Cuando Razer Synapse no reconoce su mouse o teclado Razer, podría indicar que el periférico no funciona correctamente. Más allá de eso, no puedes personalizar el dispositivo o cargar los perfiles necesarios para tu juego. Aquí se explica cómo solucionar que Razer Synapse no detecte un mouse o teclado.
Estas instrucciones se aplican a todos los teclados y ratones vendidos por Razer. Sin embargo, es probable que los problemas con el teclado y el mouse no estén relacionados con el software de escritorio Razer. En cambio, el problema puede deberse a las conexiones entre los periféricos y la PC.
Causas por las que Razer Synapse no reconoce el ratón
Hay varias razones por las que Razer Synapse puede no funcionar. Es un programa de gestión de dispositivos. Cualquier incompatibilidad entre Synapse, Windows, los controladores del dispositivo y el dispositivo genera problemas. Principalmente, esto se reduce a asegurarse de que todo se mantenga actualizado, pero puede haber otros problemas que son más difíciles de precisar, como puertos USB sucios o defectuosos.
Cómo solucionar que Razer Synapse no detecte el mouse o el teclado
Estos pasos pueden ayudarlo a diagnosticar y resolver posibles problemas con Razer Synapse. Los pasos están ordenados desde los más simples y más probables hasta los más difíciles y menos probables para ayudarlo a ahorrar tiempo y volver al trabajo lo más rápido posible.
- Desconecte y vuelva a conectar el periférico. A veces, hay un problema con la conexión. Si cree que puede ser el puerto, conecte el periférico a otro puerto.
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Utilice una PC diferente. Pruébelo en una PC diferente para asegurarse de que el puerto USB no sea el problema. Si no funciona allí, es posible que su dispositivo tenga problemas de hardware, como un conector o cable USB defectuoso.
Esto también se aplica a los ratones inalámbricos, siempre que utilice un dongle basado en USB.
- Reiniciar la PC. A veces, un simple reinicio es todo lo que se necesita para que todo vuelva a funcionar.
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Buscar cambios de dispositivo. Esto actualiza el Administrador de dispositivos. Es posible que Windows 10 no reconozca inicialmente su periférico conectado. Realizar una actualización obliga a Windows 10 a volver a escanear la PC y todos sus puertos en busca de nuevas incorporaciones. Si detecta el mouse o el teclado, Windows 10 instala automáticamente los controladores necesarios.
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Desinstalar y reinstalar dispositivos. Una de las principales causas de los errores de detección del mouse y el teclado es la cantidad de controladores innecesarios y posiblemente conflictivos. Es posible que vea listados de componentes de dispositivos de interfaz humana (HID) que no necesita, como ratones y teclados antiguos que vendió por algo de dinero extra. Tener una larga lista de componentes HID no es inusual, pero si tiene problemas para detectar un nuevo mouse o teclado, puede ser útil quitar esos dispositivos.
- Haga clic derecho en el botón Inicio y seleccione Administrador de dispositivos.
- Expanda Keyboards y desinstale todas las entradas etiquetadas como Dispositivo de teclado HID y Razer.
- Expanda Ratones y otros dispositivos señaladores y desinstale todos los mouse compatibles con HID y las entradas basadas en Razer.
- Reiniciar la PC.
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Actualizar los controladores de bus serie. Los controladores que ejecutan los puertos USB de su PC pueden necesitar una actualización. Este es un simple intento de solucionar los problemas a través de Windows 10 antes de descargar e instalar nuevos controladores de su OEM o fabricante de la placa base.
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Instalar los controladores más recientes. Puede hacer esto de varias maneras:
- Usar software preinstalado: muchos fabricantes de equipos originales, como HP y Dell, instalan software que escanea sus PC prefabricados en busca de controladores obsoletos y ajusta el sistema. Abra la aplicación y escanee su PC en cualquier momento para buscar nuevos controladores.
- Descargar de los OEM: los OEM como HP y Dell ajustan los controladores proporcionados por los fabricantes de hardware para que funcionen de manera óptima en la configuración de su computadora de escritorio o portátil. Descargue e instale controladores de OEM para obtener el mejor rendimiento estable. Pero hay situaciones, como la descarga de los controladores más recientes para su GPU discreta, donde las descargas que no son OEM son una excepción.
- Descargar los controladores de la placa base: para sistemas caseros, descargue los controladores directamente de los fabricantes de hardware. En este caso, obtenga los controladores de placa base más recientes de ASRock, Asus, Biostar, EVGA, Gigabyte, MSI y otros.
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Desinstale y vuelva a instalar Synapse. Con las opciones de hardware fuera del camino y aún sin resultados positivos, desinstalar Razer Synapse es el siguiente paso.
También deberás asegurarte de que no queden carpetas de Razer, lo que puede estropear una nueva instalación con una configuración defectuosa.
- Abrir Administrador de archivos > Archivos de programa (x86).
- Eliminar todas las carpetas relacionadas con Razer.
- En la barra de herramientas del Administrador de archivos, seleccione Ver, luego seleccione la casilla de verificación Oculto para mostrar archivos y carpetas ocultos.
- Seleccione OS (C:) en la barra de direcciones para volver al directorio raíz.
- Abra la carpeta ProgramData y elimine la carpeta Razer.
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Comprueba la versión de Synapse. Si Windows 10 reconoce su mouse o teclado Razer, pero estos no aparecen en Razer Synapse, es posible que los dispositivos no sean compatibles con la versión de Synapse instalada en su PC. Razer Synapse 3 está en versión beta y no es compatible con todos los dispositivos de la marca Razer.
Si su dispositivo Razer no es compatible, descargue el software de escritorio heredado Razer Synapse 2.
Vea la lista completa de dispositivos compatibles de Razer, incluidos mouse pads y auriculares, en su sitio web. La lista de dispositivos compatibles actualmente con Razer Synapse 3 también está disponible en el sitio web de Razer.
