Conclusiones clave
- Slack afirma que su nuevo servicio Connect puede reemplazar el correo electrónico.
- Slack Connect te permite invitar a cualquier persona a un chat de Slack por correo electrónico.
- El correo electrónico es inseguro y está lleno de problemas, pero al menos todo el mundo lo usa.
La nueva función Connect de Slack quiere reemplazar el correo electrónico permitiéndole enviar mensajes de Slack directamente a cualquier persona, no solo a sus compañeros de trabajo. Pero, ¿realmente puede hacerlo?
La nueva función Slack Connect está, dice Slack, diseñada para reemplazar el correo electrónico fuera de su empresa. Agregar una nueva conversación es fácil. Simplemente pegue la dirección de correo electrónico del contacto, escriba algunas palabras y envíe la invitación. Si acepta, usted y el invitado ahora pueden conversar en un chat de Slack, tal como lo hacen con sus compañeros de trabajo. Se ve muy bien. Pero el correo electrónico todavía está involucrado.
"Muchos pensaron que el correo electrónico moriría y, ¿sabes?, es más popular que nunca", dijo el especialista en marketing en línea Stephen Montagne a Lifewire por correo electrónico. "¿Cómo puede Slack reemplazar el correo electrónico si necesita la dirección de correo electrónico de la persona para enviarle un mensaje directo? Eso no me parece reemplazar [el correo electrónico], ya que la persona con la que está tratando de conectarse aún tendrá que usar un correo electrónico."
El viejo cliché de 'Correo electrónico está roto'
El correo electrónico es excelente porque está abierto. Todo el mundo tiene una dirección de correo electrónico, y cualquiera puede enviar un correo electrónico a cualquier otra persona. Si el correo electrónico funcionara como otros servicios de mensajería, los usuarios de Gmail solo podrían enviar correos electrónicos a otros usuarios de Gmail, y así sucesivamente.
Pero el correo electrónico también puede ser una molestia. Es desorganizado, desordenado, puede ser difícil hacer un seguimiento de las conversaciones y los contactos, y eso es antes de que lleguemos al spam y todos esos correos electrónicos no deseados de sus compañeros de trabajo.
¿Cómo puede Slack reemplazar el correo electrónico si necesitas la dirección de correo electrónico de la persona para enviarle un DM?
Slack tiene sus fallas: la interfaz es tosca y la búsqueda de conversaciones antiguas es casi imposible, pero al menos es fácil de usar y las conversaciones se mantienen en su mayoría organizadas. Si su empresa usa Slack, por lo general está todo incluido en Slack. Ser capaz de incorporar contactos externos en el mismo mundo es atractivo.
Seguridad
Apenas unas horas después de que Slack comenzara a implementar estas nuevas conexiones externas, los delincuentes utilizaron las nuevas invitaciones por correo electrónico para enviar mensajes abusivos. Estos mensajes fueron difíciles de bloquear porque todos provenían de la misma dirección [email protected]. Bloquee las invitaciones abusivas y bloqueará todas las invitaciones.
Slack ha eliminado desde entonces la función que te permite personalizar el texto de la invitación.
También existen otros problemas de seguridad y privacidad. El correo electrónico es absurdamente inseguro. Se envía en texto sin formato y se puede leer en cualquier lugar a lo largo de su ruta a través de Internet. Dicho esto, existe un sólido sistema de protocolos en torno al correo electrónico, diseñado para la rendición de cuentas.
"La mayoría de las empresas tienen políticas de retención de registros que deben seguirse, y los DM de Slack no siempre se archivan como un correo electrónico", dijo John Ross, director ejecutivo de la empresa de educación en línea Test Prep Insight, a Lifewire por correo electrónico. "Guardar mensajes de correo electrónico a menudo puede salvarte, y Slack no ofrece las mismas capacidades de gestión de registros".
Rolf Bax, director de Recursos Humanos de Resume.io, está de acuerdo. "El principal problema de privacidad es, por supuesto, lo que Slack pretende hacer con todos los registros de correo electrónico que guarda", dijo Bax a Lifewire por correo electrónico. "Tal como está, Slack no sabe a quién envío y a quién recibo correos electrónicos usando mis cuentas de correo electrónico personales, y darle a la empresa todos esos datos no es algo que deba tomarse a la ligera".
Slack permite que las empresas adapten sus propias políticas de seguridad y pronto les permitirá restringir lo que pueden hacer los miembros de "organizaciones asociadas".
El correo electrónico también es un vector para todo tipo de ataques, que Slack pretende suprimir. La suplantación de identidad de los empleados para obtener acceso a los datos o contraseñas de la empresa es un problema bastante común a través del correo electrónico. Slack ya restringe ciertos tipos de archivos en Slack Connect, y en una publicación de blog, dice que está creando protecciones contra malware. Todavía no están disponibles.
No apropiado
Por último, invitar a Slack a clientes u otros socios comerciales no siempre es apropiado.
"La mayoría de los consumidores no usan Slack, e incluso si pudiéramos identificar un segmento de clientes que estuvieran en Slack, no creo que los DM a través de ese medio sean apropiados", dice Ross. Uno puede imaginar empresas tratando de atraer clientes potenciales a Slack.
"Y para las empresas B2B", agregó Ross, "todavía no estoy seguro de que Slack Connect pueda reemplazar por completo el correo electrónico. Slack es un medio tan informal que no estoy seguro de que sea apropiado para las comunicaciones con los clientes".
Incluso si es apropiado para su negocio, Slack Connect podría conducir a una división, con algunos clientes y socios en Slack, y algunos todavía accesibles solo por correo electrónico. Eso realmente no resuelve nada y podría complicar innecesariamente las cosas.
Al final, el correo electrónico parece ser indestructible y probablemente seguirá existiendo mucho después de que Slack haya llegado y desaparecido. Entonces, en lugar de tratar de reemplazarlo, ¿quizás deberíamos pensar en usar mejor el correo electrónico? Quien lo resuelva, tendrá algo grande.
