Puntos clave
- La nueva plataforma de software Carbyne permite a los ciudadanos conversar con los despachadores de emergencia a través de video y texto.
- El uso cada vez mayor de videos por parte de las fuerzas del orden está causando problemas de privacidad.
- Un kayakista en Connecticut fue rescatado recientemente gracias al sistema Carbyne.
Una nueva plataforma de software llamada Carbyne utiliza teléfonos inteligentes para conectar a las personas que llaman al 911 con los despachadores de emergencia a través de video y chat instantáneo.
Carbyne permite a los despachadores identificar la ubicación exacta de la persona que llama. La compañía dice que puede mejorar la seguridad al obtener ayuda más rápido, pero algunos observadores dicen que los sistemas como Carbyne podrían infringir la privacidad.
"Con el acceso público a los sistemas de seguridad privados, esto conlleva el riesgo inherente de llevar la autoridad del gobierno local a su esfera doméstica", dijo Annie Finn, consultora de seguridad y protección de la empresa de vigilancia Swissguard USA, en una entrevista por correo electrónico.
¿Se mezclan la policía y las cámaras?
El creciente uso de la vigilancia por video de las fuerzas del orden público está siendo objeto de escrutinio. En Jackson, Mississippi, los defensores de la privacidad han criticado los planes para probar un programa que permitiría a la policía monitorear las cámaras de seguridad de Ring.
"Si bien el Ring es una pieza válida de cualquier sistema de seguridad para el hogar, ya que permite a los usuarios identificar quién está en la puerta de su casa o quién está robando sus paquetes de Amazon, también permite que la policía construya una red de vigilancia masiva". Chris Hauk, experto en privacidad del consumidor en el blog de privacidad Pixel Privacy, en una entrevista por correo electrónico. "The Ring es un caballo de Troya cuando se trata de vigilancia policial".
Con el acceso público a los sistemas de seguridad privados, se corre el riesgo inherente de llevar la autoridad del gobierno local a su esfera doméstica.
El sistema Carbyne es completamente voluntario, enfatiza la compañía. Cuando una persona que llama usa su teléfono inteligente para llamar al 911, recibe un mensaje de texto que solicita permiso para obtener su ubicación precisa y acceder al video desde la cámara de su teléfono inteligente.
"Permitimos que los centros de llamadas de emergencia se conecten con las personas que llaman de manera que les permitan sumergirse por completo en el incidente y, por lo tanto, despachar de manera más eficiente y rápida", dijo el fundador y director ejecutivo de Carbyne, Amir Elichai, en una entrevista por correo electrónico.
La privacidad es una alta prioridad, dice la compañía. "Todos los datos que pasan a través de nuestra puerta de enlace se almacenan en una nube gubernamental altamente segura, y la agencia pública o el cliente son los únicos propietarios de esos datos", explicó Elichai. "Para activar nuestra plataforma, la persona que llama debe hacer clic físicamente en 'Aceptar' en un mensaje de texto. Una vez recibido el consentimiento, se iniciará una sesión."
Robo despierta idea
Elichai dijo que la idea de Carbyne se le ocurrió después de que le robaran en la playa de Tel Aviv, Israel.
"Cuando llamé al 911, me preguntaron mi ubicación", dijo. "Respondí que no estaba seguro porque solo había arena a mi alrededor y no había letreros de calles. Estaba claro que su incapacidad para señalar mi ubicación estaba retrasando el proceso. Me sorprendió que en la época actual, donde cada entrega de alimentos o la aplicación de viaje compartido puede identificar su ubicación, el 911 no pudo".
Debido a que están basados en la nube, los sistemas de Carbyne se pueden instalar en cuestión de horas sobre los sistemas de llamadas de emergencia existentes, dice la compañía. "Normalmente, tomaría meses de planificación, múltiples proveedores y recursos significativos para actualizar manualmente los centros de llamadas 911 desde sus modelos heredados más antiguos", agregó Elichai.
Carbyne ya ha demostrado ser útil en el mundo real. La ciudad de Stamford, Connecticut, instaló Carbyne en julio de 2020, y solo unas horas después de la instalación, la policía recibió una llamada de un kayakista que quedó atrapado en las rocas del puerto después de volcar accidentalmente su kayak. El despachador usó Carbyne para obtener los datos de ubicación del teléfono inteligente de la persona que llama y envió a un oficial de patrulla del puerto que llevó al kayakista a tierra.
Para activar nuestra plataforma, la persona que llama debe hacer clic físicamente en "Aceptar" en un mensaje de texto.
"La nueva tecnología como Carbyne facilita que el personal de Seguridad Pública de Stamford salve vidas", dijo el alcalde de Stamford, David Martin.
El sistema Carbyne también está ayudando durante la pandemia de coronavirus. La ciudad de Nueva Orleans instaló recientemente Carbyne, lo que permite a los paramédicos "atender a los pacientes de forma remota", según Tyrell Morris, director ejecutivo del Distrito de Comunicación de la Parroquia de Orleans. El objetivo es usar Carbyne para controlar los síntomas de los residentes en cuarentena y asegurarse de que permanezcan en sus hogares para limitar la exposición.
Las tecnologías de monitoreo remoto están ganando terreno a medida que avanza la pandemia de coronavirus. Las soluciones de software como Carbyne podrían salvar vidas, pero los usuarios deben estar dispuestos a renunciar a algo de privacidad a cambio.
