Conclusiones clave
- Zoom tiene una nueva función que permite a los visitantes registrarse de forma remota usando su software.
- Las empresas quieren usar servicios de video para reemplazar el contacto en persona mientras contemplan traer a los trabajadores remotos de vuelta a la oficina.
- El servicio de Zoom cuesta $499 al año por habitación y permite que una recepcionista hable con los visitantes y desbloquee las entradas por video.
La próxima vez que te registres con una recepcionista, podría ser a través de Zoom.
La compañía de videoconferencia dijo que su nuevo servicio permitirá que las personas que visiten las oficinas se registren sin contacto físico. Todo lo que tiene que hacer es iniciar una llamada de Zoom para hablar con una recepcionista humana en una ubicación remota. Los expertos dicen que los servicios de video pueden ayudar a prevenir la propagación de COVID-19 una vez que las personas regresen a las oficinas.
"Cualquier forma en que podamos limitar el contacto físico en este momento ayudará a detener la propagación de COVID-19", dijo Frank Weishaupt, director ejecutivo de Owl Labs, una empresa que fabrica cámaras de videoconferencia, en una entrevista por correo electrónico. "Esta herramienta tendrá un uso más amplio, fuera de las empresas, pero para hospitales, consultorios médicos, escuelas y otras profesiones que no pueden trabajar de forma remota".
Solo di tu nombre
La función de recepcionista de Zoom funciona haciendo que los visitantes se acerquen a una pantalla táctil en el vestíbulo de un edificio, y la recepcionista puede hablar con los visitantes a través de Zoom y dejarlos entrar al edificio de forma remota. Otra nueva función de Zoom destinada al distanciamiento social permitirá a los usuarios ver cuántas personas hay en una habitación en tiempo real, utilizando el panel de Zoom y la pantalla de programación.
Harry Moseley, director global de información de Zoom, dijo a CNBC en una entrevista que la nueva función permitirá a los recepcionistas trabajar desde cualquier parte del mundo. Está diseñado para que las empresas lo implementen y cuesta $ 499 por año por habitación.
Cualquier forma en que podamos limitar el contacto físico en este momento ayudará a detener la propagación de COVID-19.
Pero Zoom no es la única empresa que busca recepcionistas de video. Receptionist, por ejemplo, permite a las personas registrarse en lugares en un iPad y notifica automáticamente a los empleados cuando llegan sus visitantes por correo electrónico, SMS y Slack. También está Virtelo, un servicio de recepción de video que permite a los visitantes presionar una pantalla táctil cuando llegan, en lugar de hablar con alguien en persona.
Los observadores dicen que no es probable que los recepcionistas de video dejen a nadie sin trabajo, ya que todavía dependen de los humanos.
"Como hemos aprendido, no todos los trabajos se completan fácilmente en casa, por lo que incluso cuando regresemos a las oficinas, no estará a plena capacidad", dijo Weishaupt. "Esto permitirá que los puestos administrativos trabajen de forma remota a medida que ingresamos en la nueva era del trabajo híbrido".
Las comunicaciones remotas están aquí para quedarse incluso cuando las vacunas contra el coronavirus se filtran en los EE. UU., dijo Tristan Olson, director de Venture, una empresa que se especializa en ayudar a las empresas a usar video. Muchas empresas están tratando de descubrir cómo mantener a los empleados trabajando desde casa a largo plazo, dijo.
"Incluso cuando regrese el trabajo en persona, prevemos que los productos de video, como el registro remoto, serán la norma", agregó Olson.
Firmas en esa pantalla
Incluso las señales podrían detectarte pronto. La empresa 22Miles fabrica TempDefend, un letrero digital destinado a colocarse en las entradas de los edificios que pueden equiparse con funciones de recepcionista virtual. Con esta opción, los administradores reciben alertas de altas temperaturas cuando se escanean los visitantes. TempDefend también puede comprobar la entrada de varios usuarios a la vez, mostrando la temperatura de cada usuario en la pantalla.
"Para reducir aún más los puntos de contacto, muchos quioscos pueden equiparse con indicaciones de control de voz para permitir comunicaciones e indicaciones instantáneas, o incluso con una recepcionista virtual que puede chatear por video de manera segura y proporcionar un proceso de registro seguro a través de video en vivo corriente", dijo Tomer Mann, vicepresidente ejecutivo de 22Miles, en una entrevista por correo electrónico.
Los expertos dicen que la implementación de herramientas remotas como recepcionistas de video significa que probablemente no estará atado a un escritorio en el futuro.
"Incluso como recepcionista, asistente ejecutivo o gerente de oficina, los trabajos que históricamente requerían que una persona estuviera en la oficina ahora pueden trabajar de manera efectiva con su equipo de forma remota", dijo Weishaupt. "Los visitantes de la oficina podrán comunicarse sin problemas con los equipos de administración cuando vengan para una entrevista, una nueva propuesta de negocios o incluso cuando requieran mantenimiento, y el equipo aún podrá coordinarse como si estuviera en el sitio".
