Comprar una canción, un libro o una película en iTunes Store suele ser sencillo y sin preocupaciones, pero a veces hay problemas con las compras de iTunes.
Los problemas ocurren por muchas razones, pero si pierde la conexión a Internet durante la compra o la descarga, o si hay un error por parte de Apple, puede terminar pagando algo pero no poder descargarlo o reproducirlo.
Algunos de los problemas comunes que ocurren en estas situaciones incluyen:
- iTunes dice que el elemento se compró pero no se puede descargar.
- Un archivo parcialmente descargado que no se puede reproducir ni usar.
- Su tarjeta de crédito está cargada, pero no puede descargar.
- Un archivo que parece haberse descargado por completo, pero no se reproduce.
- Una compra fallida.
Si enfrenta uno de estos problemas, aquí hay 4 pasos que puede seguir para obtener el contenido que pagó de iTunes.
1. Qué hacer si la compra de iTunes no sucedió
El tipo de problema de compra de iTunes más fácil de resolver es si la transacción simplemente no se completó. En ese caso, solo necesita comprar el artículo nuevamente. Puede verificar para asegurarse de que la compra no se haya realizado usando iTunes siguiendo estos pasos:
- Abre iTunes.
- Haga clic en el menú Cuenta.
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Haga clic en Ver mi cuenta.
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Si se le pide que inicie sesión en su cuenta de ID de Apple, hágalo y haga clic en Iniciar sesión.
Image - Desplácese hacia abajo hasta la sección Historial de compras.
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Haga clic en Ver todo.
Image - Aquí podrás ver cuándo fue tu compra más reciente y cuál fue. Si el artículo que acaba de intentar comprar no aparece en la lista, su compra falló y debe volver a intentarlo.
También puede verificar sus compras usando las aplicaciones iTunes Store o App Store en un dispositivo iOS:
- Toque la aplicación para el tipo de compra que está revisando, ya sea iTunes Store o App Store.
- En la App Store, toca tu icono de perfil en la parte superior derecha, luego Comprado.
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A continuación, toque Mis compras. Si tiene configurado Compartir en familia, toque el miembro de la familia individual cuyas compras desea verificar.
Image Puede tocar No en este iPhone en la parte superior de la aplicación. Esto muestra las compras que no están instaladas actualmente en su dispositivo.
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En la aplicación iTunes Store, toque la pestaña Más en la parte inferior, luego Comprado. Toca Música, Películas o Programas de TV para ver el artículo que compraste. Si tiene Compartir en familia, puede tocar a las personas de su grupo familiar a continuación.
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En ambos casos, si el artículo que intentaba comprar no aparece en la lista, no se le cobró y la compra no se realizó. Simplemente regrese a iTunes o App Store y cómprelo como lo haría normalmente.
Si está verificando una compra de Apple Books, use esa aplicación en un dispositivo Mac o iOS y toque su ícono > Books > No en Este iPhone.
2. Verifique las descargas disponibles en iTunes
En algunos casos, puede encontrarse con una descarga que comienza y luego se detiene antes de completarse. Si ese es el problema al que te enfrentas, deberías poder reiniciar la descarga fácilmente siguiendo estos pasos:
- Abre iTunes.
- Haga clic en el menú Cuenta.
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Haga clic en Comprobar descargas disponibles.
Image - Si se le pide que ingrese su ID de Apple, hágalo y luego haga clic en Comprobar.
- Si tiene una compra que no se descargó o se interrumpió, debería comenzar a descargarse.
3. Vuelva a descargar las compras de iTunes usando iCloud
Si su compra fue exitosa pero el artículo que está buscando no aparece cuando sigue los pasos de la última sección para buscar descargas, existe una solución simple para obtener el contenido que f alta: iCloud. Apple almacena todas sus compras de iTunes y App Store en su cuenta de iCloud, donde puede volver a descargarlas fácilmente.
Lea este artículo para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo usar iCloud para volver a descargar las compras de iTunes Store.
4. Cómo obtener soporte de iTunes de Apple
Las tres primeras opciones de este artículo deberían resolver la mayoría de los problemas de compra de iTunes. Sin embargo, si eres uno de los pocos desafortunados que todavía tiene un problema incluso después de probarlos, tienes dos opciones:
- Obtenga soporte del equipo de soporte de iTunes de Apple. Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo hacerlo, lea este artículo sobre cómo solicitar asistencia en iTunes Store.
- Use el sitio de ayuda en línea de Apple para determinar el mejor tipo de soporte para usted. Este sitio le hará algunas preguntas sobre su problema y, en función de sus respuestas, le proporcionará un artículo para leer, una persona con quien chatear o un número para llamar.
Cómo obtener un reembolso de iTunes
A veces el problema con tu compra de iTunes no es que no funcionó. A veces, la compra salió bien, pero desearías que no fuera así. Si esa es su situación, es posible que pueda obtener un reembolso. Para saber cómo, lea Cómo obtener un reembolso de iTunes.
