Es posible que encuentre un problema técnico en el que Alexa no responde o los comandos no se ejecutan correctamente. Su dispositivo Echo también podría perder la conexión con otros dispositivos vinculados o su red Wi-Fi. Si experimenta tales problemas, es posible que desee restablecer su Alexa y Echo a la configuración original de fábrica con la esperanza de que pueda resolver el problema.
Reiniciar vs Restablecer
Antes de considerar un restablecimiento de fábrica, intente reiniciar. Esto puede restaurar la funcionalidad sin borrar su configuración. Para reiniciar cualquier dispositivo Echo, desconecte el cable de alimentación, espere varios minutos y luego vuelva a enchufarlo. El Echo se encenderá y se activará en unos minutos.
Si un servicio de música no responde correctamente a Alexa, podría ser algo de su parte. Intente repetir su comando para ver si vuelve a la normalidad.
Si eso no funciona y necesita restablecer Alexa, la configuración vuelve a los valores predeterminados de fábrica y deberá realizar el procedimiento de configuración inicial (registro, reconexión a Wi-Fi, etc.). El procedimiento de reinicio puede variar según el modelo de Echo.
Cómo restablecer usando la aplicación Alexa
Los pasos para restablecer son los mismos para iOS y Android. Android se ilustra a continuación.
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Abre la aplicación Alexa, luego toca el icono Dispositivos en la esquina inferior derecha.
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En la página de Dispositivos, toque Echo & Alexa, luego elija el dispositivo para restablecer.
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En Configuración del dispositivo, desplácese hacia abajo y toque Restablecimiento de fábrica. Continúe o cancele según lo desee.
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Cómo restablecer Alexa directamente en el dispositivo
Si no tiene la aplicación a mano, también puede restablecer sus dispositivos Alexa directamente desde el dispositivo. En la mayoría de los casos, es una simple pulsación de botón, o una combinación de botones pulsados al mismo tiempo, aunque en dispositivos de generaciones anteriores, es posible que necesite usar un clip para presionar un botón de reinicio.
Cómo restablecer un Amazon Echo Show y Echo Spot
Puede restablecer un Amazon Echo Show o Spot con sus controles de pantalla táctil.
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Diga: " Alexa, vaya a Configuración, " o, en la pantalla de inicio de Echo Show, deslícese hacia abajo para mostrar la barra de configuración, luego toque Configuración.
Image Aunque puede usar un comando de voz para acceder a la pantalla Configuración, los pasos restantes requieren la pantalla táctil.
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En Configuración, desliza hacia abajo si es necesario, luego toca Opciones del dispositivo.
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En Opciones del dispositivo, desliza el dedo hacia abajo y toca Restablecer valores predeterminados de fábrica.
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En la pantalla Reset to Factory Defaults, puede tener dos opciones. Elija la opción que funcione mejor para usted. Restablezca los valores predeterminados de fábrica o restablezca los valores predeterminados de fábrica y mantenga sus conexiones domésticas inteligentes.
Image Si está dando o vendiendo su Echo Show a otra persona para que lo use en una ubicación diferente, toque Restablecer valores predeterminados de fábrica.
Cómo restablecer un eco estándar
Restablecer el dispositivo Echo estándar puede parecer más complicado que restablecer un programa Echo, pero en realidad no es difícil.
- Echo de primera generación: Utilice un clip para papel para mantener presionado el botón Reset. Espere a que el anillo de luz cambie de naranja a azul y luego vuelva a naranja. Ahora está listo para configurar.
- Second Generation Echo: Mantenga presionados los botones Microphone off y Volume down en al mismo tiempo. Espere hasta que el anillo de luz se vuelva naranja, luego azul y luego naranja. Ahora está en modo de configuración.
- Third Generation Echo: mantenga presionado el botón Acción durante 25 segundos. El anillo de luz se mostrará de color naranja y luego se apagará. Luego muestra azul, luego naranja. Ahora vuelve al modo de configuración.
Cómo reiniciar un Echo Plus
El Amazon Echo Plus es similar al Echo estándar, pero con algunas funciones adicionales. Sin embargo, el proceso de reinicio sigue siendo muy similar:
- First Generation Echo Plus: utilice un clip para presionar y soltar el botón Reset en la parte inferior de la unidad. Espere a que el anillo de luz se apague, luego vuelva a cambiar a naranja.
- Echo Plus de segunda generación: Mantenga presionado el botón Acción (20 segundos). El anillo de luz se encenderá de color naranja, se apagará y luego volverá a encenderse pasando de azul a naranja. Ahora está listo para la instalación.
Cómo restablecer un punto de eco
El Echo Dot es una versión más pequeña del dispositivo Amazon Echo. También es bastante simple restablecer este dispositivo.
- Echo Dot de primera generación: use un clip para papel para mantener presionado el botón reset ubicado en la parte inferior del Echo Dot. Espere a que el anillo de luz se apague. Luego se iluminará en naranja, luego en azul y luego en naranja nuevamente. Ahora está configurado listo.
- Echo Dot de segunda generación: Mantenga presionados los botones Microphone off y Volume down al mismo tiempo. Después de unos 20 segundos, el anillo de luz se volverá naranja y el Dot entrará en el modo de configuración.
- Echo Dot de tercera generación: mantenga presionado el botón Acción. Espere 25 segundos, mientras el anillo de luz se iluminará en naranja, luego en azul, luego en naranja nuevamente, ha regresado al modo de configuración.
Cómo restablecer un Echo Studio
El Echo Studio es otro dispositivo Echo que es similar a sus hermanos y funciona de la misma manera. Al igual que con los demás, restablecer el dispositivo es una tarea fácil.
Mantenga presionados los botones bajar volumen y apagar micrófono en la parte superior de Echo Studio durante 20 segundos. El anillo de luz se apagará y luego se volverá a encender. Cuando vuelve a encenderse, Echo Studio se reinicia.
Cómo restablecer una entrada de eco
Para restablecer una entrada de eco, mantenga presionado el botón acción durante 25 segundos.
Cómo restablecer un Echo Sub
Un Echo Sub vinculado a un Echo Plus o Echo Studio complementa la reproducción de música enfatizando las frecuencias más bajas.
Si un Echo Sub deja de responder, reinícielo manteniendo presionado el botón de acción del Echo Sub ubicado justo encima de la conexión de alimentación durante 25 segundos.
La opción de cancelación de registro
Si está vendiendo o entregando su dispositivo Echo a un nuevo usuario en otra ubicación, la cancelación del registro de su cuenta de Amazon hace lo mismo que un reinicio. Puede hacerlo a través de la aplicación Alexa o a través de la configuración de su cuenta de Amazon en el sitio web de Amazon.
Cancelar el registro usando la aplicación Alexa
Si la opción de cancelación de registro está disponible para su Echo en la aplicación Alexa, siga los mismos pasos para restablecer, pero elija Cancelar registro en su lugar.
Cancelar registro de Amazon.com
Aquí se explica cómo cancelar el registro de un Echo de su cuenta de Amazon en Amazon.com:
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Inicie sesión en su cuenta de Amazon y seleccione Sus dispositivos y contenido (puede usar una de las dos indicaciones).
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En Servicios digitales y soporte de dispositivos, seleccione Administrar dispositivos.
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En la página Administrar dispositivos, habrá una lista de los dispositivos registrados en su cuenta.
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Elija un dispositivo y seleccione Cancelar registro. Siga las indicaciones adicionales.
Image Para cancelar el registro de varios Echos, selecciónelos de uno en uno y siga el procedimiento para cancelar el registro.
