Conclusiones clave
- La nueva ley de España exige una garantía de tres años en todos los bienes vendidos.
- Los repuestos deben estar disponibles por un mínimo de 10 años.
- El cliente podrá optar por la reparación o sustitución.
La nueva garantía de tres años de España podría cambiar todo en la compra de gadgets.
España acaba de aprobar una ley que exige una garantía de tres años para todos los productos y obliga a los fabricantes a tener repuestos disponibles durante una década. Alemania ya decreta una garantía de dos años en todos los bienes. Obviamente, esta es una buena noticia para los consumidores, pero ¿cómo podría cambiar la forma en que los fabricantes diseñan sus dispositivos? ¿O cómo los venden los minoristas?
"El impacto obvio de las garantías más largas es que los consumidores necesitarán comprar productos con menos frecuencia", dijo Rex Freiberger, director ejecutivo de Gadget Review, a Lifewire por correo electrónico. "Esto podría significar potencialmente un valor monetario más bajo para cada cliente, aunque los dueños de negocios inteligentes subirán sus precios para compensar esto".
Tranquilidad
Una garantía de tres años parece casi imposible para las personas acostumbradas a los dispositivos desechables y un mísero período de reparación de un año. De hecho, la mayoría de las personas con las que contacté sobre este tema asumieron que estábamos hablando de garantías extendidas, como Apple Care.
"Una garantía es solo una forma de seguro. En general, comprar un seguro para algo que puede permitirse perder es una mala elección matemática", dijo el bloguero de inversiones Daniel Penzing a Lifewire por correo electrónico.
"Así que esto bloquea a los clientes para que ingresen una póliza de seguro que muchos podrían no haber querido. Cambia el sistema de aceptación a un 'no puede optar por no participar'. Esto podría funcionar en Europa, pero a los estadounidenses no les gustaría perder la libertad de elección aquí".
La nueva ley española simplemente amplía el plazo de garantía legal, en este caso, de dos a tres años. ¿Sabes cuando llevas tu iPhone a una Apple Store después de seis meses porque la cámara dejó de funcionar y simplemente lo cambian por un nuevo iPhone? Es así; solo ellos pueden hacerlo hasta por tres años, no solo uno.
Este tipo de protección al consumidor brinda a los compradores una gran tranquilidad, pero puede sacudir el mundo minorista, especialmente si esta tendencia se expande a nivel mundial.
Larga duración
Estamos acostumbrados a comprar productos con una vida útil corta. Incluso cuando nuestros dispositivos duran mucho tiempo, como los iPhones, a menudo los reemplazamos cada dos años, en parte porque las reparaciones son difíciles y costosas. La Unión Europea ha abordado esto apoyando el derecho a la reparación, que obliga a los fabricantes a proporcionar recursos y repuestos para sus productos.
Ahora, esos productos tienen que durar más, para empezar. Si compra una cámara y se estropea después de dos años y medio de uso regular, podrá repararla o reemplazarla bajo garantía.
Esto podría significar potencialmente un valor monetario más bajo para cada cliente, aunque los dueños de negocios inteligentes subirán sus precios para compensar esto.
"Al principio, estaba absolutamente seguro de que esta ley tendría un impacto negativo en la cultura tecnológica y la economía españolas, pero ahora estoy seguro de que las garantías de tres años realmente serán un impulso para nuestra economía", gadget el crítico Jason Loomis le dijo a Lifewire por correo electrónico.
"Desde que se aprobó la ley, hemos visto mucha más innovación e intercambio de conocimientos sobre el mantenimiento de nuestros dispositivos tecnológicos, porque ahora tenemos que hacerlo".
"Las garantías extendidas ayudan a crear confianza entre el minorista y el consumidor", dice Freiberg. En Alemania, el minorista de equipos de música en línea Thomann ya ofrece una garantía de tres años en todos los productos vendidos, un año más de lo requerido por la ley alemana. Thomann incluso respeta esta extensión fuera de Alemania, lo que es una bendición para los compradores en países con garantías más cortas.
Reparabilidad
Si los períodos de garantía más justos siguen siendo específicos para cada país, entonces tal vez gigantes como Apple se hagan cargo del costo de las devoluciones adicionales. Pero si crecen en toda Europa o en todo el mundo, los fabricantes pueden diseñar productos que duren más o que sean más fáciles de reparar.
Si Apple tiene que reemplazar partes del iPhone en teléfonos más antiguos, podría aportar su experiencia en diseño al proceso de reparación y hacer cosas como los reemplazos de pantalla mucho más fáciles.
El molinillo de café Baratza ya lo hace. No solo fabrica amoladoras reparables (y excelentes), sino que también vende repuestos y publica guías prácticas de reparación. ¿Qué mejor manera de asegurar a los consumidores que están comprando un buen producto que respaldarlo de esta manera?
Los fabricantes y los vendedores tendrán que cambiar para adaptarse a estas leyes. Ya mencionamos el diseño y la reparabilidad, pero los minoristas también tendrán que hacer frente a la logística de devoluciones y reparaciones. Thomann tiene un departamento de reparación especializado que evalúa los equipos rotos y los repara o los devuelve al fabricante (yo mismo he utilizado este servicio). Seguramente otros minoristas tendrán que seguirlos, aunque sea de mala gana.
"Solía ser que los teléfonos moribundos simplemente se tiraban a la basura y las empresas no necesitaban invertir en su longevidad. Ahora, si una empresa quiere sobrevivir, tendrá que producir productos que estén construidos para durar tres años ", dice Loomis.
