Conclusiones clave
- Una actualización reciente de Windows 11 causó problemas a algunas personas, a pesar de un par de semanas de pruebas.
- El problema hizo que Microsoft pidiera a los usuarios que desinstalaran la actualización.
-
Los expertos entienden la situación de Microsoft, pero sugieren que dé un paso adelante para asegurar a las personas que no están sujetas a un código no probado.
Se supone que una actualización mejora las cosas, ¿verdad?
Microsoft parece haberse perdido la nota, ya que una actualización reciente preocupó a algunas personas y causó todo tipo de problemas, como bloqueos de aplicaciones.¿La solución de Microsoft? Pidió a las personas afectadas que desinstalaran la actualización, luego invalidó la actualización problemática por completo entregando una solución. Como si instalar una actualización ya no fuera lo suficientemente molesto, las personas ahora tenían que hacer todo lo posible una vez más para revertir la actualización. ¿No debería Microsoft hacer un mejor trabajo probando su software antes de enviarlo a la gente?
"Microsoft hace todo lo posible en cuanto a actualizaciones y calidad, pero cuenta con personal que a veces comete errores con respecto a una actualización", dijo a Lifewire Eran Livne, director de gestión de productos y corrección de puntos finales en Qualys, a Lifewire por correo electrónico. "Hacen todo lo posible para encontrar y solucionar problemas antes del lanzamiento, pero no es perfecto".
Ir a la quiebra
La actualización, KB5012643, que se lanzó el 25 de abril de 2022, era una actualización acumulativa opcional para WIndows 11 21H2 con muchos cambios pequeños. Sin embargo, para algunos usuarios, la actualización bloqueó las aplicaciones que usaban ciertos componentes de. NET 3.5 framework, un componente crucial de muchas aplicaciones de Windows.
Según Dale Dawson, Director de Producto de Syncro, el problema surgió simplemente porque la gente usa Windows en todo tipo de configuraciones y Microsoft no puede probarlas todas. En un intercambio de correo electrónico con Lifewire, Dawson dijo que Microsoft lanzó Windows 11 Build 22000.651 (con la actualización KB5012643) en el Release Preview Channel para usuarios de Windows Inside el 14 de abril de 2022 para probar la actualización, antes de lanzarla a todos los usuarios un un par de semanas después.
"Las pruebas pueden ser complejas en las circunstancias más controladas, incluso con grandes comunidades apoyando el esfuerzo", explicó Dawson.
Kevin Breen, director de investigación de ciberamenazas en Immersive Labs, explicó el problema con más detalle. Breen le dijo a Lifewire por correo electrónico que los sistemas operativos modernos son increíblemente complejos, y todas las diferentes configuraciones, software y hardware hacen que sea imposible para Microsoft probar todas las permutaciones posibles."Un nivel tan alto de variación es lo que finalmente conduce a situaciones en las que los parches y las actualizaciones causan problemas", dijo Breen.
Para aclarar aún más el punto, Mitja Kolsek, cofundadora del proyecto 0patch, le dijo a Lifewire que Microsoft tiene un problema mucho más difícil que, por ejemplo, Apple, cuando se trata de probar actualizaciones. A diferencia de Windows, macOS solo se ejecuta en un puñado de Mac "estandarizadas".
No moleste a los usuarios
En lugar de culpar a la f alta de pruebas, Kolsek creía que el verdadero problema está en el proceso de actualización en sí mismo, que consideró anticuado e inadecuado para el mundo actual de rápida explotación de vulnerabilidades, especialmente para las actualizaciones de seguridad.
"Microsoft ha demostrado que reducir el esfuerzo de las pruebas da como resultado un aumento de los problemas funcionales y actualizaciones revocadas, lo que no sería un problema tan grande si tanto la aplicación como la cancelación de la aplicación de las actualizaciones no requirieran reiniciar la computadora", dijo Kolsek."Cuando trazan la línea de 'nivel aceptable de problemas que causamos a nuestros usuarios de forma regular' es entonces una cuestión de su estrategia comercial".
Livne estuvo de acuerdo y dijo que lo importante ahora es manejar el proceso para revertir la actualización defectuosa. En su opinión, hacer que este proceso sea fácil y comprensible es fundamental para que la gente lo lleve a cabo. Si la gente no está convencida, Microsoft tendría que agrupar recursos adicionales para desarrollar su proceso de prueba a fin de cubrir más posibles casos de uso y combinaciones.
Además, Livne cree que Microsoft también debería aprovechar la oportunidad para brindar más detalles técnicos a las personas que desean comprender los detalles de la actualización defectuosa y enumerar los pasos que tomará la empresa para asegurarse de que algo así no surja. de nuevo en el futuro.
"Los usuarios serán comprensivos siempre y cuando vean que su tiempo está [siendo valorado]", opinó Livne. "Si piensan que están siendo tratados como conejillos de indias, será menos probable que realicen actualizaciones rápidamente en el futuro".
