La consola de juegos Xbox One de Microsoft incluye una opción para "probar las conexiones de red" en su pantalla Red. Al seleccionar esta opción, la consola ejecuta diagnósticos que buscan problemas técnicos con la consola, la red doméstica, Internet y el servicio de red Xbox. Cuando todo está configurado y funcionando como debería, las pruebas se completan normalmente. Sin embargo, si se detecta un problema, la prueba informa uno de los muchos mensajes de error diferentes que se describen a continuación.
No puedo conectarme a su red inalámbrica
Cuando configura una parte de una red doméstica Wi-Fi, Xbox One se comunica con un enrutador de banda ancha (u otra puerta de enlace de red) para conectarse a Internet y a la red Xbox. Este error aparece cuando la consola de juegos no puede establecer una conexión Wi-Fi. La pantalla de error de Xbox One recomienda apagar y encender el dispositivo del enrutador (puerta de enlace) para solucionar este problema. Si el administrador del enrutador cambió recientemente la contraseña de la red Wi-Fi (clave de seguridad inalámbrica), la Xbox One debe actualizarse con la nueva clave para evitar futuras fallas en la conexión.
No puedo conectarme a su servidor DHCP
La mayoría de los enrutadores domésticos utilizan el Protocolo de configuración dinámica de host (DHCP) para asignar direcciones IP a los dispositivos cliente. Si bien una red doméstica puede, en concepto, usar una PC u otro dispositivo local como su servidor DHCP, el enrutador normalmente sirve para ese propósito. Una Xbox One informará este error si no puede negociar con el enrutador a través de DHCP.
La pantalla de error de Xbox One recomienda a los usuarios apagar y encender su enrutador, lo que puede ayudar con fallas temporales de DHCP. En casos más extremos, especialmente cuando el mismo problema afecta a varios clientes además de Xbox, es posible que se requiera un restablecimiento completo de fábrica del enrutador.
No se puede obtener una dirección IP
Este error aparece cuando una Xbox One puede comunicarse con el enrutador a través de DHCP pero no recibe una dirección IP a cambio. Al igual que con el error del servidor DHCP anterior, la pantalla de error de Xbox One recomienda apagar y encender el enrutador para recuperarse de este problema. Los enrutadores pueden fallar al emitir direcciones IP por dos razones principales: todas las direcciones disponibles ya están en uso por otros dispositivos, o el enrutador no funcionó correctamente.
Un administrador puede (a través de la consola del enrutador) expandir el rango de direcciones IP de la red doméstica para tratar los casos en los que no hay direcciones disponibles para Xbox para
No se puede conectar con una dirección IP automática
Una Xbox One informará este error si puede comunicarse con el enrutador doméstico a través de DHCP y recibe una dirección IP, pero la conexión al enrutador a través de esa dirección no funciona. En esta situación, la pantalla de error de Xbox One recomienda a los usuarios que configuren la consola de juegos con una dirección IP estática, lo que podría funcionar, pero requiere una configuración cuidadosa y no resuelve el problema subyacente con la asignación automática de direcciones IP.
No puedo conectarme a Internet
Si todos los aspectos de la conexión Xbox al enrutador funcionan correctamente, pero la consola de juegos aún no puede acceder a Internet, se produce este error. Normalmente, el error se desencadena por una falla general en el servicio de Internet del hogar, como una interrupción temporal del proveedor del servicio.
DNS no resuelve los nombres del servidor Xbox
La página de error de Xbox One recomienda apagar y encender el enrutador para solucionar este problema. Esto puede solucionar fallas temporales en las que el enrutador no comparte correctamente su configuración local del Sistema de nombres de dominio (DNS). Sin embargo, el problema también puede ser causado por interrupciones en el servicio DNS del proveedor de Internet, donde los reinicios del enrutador no ayudarán. Algunas personas recomiendan configurar las redes domésticas para usar servicios DNS de Internet de terceros para evitar este escenario.
Conecte un cable de red
Este mensaje de error aparece cuando Xbox One está configurada para redes cableadas pero no se ha detectado ningún cable Ethernet en el puerto Ethernet de la consola.
Desconecte el cable de red
Si una Xbox One está configurada para redes inalámbricas y un cable Ethernet también está conectado a la consola, aparece este error. Desenchufar el cable evita confundir la Xbox y permite que su interfaz Wi-Fi funcione con normalidad.
Hay un problema de hardware
Un mal funcionamiento en el hardware Ethernet de la consola de juegos activa este mensaje de error. Cambiar de una configuración de red cableada a inalámbrica puede solucionar este problema. De lo contrario, puede que sea necesario enviar la Xbox a reparar.
Hay un problema con su dirección IP
Si una Xbox One está configurada con una dirección IP estática que el enrutador doméstico no puede usar (generalmente porque está fuera del rango de IP del enrutador), puede aparecer este mensaje de error. La sugerencia de la página de error de Xbox One para intentar cambiar el número de canal Wi-Fi se aplica cuando la Xbox usa direccionamiento dinámico (DHCP). Un escenario en el que la Xbox se conecta accidentalmente al enrutador de un vecino, obtiene una dirección IP diferente y luego revierte su conexión al enrutador doméstico correcto, puede desencadenar este mismo error.
No estás conectado
Este mensaje aparece cuando se utiliza una conexión por cable donde la conexión Ethernet no funciona correctamente. Vuelva a colocar cada extremo del cable en su puerto Ethernet para asegurar contactos eléctricos sólidos. Pruebe con un cable Ethernet alternativo si es necesario, ya que los cables pueden acortarse o degradarse con el tiempo. Sin embargo, en el peor de los casos, una subida de tensión u otra falla pueden haber dañado el puerto Ethernet en la Xbox One (o el enrutador en el otro extremo), lo que requiere que la consola de juegos (o enrutador) reciba un servicio profesional.
Su protocolo de seguridad no funcionará
Este mensaje aparece cuando la elección del protocolo de seguridad Wi-Fi del enrutador doméstico no es compatible con las variantes de WPA2, WPA o WEP compatibles con Xbox One.
Su consola está bloqueada
La modificación (manipulación) de la consola de juegos Xbox One puede provocar que Microsoft prohíba permanentemente que se conecte a la red Xbox. Aparte de ponerse en contacto con el equipo de Cumplimiento de Xbox y arrepentirse por el mal comportamiento, no se puede hacer nada con esa Xbox One para restaurarla en la red (aunque otras funciones aún pueden funcionar).
No estamos seguros de lo que está mal
Afortunadamente, este mensaje de error rara vez aparece. Si lo recibe, intente encontrar a un amigo o familiar que lo haya visto antes y tenga una sugerencia sobre qué hacer. Esté preparado para un esfuerzo de solución de problemas largo y difícil que involucre atención al cliente más ensayo y error en caso contrario.
