Gmail es el servicio de correo electrónico más popular en la web. Sin embargo, a pesar de lo simplificado y fácil de usar que suele ser, puede, al igual que otros servicios de correo electrónico, encontrar problemas. Esta guía cubre los problemas más comunes que los propietarios de iPhone pueden tener con el servicio y explica cómo resolverlos. Desde no poder enviar o recibir correo hasta no poder conectarse al servidor de Gmail a través de su iPhone, tendrá que volver a usar su cuenta en muy poco tiempo.
Qué hacer cuando no puedes obtener Gmail en tu iPhone
A menudo, pueden surgir problemas si intenta usar Gmail en su iPhone mientras está de vacaciones o en un lugar que no suele visitar normalmente. Al detectar que estás en un lugar donde normalmente no estás, Gmail a veces puede dejar de permitirte acceder a su servidor cada vez que abres la aplicación Mail en tu iPhone. Este problema puede continuar incluso cuando regresa a casa de un viaje.
Por lo general, sabe que se trata de un problema porque se le presentarán varios mensajes de error. "No se puede recibir correo", "No se puede enviar correo" y "No se puede conectar mediante SSL" son algunos de los más comunes y, aunque pueden variar en su redacción exacta, siempre indican que tiene un problema.
Afortunadamente, puede solucionar este problema yendo al sitio web de Gmail en su iPhone y (re)habilitando su dispositivo. Esto es lo que haces:
- Abra el navegador de Internet de su iPhone (probablemente Safari)
- Ir a gmail.com
- Inicie sesión en la cuenta con la que tiene dificultades (asegúrese de cerrar sesión en cualquier otra cuenta)
- A continuación, copie y pegue el siguiente enlace en la barra de direcciones/URL de su navegador: https://accounts.google.com/b/0/displayunlockcaptcha
- Toque Continuar
Si no puede abrir Gmail en Safari, es posible que no tenga una buena conexión a Internet o que Gmail no funcione. Si cualquiera de estos es el caso, deténgase aquí e intente averiguar cuál es.
Luego verá una página que dice: "Acceso a la cuenta habilitado. Intente iniciar sesión en su cuenta de Google nuevamente desde su nuevo dispositivo o aplicación".
Habiendo hecho esto, debería poder abrir la aplicación Mail del iPhone y comenzar a recibir/enviar normalmente.
Qué hacer cuando Gmail no funciona en el iPhone: comprobar la actividad del dispositivo
Si bien el método anterior generalmente resuelve la mayoría de los problemas de Gmail, también puede intentar revisar su cuenta de Gmail en busca de correos electrónicos de Google que le alerten sobre un inicio de sesión "inusual".
Dichos correos electrónicos suelen contener un cuadro rojo que dice " REVISE SUS DISPOSITIVOS AHORA". Debe hacer clic en este enlace y, si es necesario, habilitar su iPhone.
Alternativamente, puede iniciar sesión en su cuenta de Google (a través de su teléfono inteligente o computadora) y verificar su Dispositivo y Panel de actividad.
- Inicie sesión en Gmail (si hace esto en su iPhone, toque el enlace 'Ir al sitio de Gmail móvil' y luego el enlace "Ver Gmail en el escritorio' en la parte inferior del menú Configuración)
- Haga clic en la foto de perfil de su cuenta de Gmail y haga clic en Cuenta de Google (no es necesario que haga clic en la foto de su cuenta cuando haga esto en su iPhone)
- Haga clic en Actividad del dispositivo y eventos de seguridad
- Desplácese hacia abajo hasta el submenú Dispositivos usados recientemente y haga clic en REVISAR DISPOSITIVOS
Después de hacer esto, haz clic en tu iPhone. En la gran mayoría de los casos, esto le presentará los detalles de su inicio de sesión más reciente. Sin embargo, si hay un botón Habilitar, haga clic en él. Después de hacer esto, intente iniciar sesión en su cuenta de Gmail usando la aplicación Mail en su iPhone.
Qué hacer cuando Gmail no funciona en iPhone: habilite IMAP
Otra causa bastante común de problemas con Gmail en el iPhone es IMAP. Esto significa protocolo de acceso a mensajes de Internet, un estándar tecnológico que le permite a su cuenta de Gmail enviar toda la información de su cuenta desde y hacia su teléfono inteligente. Normalmente, IMAP no debería presentarle ningún problema, pero si se desactiva (por el motivo que sea), impedirá que Gmail funcione en su iPhone.
Como tal, aquí se explica cómo comprobar si IMAP está activado y cómo volver a activarlo si no lo está.
- Usando su computadora de escritorio o portátil, vaya a gmail.com e inicie sesión en su cuenta de Gmail
- Haga clic en la rueda dentada Configuración en la esquina superior derecha de la pantalla
- Haga clic en Configuración
- Haga clic en la pestaña Reenvío y POP/IMAP
- Desplácese hacia abajo hasta el subtítulo Acceso IMAP y haga clic en Habilitar IMAP, si aún no está activado
Esto habilitará IMAP para su Gmail, lo que significará que la aplicación Mail de su iPhone comenzará a enviar y recibir correos electrónicos nuevamente.
Además, en caso de que no tenga acceso a una computadora de escritorio o portátil, puede completar el proceso anterior con su iPhone. Esto es lo que haces:
- Usando el navegador web de su iPhone (por ejemplo, Safari), vaya a gmail.com e inicie sesión en su cuenta de Gmail
- Toque el enlace " Ir al sitio de Gmail móvil" en la parte inferior de la pantalla
- Toca el botón Más en la esquina superior izquierda de la pantalla
- Desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la página, hasta el submenú "Ver Gmail en" y toque " Escritorio"
- Toque Configuración, desde la barra de menú que se encuentra en la parte superior de la pantalla
- Toque la pestaña Reenvío y POP/IMAP
- Desplácese hacia abajo hasta el subtítulo Acceso IMAP y toque Habilitar IMAP, si aún no está activado
Eso es todo, y asumiendo que IMAP no estaba habilitado antes, tu iPhone debería comenzar a funcionar con tu cuenta de Gmail nuevamente.
Qué hacer cuando Gmail no funciona en iPhone: iOS 6 y versiones anteriores
Si bien esta guía cubre iPhones y versiones de iOS más recientes, existe una opción adicional que los usuarios pueden probar si ejecutan iOS 6 o anterior. Implica permitir que aplicaciones 'menos seguras' accedan a su cuenta de Gmail:
- Inicie sesión en Gmail (si hace esto en su iPhone, toque el enlace 'Ir al sitio de Gmail móvil' y luego el enlace "Ver Gmail en el escritorio' en la parte inferior del menú Configuración)
- Haga clic en la foto de perfil de su cuenta de Gmail y haga clic en Cuenta de Google (no es necesario que haga clic en la foto de su cuenta cuando haga esto en su iPhone)
- Haga clic en Actividad del dispositivo y eventos de seguridad
- Desplácese hacia abajo hasta el subtítulo " Permitir aplicaciones menos seguras" en la parte inferior de la página
- Haga clic en el control deslizante para que se mueva a la posición azul On
Los usuarios de iOS 6 podrán usar Gmail a través de la aplicación Mail de sus iPhones. Sin embargo, dado que iOS 6 no es tan seguro como las versiones más recientes, puede ser una buena idea actualizarlo.
Qué hacer cuando Gmail no funciona en iPhone: Eliminar y restaurar cuenta
Suponiendo que ninguno de los métodos anteriores haya resuelto el problema, una cosa que puede intentar cuando Gmail no funciona en su iPhone es eliminar su cuenta de Gmail del teléfono inteligente y luego configurarla nuevamente.
Antes de dar este paso, o cualquier otro posterior, verifique en línea para asegurarse de que el problema no sea una interrupción de Gmail. Obviamente, si Gmail no funciona, no tiene sentido hacerle nada a su teléfono, ya que esto no ayudará a la situación.
Así es como se elimina la cuenta:
- En tu iPhone, toca Configuración
- Toca Contraseñas y cuentas
- Toca tu cuenta de Gmail
- Finalmente, toque Eliminar cuenta
A continuación, obviamente querrá configurar la cuenta de Gmail nuevamente en su iPhone:
- Ir a Contraseñas y cuentas de nuevo
- Toque Agregar cuenta
- Toca Google
- Escribe tu dirección de Gmail
- Toca SIGUIENTE
- Escriba la contraseña de su cuenta de Gmail
- Toca SIGUIENTE otra vez
- Compruebe que Correo esté habilitado y habilite Contactos, Calendario y Notas si desea acceder a estos en su iPhone
- Toca Guardar
Eso es todo, aunque los usuarios de Gmail con autenticación de dos factores habilitada deben tener en cuenta que deberán ingresar un código de Google Authenticator después del paso 7.
Qué hacer cuando Gmail no funciona en iPhone: Restaurar iPhone
Una última opción si probó todo lo anterior y está seguro de que no se trata de una interrupción de Gmail, es realizar un restablecimiento de fábrica y restaurar su iPhone a una copia de seguridad anterior. Esto puede ayudar en situaciones en las que algún tipo de error del sistema en su iPhone hace que Gmail sea inaccesible.
Primero, haga una copia de seguridad de sus datos. O puede usar iTunes, conectando su iPhone a una computadora usando un cable USB, abriendo su submenú en iTunes y luego seleccionando Hacer copia de seguridad ahoraO puede usar iCloud, yendo a Configuración en su iPhone, haciendo clic en su Nombre (este paso no se aplica a las versiones de iOS anteriores a la 10.2), luego iCloud, y finalmente iCloud Backup
Una vez realizada la copia de seguridad, debe desactivar la función Buscar mi iPhone.
- Ir a Configuración
- Toca tu Nombre (no aplicable a versiones de iOS anteriores a la 10.2)
- Toca iCloud
- Deslice el control deslizante Buscar mi iPhone a la posición blanca de apagado
- Desplácese hacia abajo y toque Cerrar sesión
Finalmente, puede realizar el restablecimiento de fábrica siguiendo la siguiente ruta: Configuración > General > Restablecer > Borrar todo el contenido y la configuración Una vez que haya restablecido su iPhone, luego necesita restaurar su última copia de seguridad (ver a continuación) y luego configurar su cuenta de Gmail nuevamente (como se describe en la sección anterior).
Aquí se explica cómo restaurar usando una copia de seguridad de iCloud:
- Cuando configure su iPhone por primera vez después del reinicio, toque Restaurar desde iCloud Backup en la pantalla Aplicaciones y datos
- Toca la copia de seguridad que deseas restaurar (es decir, la que hiciste antes de reiniciar el iPhone)
Y así es como se restaura usando iTunes:
- Usando una computadora de escritorio o portátil y un cable USB, conecta tu iPhone a iTunes
- Haga clic en el icono de iPhone en la esquina superior izquierda de la pantalla de iTunes
- Haga clic en Restaurar copia de seguridad
- Encuentre la copia de seguridad deseada en el menú desplegable "Nombre del iPhone" y haga clic en él para seleccionar
- Haga clic en Restaurar
