La aplicación Apple Mail que viene con una Mac es fácil de configurar y usar. Junto con guías útiles que explican paso a paso el proceso para crear cuentas, Apple ofrece funciones de solución de problemas para ayudar cuando algo no funciona. Las tres características principales que diagnostican problemas son la ventana de actividad, el médico de conexión y los registros de correo. Aprenda a usar las funciones en cualquier versión de macOS o OS X.
Usar la ventana de actividad de Apple Mail
En OS X Mavericks o posterior, la ventana Actividad muestra el estado al enviar o recibir correo para cada cuenta de correo. Es una forma rápida de ver lo que puede estar pasando, como un servidor SMTP (Protocolo simple de transferencia de correo) que rechaza las conexiones, una contraseña incorrecta o tiempos de espera porque no se puede acceder al servidor de correo.
Para encontrar la ventana Actividad, seleccione Ventana > Actividad en la barra de menú.
La ventana de actividad ha cambiado con el tiempo. Las versiones anteriores de la aplicación Mail tenían una ventana de actividad más útil y útil. Aun así, incluso con la tendencia a reducir la información proporcionada en la ventana Actividad, sigue siendo uno de los primeros lugares para buscar problemas.
La ventana Actividad no ofrece un método para corregir problemas. Sin embargo, los mensajes de estado lo alertan cuando algo sale mal con su servicio de correo y, por lo general, lo ayudan a descubrir qué es. Si la ventana Actividad muestra problemas con una o más cuentas de correo, pruebe las otras dos ayudas para la solución de problemas proporcionadas por Apple para solucionar el problema.
Usar el Doctor de conexión de correo de Apple
El Apple Mail Connection Doctor puede diagnosticar problemas con Mail. Connection Doctor confirma que el dispositivo está conectado a Internet y verifica cada cuenta de correo para asegurarse de que pueda conectarse para enviar y recibir correo.
El estado de cada cuenta se muestra en la ventana de Connection Doctor. Si no puede conectarse a Internet, Connection Doctor le permite ejecutar el Diagnóstico de red para localizar la causa del problema.
Sin embargo, la mayoría de los problemas de Mail están relacionados con la cuenta y no con la conexión a Internet. Para solucionar problemas de cuentas, Connection Doctor ofrece una descripción general de cada cuenta y un registro detallado de cada intento de conexión al servidor de correo electrónico adecuado.
Cómo ejecutar Connection Doctor
Para ejecutar la utilidad Connection Doctor en OS X Mavericks o posterior, seleccione Ventana > Connection Doctor en la barra de menú. Connection Doctor inicia automáticamente el proceso de verificación y muestra los resultados de cada cuenta. Connection Doctor verifica la capacidad de cada cuenta para recibir correo y prueba la capacidad de cada cuenta para enviar correo, por lo que puede haber dos listados de estado para cada cuenta de correo.
Cualquier cuenta con un estado indicado en rojo tiene algún tipo de problema de conexión. Connection Doctor incluye un breve resumen del problema, como un nombre de cuenta o contraseña incorrectos. Para obtener más información sobre los problemas de la cuenta, consulte los detalles de cada conexión.
Para ver los detalles del registro en Connection Doctor:
- En la parte inferior de la ventana Connection Doctor, haga clic en Mostrar detalles para abrir una bandeja que se desliza desde la parte inferior de la ventana y muestra el contenido de los registros.
- Desplácese por los registros para encontrar errores y ver una explicación detallada de cualquier problema.
- Seleccione Revisar de nuevo para volver a ejecutar Connection Doctor y mostrar los registros en la bandeja.
El único problema con la visualización de detalles en Connection Doctor es que no se puede buscar el texto, al menos no desde la ventana de Connection Doctor. Si tiene varias cuentas, desplazarse por los registros puede ser engorroso. En su lugar, copie y pegue los registros en un editor de texto, luego busque datos de cuenta específicos. Pero hay otra opción: los registros de correo, que su sistema controla.
Usar la consola para revisar los registros de correo
Mientras que la ventana Actividad proporciona una vista en tiempo real de lo que ocurre cuando envía o recibe correo, los registros de Correo van un paso más allá y mantienen un registro de cada evento. Debido a que la ventana Actividad muestra la actividad en tiempo real, si mira hacia otro lado o parpadea, es posible que no vea un problema de conexión. Los registros de correo, por otro lado, mantienen un registro del proceso de conexión.
Habilitar registros de correo (OS X Mavericks y posteriores)
Para abrir la ventana de Connection Doctor en Mail para OS X Mavericks o posterior, seleccione Ventana > Connection Doctor en la barra de menú, luego seleccione la casilla de verificación Registrar actividad de conexión.
Ver registros de correo (OS X Mavericks y posteriores)
En versiones anteriores de macOS, los registros de correo se visualizaban en la Consola. A partir de OS X Mavericks, puede omitir la aplicación Consola y ver los registros con cualquier editor de texto, incluida la Consola.
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En la barra de menú de Correo, vaya a Ventana > Connection Doctor.
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Seleccione Mostrar registros para abrir una ventana del Finder que contiene registros individuales para cada cuenta de correo configurada.
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Haga doble clic en un registro para abrirlo en TextEdit. O bien, haga clic con el botón derecho en un registro y seleccione Abrir para abrir el registro en la aplicación que elija.
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Habilitar registros de correo (OS X Mountain Lion y versiones anteriores)
En OS X Mountain Lion y versiones anteriores, Apple incluye un AppleScript para activar el inicio de sesión de Mail. Una vez que está encendido, los registros de la consola realizan un seguimiento de sus registros de correo hasta que sale de la aplicación de correo. Si desea mantener activo el registro de Mail, vuelva a ejecutar el script cada vez antes de iniciar Mail.
Para activar el registro de correo:
- Si Mail está abierto, cierra la aplicación.
- Abra la carpeta ubicada en ~/Library/Scripts/Mail Scripts.
- Haga doble clic en el archivo Activar Logging.scpt.
- Si se abre la ventana del Editor de AppleScript, seleccione el botón Ejecutar en la esquina superior izquierda.
- Si se abre un cuadro de diálogo que le pregunta si desea ejecutar el script, elija Ejecutar.
- Se abre un cuadro de diálogo que le pregunta si desea habilitar el registro de socket para verificar o enviar correo. Seleccione Ambos.
- El inicio de sesión está habilitado y se inicia la aplicación de correo.
Ver registros de correo (OS X Mountain Lion y versiones anteriores)
Los registros de correo se escriben como mensajes de la consola que se pueden mostrar en la aplicación Apple Console.
- Inicio Consola, ubicado en ~/Applications/Utilities/.
- En la ventana Consola, expanda el área Búsquedas en la base de datos.
- Seleccione la entrada Mensajes de consola.
- En el campo Filtro, ingresa com.apple.mail para limitar los mensajes de la Consola a Mail.
- Utilice el campo Filtro para encontrar la cuenta de correo electrónico específica que tiene problemas. Por ejemplo, si hay un problema para conectarse a Gmail, ingrese gmail.com en el campo Filtro. Si hay un problema de conexión al enviar correos electrónicos, ingrese smtp en el campo Filtro para mostrar solo los registros relacionados con el envío de correos electrónicos.
Utilice los registros de correo para encontrar el tipo de problema, como contraseñas rechazadas, conexiones rechazadas o servidores caídos. Después de localizar el problema, use Mail para hacer correcciones en la configuración de la cuenta y vuelva a ejecutar Connection Doctor para una prueba rápida. Los problemas más comunes son el nombre de cuenta o la contraseña incorrectos, la conexión al servidor incorrecto, el número de puerto incorrecto o el uso de una forma incorrecta de autenticación.
Utilice los registros para comparar todo lo anterior con la información que le proporcionó su proveedor de correo electrónico para configurar su cliente de correo electrónico. Si aún tiene problemas, copie los registros de correo que muestran el problema y solicite a su proveedor de correo electrónico que los revise y brinde asistencia.
