Conclusiones clave
- Los estudios muestran que la fatiga de Zoom puede alejar a los profesionales de las videoconferencias.
- Los cambios simples, como las llamadas de solo audio y el uso de cámaras externas para la movilidad física, pueden combatir la fatiga.
- Dado que no hay muchos estudios publicados sobre la fatiga de Zoom específicamente, el fenómeno aún está evolucionando.
Demasiadas videoconferencias durante el último año pueden estar causando lo que algunos investigadores llaman "fatiga de zoom".
Un estudio reciente publicado por el profesor de comunicación de la Universidad de Stanford, Jeremy Bailenson, encuentra que el uso excesivo de Zoom puede causar fatiga. Las razones citadas incluyen: cantidades excesivas de miradas de cerca, carga cognitiva, mayor autoevaluación al mirar un video de uno mismo y limitaciones en la movilidad física.
Dado que Bailenson estudia cómo las personas interactúan virtualmente, sus argumentos se basan en la teoría y la investigación académicas. Desglosó algunos de sus hallazgos en un artículo revisado por pares y compartió algunas de las consecuencias psicológicas de la fatiga de Zoom, teorías que planea probar más a fondo.
"Una consecuencia no deseada de una plataforma de video sólida y gratuita es que hace que sea más difícil decir que no a las reuniones a las que no hubiera podido asistir en persona", dijo Bailenson a Lifewire en una entrevista por correo electrónico.
Argumentos de Bailenson a favor de la fatiga de Zoom
Bailenson se vio obligado a estudiar la fatiga de Zoom después de participar en una entrevista en video con un reportero de la BBC en marzo de 2020. Dijo que tuvo un "momento ajá" cuando se dio cuenta de lo inconveniente que era para él tener que subirse una videollamada para una entrevista sencilla.
Acepto muchas llamadas de Zoom con el video desactivado (como obligatorio para que todos los participantes aprovechen la función de pantalla compartida)…
"Alrededor de 10 minutos en el Zoom, me di cuenta de que no había razón para usar el video", dijo. "Después de que terminó la llamada, inmediatamente escribí un artículo de opinión sobre la fatiga de Zoom que se publicó unos días después en el Wall Street Journal".
La fatiga de Zoom se puede describir como cansancio o agotamiento por el uso excesivo de la plataforma virtual. La pandemia provocó que la mayoría del mundo comenzara a trabajar e interactuar más en línea, principalmente a través de videoconferencias.
Si bien algunos estudios encuentran que la comunicación por video ahorra energía, está afectando mucho la salud mental de muchos profesionales, que simplemente ya no quieren encender las cámaras de sus computadoras.
Bailenson tiene cuatro sugerencias principales sobre lo que los usuarios y las empresas de tecnología pueden hacer para acabar con este problema de agotamiento.
Para evitar el contacto visual de alta intensidad, sugiere sacar Zoom del modo de pantalla completa y reducir el tamaño de la ventana. Para evitar mirarse a sí mismo constantemente, lo que a algunas personas les resulta incómodo, sugiere ocultar la visión de sí mismo. En cuanto a la movilidad física, Bailenson sugiere ser más consciente de las salas en las que se realizan las videoconferencias. (Por ejemplo, los usuarios de Zoom podrían considerar usar una cámara externa más alejada de la pantalla para permitir el ritmo y el movimiento en una habitación).
Por último, a veces las personas solo necesitan un descanso mental. Bailenson sugiere que los usuarios incorporen algunas reuniones de solo audio en sus rutinas, para que puedan apagar sus cámaras y alejar sus cuerpos de la computadora mientras se comunican.
Las empresas de tecnología pueden ayudar
La creciente conversación sobre la fatiga de Zoom se dirige cada vez más a las empresas de tecnología, y les pide que modifiquen sus plataformas a medida que aumentan los usuarios.
Otros estudios se alinean con los argumentos de Bailenson y hablan sobre cómo la fatiga proviene de cómo los usuarios procesan la información durante las videollamadas. Si las empresas de tecnología como Zoom pueden implementar algunos cambios, como mantener los arreglos espaciales consistentes, dijo Bailenson, la velocidad a la que los usuarios sienten que la fatiga podría disminuir.
"Implementar un 'tamaño máximo de cabeza' en la cuadrícula. De esta manera, uno nunca está cerca de una cabeza enorme mirándolos fijamente", sugirió Bailenson sobre algunos cambios para las plataformas de videoconferencia virtual.
"Esto es fácil, dado que los algoritmos de visión artificial ya saben dónde está tu cabeza; de lo contrario, no podrían cambiar el fondo virtual".
Combatir la sobrecarga de videoconferencias
Regresar a la oficina aún está en el aire para la mayoría de las personas, por lo que los profesionales continuarán utilizando plataformas virtuales para comunicarse con sus compañeros de trabajo y clientes al menos por el momento. Aún así, evitar la fatiga de Zoom puede ser simple.
Para las conversaciones que no requieren video, considere tomar llamadas telefónicas e incluso implemente un paseo para aumentar la movilidad física. Asegúrate de que los descansos estén incluidos en tu día, y tal vez incluso bloquee el tiempo para no hacer videollamadas todos juntos.
"He reducido mis videollamadas de aproximadamente nueve horas por día a aproximadamente 1,5 horas por día", dijo Bailenson. "Acepto muchas llamadas de Zoom con el video apagado (como obligatorio para que todos los participantes aprovechen la función de compartir pantalla), recibo muchas llamadas telefónicas muy breves y 'simplemente digo no' a muchas reuniones".
