videos al almacenamiento en la nube.
Error 481
Su cuenta de Google se cerró debido a un error. La única solución es eliminarlo y crear uno nuevo.
Error 927
Este código de error aparece cuando descargas una aplicación mientras se actualiza la aplicación Google Play. Espere hasta que la actualización termine de instalarse y luego intente realizar la descarga nuevamente.
Error F-BPA-09
Este error de descarga se debe a problemas con Google o la aplicación. Borre los datos de caché de la aplicación Play Store ingresando a la aplicación Configuración y seleccionando Aplicaciones y notificaciones > Ver todas las aplicaciones > Google Play Tienda > Almacenamiento y caché > Borrar caché
Error 505
Aplicaciones similares intentan acceder a los mismos permisos. Esto es solo un problema con versiones anteriores de Android. Borre el caché a través de la configuración de la aplicación e instale la última actualización de Android para evitar este problema.
Error DF-DLA-15
Este código se relaciona con las actualizaciones de la aplicación. Borre la memoria caché de la aplicación Play Store para corregir este error.
Error 103
Su dispositivo no es compatible con la aplicación que descargó. Google Play generalmente no le permite descargar aplicaciones incompatibles, pero a veces lo hace. También puede obtener este código erróneamente. Actualice a las últimas versiones de Google Play y Android para solucionar este problema.
Error 491
No es posible realizar descargas ni actualizaciones debido a un problema técnico. Intente eliminar y luego volver a agregar su cuenta de Google en su dispositivo.
Error 403
Este error ocurre cuando descargas la misma aplicación usando diferentes cuentas de Google en un solo dispositivo. Inicie sesión en la cuenta de Google con la que compró originalmente la aplicación y desinstálela antes de descargarla con su otra cuenta. Es posible que también deba borrar el historial de búsqueda de Play Store. Para hacer esto, vaya a la aplicación Google Play Store y toque Menú > Configuración > Borrar historial de búsqueda local
Error 911
Este código indica un problema con su conexión Wi-Fi o es posible que deba borrar la caché de datos. Si usa un punto de acceso con requisitos de autenticación, vuelva a iniciar sesión.
Errores 941, 504, 495, 413, 406, 110, rh01 y rpc:aec:0
Estos errores de descarga ocurren por varios motivos, pero todos requieren la misma corrección. Primero, borre el caché. Si eso no resuelve el problema, use una cuenta de Google diferente.
Asignar una nueva cuenta de Google a su dispositivo puede causar problemas de compatibilidad con algunas aplicaciones, por lo que es posible que deba reinstalar las aplicaciones antes de que funcionen correctamente.
Cómo solucionar un error de Google Play Store
No siempre verá un código cuando Google Play deje de funcionar inesperadamente o se comporte mal, por lo que es posible que deba realizar una solución de problemas para identificar el problema subyacente. Si Google Play funciona mal sin mostrarle un mensaje de error, hay muchas estrategias que puede probar para que vuelva a funcionar.
Google Play está optimizado para dispositivos Android. Aunque es posible instalar Google Play en tabletas Amazon Fire y dispositivos iOS, las siguientes estrategias pueden corregir o no los errores de Google Play Store en esas plataformas.
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Reinicia tu dispositivo. Apague su dispositivo y vuelva a encenderlo para resolver una sorprendente cantidad de problemas técnicos.
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Forzar el cierre de la aplicación Google Play Store. Para forzar el cierre de la aplicación Google Play Store, abra la aplicación Configuración, luego toque Aplicaciones y notificaciones > Ver todas las aplicaciones.
Image Toque Google Play Store, luego toque Forzar parada. Toque OK para confirmar.
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Alternar modo avión. Aunque no está claro por qué, muchos usuarios informan que activar y desactivar el modo avión corrige el comportamiento de Google Play. Vaya a Configuración y toque Red e Internet, luego active o desactive Modo avión.
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Alternar Wi-Fi. Deshabilite Wi-Fi durante unos segundos y luego vuelva a encenderlo. Vaya a Configuración > Red e Internet y active y desactive Wi-Fi.
Image - Restablece tu enrutador. Si tiene problemas con otras aplicaciones web, podría haber un problema con su conexión a Internet. Reiniciar el enrutador a menudo resuelve estos problemas.
- Expulsar la tarjeta SD. Las tarjetas SD pueden causar problemas con Google Play si la tarjeta no está configurada correctamente. Retire la tarjeta SD y vuelva a insertarla cuando termine de usar la aplicación Google Play Store.
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Borrar caché de Google Play Store. Esta acción puede ayudar a que la aplicación Google Play Store se comporte. Para borrar la memoria caché de Google Play:
Vaya a la aplicación Configuración y seleccione Aplicaciones y notificaciones > Ver todas las aplicaciones.
Image Luego seleccione Google Play Store > Almacenamiento y caché > Borrar caché.
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Borrar caché y datos de Google Play Services. Google Play Services ayuda a mantener las aplicaciones actualizadas y funcionando correctamente. Borrar la memoria caché de Google Play Services puede ayudar a resolver los errores de Play Store, en particular los errores de descarga.
Vaya a la aplicación Configuración y seleccione Aplicaciones y notificaciones > Ver todas las aplicaciones.
Image Luego seleccione Servicios de Google Play > Almacenamiento y caché > Borrar caché.
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Comprueba las aplicaciones deshabilitadas. Google Play depende de otras aplicaciones para ejecutarse, algunas de las cuales pueden desactivarse accidentalmente. Vaya a Aplicaciones y notificaciones > Ver todas las aplicaciones Luego, desplácese por la lista de aplicaciones y busque las aplicaciones que digan "Deshabilitadas". Toque cada aplicación deshabilitada y toque Habilitar Verifique si esto resuelve el problema.
Image - Desactivar servidor proxy/VPN. Si usa una red privada virtual o cualquier otro tipo de servidor proxy, apáguelo y vea si esto resuelve el problema.
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Verifique la configuración de fecha y hora del sistema. Los ajustes de fecha incorrectos provocan conflictos con los servidores de Google, así que vaya a Configuración > Sistema > Fecha y hora Hacer Asegúrese de que Horario proporcionado por la red y Zona horaria proporcionada por la red estén habilitados. (Dependiendo de su dispositivo, esta configuración puede estar etiquetada como "Fecha y hora automáticas" o algo similar).
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Actualizar los servicios de Google Play. Vaya a la página de la aplicación Servicios de Google Play. Si ve Actualizar, toque para actualizar la aplicación. Si ve una opción Desactivar, Google Play Services se actualiza a la última versión.
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Actualice el sistema operativo Android. Vaya a Configuración > Sistema > Avanzado y luego toque Actualización del sistema(o Actualización de firmware en algunos dispositivos) para ver si es posible actualizar.
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Desinstalar y reinstalar las actualizaciones de Google Play. No puede desinstalar Google Play de su dispositivo Android porque es una aplicación del sistema, pero puede desinstalar las actualizaciones, lo que lleva la aplicación a una versión anterior:
Navegue a Configuración > Aplicaciones y notificaciones > Ver todas las aplicaciones, luego toque Google Play Store. Toca los tres puntos verticales en la esquina superior derecha de la pantalla de detalles de la aplicación y toca Desinstalar actualizaciones.
Image Reinicia tu dispositivo. Las actualizaciones más recientes se instalan automáticamente. Cuando Google Play termine de actualizarse, descargue la aplicación nuevamente.
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Eliminar y volver a agregar una cuenta de Google. El problema puede deberse a un problema con su cuenta de Google. Para restablecer una cuenta de Google en su dispositivo:
Abra Configuración y toque Cuentas. Toque la cuenta que desea eliminar, luego toque Eliminar cuenta.
Image Reinicie su dispositivo, luego regrese a Configuración > Cuentas y toque Agregar cuenta. Vuelva a ingresar la información de su cuenta, luego vea si el problema se resolvió.
- Usar otra cuenta de Google. Siga los pasos anteriores para eliminar su cuenta, pero asigne una cuenta diferente en lugar de volver a agregar la anterior.
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Borrar el administrador de descargas de su dispositivo. Vaciar la memoria caché y los datos del Administrador de descargas puede resolver su problema.
Ir a Configuración > Aplicaciones y notificaciones > Ver todas las aplicaciones.
Image Toque Más (tres puntos) > Mostrar sistema, luego desplácese hacia abajo y toque Administrador de descargas.
Image Toque Almacenamiento y caché. Toque Borrar caché, luego toque Borrar almacenamiento > OK.
Image - Restablece tu dispositivo. Al realizar un restablecimiento de fábrica en su dispositivo Android, su teléfono o tableta vuelve al estado en que se encontraba cuando lo compró. Esto puede solucionar su problema, pero también elimina todo lo que descargó y guardó, así que guarde este paso como último recurso.
Haga una copia de seguridad de sus datos importantes antes de realizar un restablecimiento de fábrica.
Cómo solucionar otros errores de Google Play
Si encuentra otros códigos de error que no aparecen en la lista anterior, una búsqueda rápida en Google le dará una idea de qué soluciones podrían solucionar su problema.
