El código de error de Amazon 1060 ocurre cuando hay un problema de conectividad de red, lo que significa que su dispositivo no puede acceder a los servidores de Amazon. Este es un problema bastante común que experimentan los espectadores con Amazon Prime Video, pero puede ser difícil de identificar y solucionar debido a la gran cantidad de factores involucrados.
Este código de error puede deberse a un problema de hardware o software con su dispositivo de transmisión, un problema de conectividad o ancho de banda con su red doméstica, un problema con su conexión a Internet o incluso un problema con los propios servidores de Amazon.
Cómo aparece el código de error de Amazon 1060
Cuando aparece el código de error 1060 de Amazon, normalmente verá un mensaje como este:
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Asegúrese de que su dispositivo esté conectado a Internet y vuelva a intentarlo. Si la conexión funciona, pero sigue viendo este mensaje, reinicie la aplicación o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon. Código de error: 1060
Causas del código de error de Amazon 1060
El código de error 1060 no se limita a un dispositivo de transmisión específico. Puede ocurrir cuando se transmite desde un navegador web en su computadora y en la mayoría de los dispositivos que tienen una aplicación de video de Amazon. Puede experimentar este código con consolas de juegos, dispositivos de transmisión como Roku, reproductores de Blu-Ray e incluso televisores inteligentes.
El código de error de Amazon 1060 generalmente indica un problema de conectividad o ancho de banda bajo.
Esta guía se aplica a todos los dispositivos que pueden transmitir Amazon Prime Video.
Cómo reparar el código de error de Amazon 1060
Identificar y solucionar el problema del código de error 1060 implica solucionar los problemas de conexión a Internet de su dispositivo de transmisión. Para intentar estas soluciones, necesitará acceso a su dispositivo de transmisión y al equipo de su red doméstica, como el módem y el enrutador.
Para corregir el código de error de Amazon 1060:
- Presione Reintentar en la pantalla de error. Seleccionar reintentar hará que el reproductor intente volver a cargar el video. En algunos casos, eso es todo lo que necesita hacer. Si el problema vuelve a ocurrir, regrese a esta lista e intente los otros pasos de solución de problemas.
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Reinicie su dispositivo de transmisión. Apague completamente y reinicie su dispositivo. Algunos dispositivos, como las computadoras y el Apple TV, tienen la opción de apagarse por completo, mientras que muchos dispositivos de transmisión, como Roku o Chromecast, ni siquiera tienen un botón de encendido, y reiniciarlos es la mejor opción. Si es necesario, apague y encienda su dispositivo de transmisión desenchufándolo de la corriente durante al menos un minuto antes de volver a enchufarlo.
- Verifique que su dispositivo esté conectado a Internet. Intente transmitir desde un servicio que no sea Amazon para asegurarse de que su dispositivo esté conectado a Internet.
- Comprueba la velocidad de tu conexión a Internet. Si es posible, verifique la velocidad de su conexión a Internet utilizando el dispositivo que proporciona el código de error 1060. La mayoría de los dispositivos de transmisión brindan algún tipo de prueba de conexión y algunos también verifican la velocidad de la conexión. Si eso no es posible, pruebe su velocidad de Internet con una computadora que esté conectada a la misma red inalámbrica o por cable que su dispositivo de transmisión.
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Asegúrese de que su red admita la transmisión. Si estás en casa y tienes una conexión a Internet de alta velocidad, esto no se aplica. Pero si está conectado a una conexión de Internet compartida en su escuela, trabajo, hotel, cafetería o cualquier otro entorno similar, ese podría ser el problema. Si el administrador de la red ha deshabilitado el acceso a los servicios de transmisión, simplemente no podrá transmitir. Póngase en contacto con el administrador de la red para ver si la transmisión es compatible.
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Cambie a una conexión Ethernet o mejore su señal Wi-Fi. Si bien no siempre es posible, una conexión Ethernet por cable generalmente brindará una experiencia de transmisión superior en comparación con el uso de una conexión inalámbrica. Ethernet puede proporcionar una conexión más rápida y no está sujeta a interferencias inalámbricas.
Si no puede usar una conexión por cable, intente mover su enrutador inalámbrico o su dispositivo de transmisión para lograr una conexión más fuerte. Quite todas las obstrucciones que pueda e intente colocar ambos dispositivos en un lugar alto donde haya menos interferencias.
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Reinicia el equipo de tu red doméstica. Los problemas de conectividad pueden deberse a problemas con el equipo de red de su hogar, así que reinicie su equipo de red. Es posible que deba apagar su equipo, desenchufarlo, dejarlo desenchufado durante aproximadamente un minuto y luego volver a enchufarlo todo, comenzando por el módem, para solucionar el problema.
- Comprueba las interrupciones de Amazon. Si todo sale bien por tu parte, puede haber un problema con los servidores de Amazon. Consulte las redes sociales como Twitter para ver si alguien está hablando de un apagón. Por ejemplo, intente buscar el hashtag de Twitter primevideodown y seleccione la pestaña Latest.
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Comuníquese con su proveedor de servicios de Internet y con Amazon. Si aún ve el código de Amazon 1060 después de verificar todo, y no ve a nadie hablando sobre una interrupción de Prime Video en Twitter, es posible que desee comunicarse con su proveedor de servicios de Internet o con Amazon para obtener más ayuda.
Puede haber un problema con su conexión a Internet que le impida llegar a los servidores de Amazon, o puede haber un problema específico con su hardware y Prime Video que Amazon aún no conoce.
¿Tiene controles parentales a través de su proveedor de servicios de Internet o su enrutador? Si lo hace, asegúrese de que Amazon Prime Video no esté bloqueado a través de sus controles parentales.
¿Su red es compatible con la transmisión?
Si está en casa y tiene su propia conexión a Internet de alta velocidad, entonces probablemente sea compatible con la transmisión. La excepción principal es si tiene un enrutador configurado incorrectamente con configuraciones de calidad de servicio (QoS) que limitan el ancho de banda disponible para su dispositivo de transmisión. Puede solucionar ese tipo de problema eliminando la restricción o restableciendo el enrutador a la configuración predeterminada de fábrica.
Las redes públicas compartidas, como aquellas a las que puede conectarse en la escuela, el trabajo o una cafetería, a veces desactivan la transmisión por completo o simplemente bloquean sitios específicos. Si obtiene el código de error de Amazon 1060 cuando se conecta a Internet en el trabajo, la escuela o a través de una red pública, deberá comunicarse con el administrador del sistema para preguntar si la transmisión se ha desactivado. Si lo ha sido, no podrá ver Amazon Prime Video en esa conexión.
¿Su dispositivo está realmente conectado a Internet?
El código de error de Amazon 1060 es un error de conectividad, por lo que es importante descartar un problema de conectividad. Si no está conectado a Internet o no tiene suficiente ancho de banda, no podrá transmitir.
La mayoría de las consolas de videojuegos y algunos dispositivos de transmisión dedicados le brindan una herramienta integrada que puede probar la conexión a Internet. Por lo general, estará ubicado en el menú general Configuración, el menú Red o un menú Configuración de red.
Si su dispositivo tiene una prueba de conectividad dedicada, debe ejecutarla y verificar los resultados. Por lo general, se mostrará si no está conectado a Internet o si la conexión es demasiado limitada o restringida para permitir la transmisión.
Si la prueba muestra que no está conectado, reiniciar el dispositivo y el hardware de su red puede solucionar el problema. Es posible que también deba mover su dispositivo o su enrutador para mejorar su conexión Wi-Fi, o cambiar a una conexión Ethernet por cable si es posible.
Si su dispositivo de transmisión no proporciona una prueba de conectividad integrada, puede verificar su conexión abriendo cualquier otra aplicación que requiera una conexión a Internet. La aplicación se conectará, lo que indica que tiene una conexión, o no se conectará, lo que indica que su dispositivo probablemente tenga un problema de conectividad.
También puede usar un sitio de prueba de velocidad de Internet para verificar la velocidad de su conexión a Internet, pero eso solo proporcionará información sobre su conexión general, no si su dispositivo de transmisión real está conectado o no y tiene suficiente ancho de banda. Estos sitios son más útiles si está intentando transmitir a través de un navegador utilizando el reproductor web de Amazon.
Amazon Video tiene los siguientes requisitos de ancho de banda:
- Vídeo de definición estándar: al menos 1 MB/s
- Contenido de alta definición: al menos 5 MB/s
Cómo reiniciar su dispositivo y su red doméstica
Dado que el código de error de Amazon 1060 es un código de conectividad, a veces todo lo que se necesita para resolver el problema es reiniciar el dispositivo y el equipo de la red doméstica. El problema es que pueden surgir problemas de conectividad cuando su dispositivo y equipo de red están encendidos y conectados durante mucho tiempo, y reiniciar todo los obliga a establecer conexiones completamente nuevas.
Para reiniciar su equipo, normalmente tendrá que apagar todo y luego desconectar todo de la corriente. Si está transmitiendo en una computadora o computadora portátil, simplemente apagar y reiniciar generalmente será suficiente, mientras que algunos dispositivos de transmisión carecen de un botón de encendido y deben desconectarse. Por lo general, el hardware de red se puede apagar con un interruptor o botón de encendido, pero aún debe desenchufarlo.
Una vez que todo se haya apagado y desenchufado, tendrá que esperar un rato antes de volver a enchufarlo. Algunos dispositivos solo tardan de 10 a 20 segundos, mientras que otros deben permanecer desconectados durante un minuto más o menos.
Después de que haya reiniciado su dispositivo y su red doméstica, y todo esté conectado nuevamente, puede verificar si el código de error 1060 todavía está presente.
Formas de mejorar su conexión a Internet
Hay muchas cosas que puedes hacer para mejorar tu conexión a Internet. Si su dispositivo de transmisión está conectado a una red Wi-Fi, es posible que la señal sea demasiado débil para transmitir. En ese caso, querrá asegurarse de que su dispositivo de transmisión tenga la conexión más fuerte posible reorganizando la posición del dispositivo de transmisión, el enrutador y cualquier obstrucción móvil.
Además de las obstrucciones y la distancia pura entre el dispositivo de transmisión y el enrutador, la interferencia de otros dispositivos inalámbricos, la interferencia de otras redes inalámbricas y la congestión de otros dispositivos que consumen mucho ancho de banda también pueden causar este problema. Intente mover o quitar los dispositivos que causan interferencias, cambie a un canal inalámbrico que no esté congestionado o use una conexión Ethernet por cable.
Si es posible, puede intentar conectar su dispositivo de transmisión directamente a su módem con un cable Ethernet físico. Esta configuración no será viable como solución permanente, pero proporcionará información valiosa. Si puede transmitir sin ver el código de error 1060, entonces sabrá que su conexión a Internet no tiene la culpa y es una señal débil, un enrutador mal configurado o algún otro problema relacionado.
Cuándo comunicarse con su proveedor de servicios de Internet o Amazon
Si aún ve el código de error 1060 cuando intenta transmitir desde Amazon después de haber seguido todos estos pasos, entonces puede comunicarse con su proveedor de servicios de Internet o con Amazon. Puede haber un problema de hardware con su módem o enrutador, un problema con su proveedor de servicios de Internet o un problema con los servidores de Amazon. Por lo general, estos no son problemas que puedan solucionarse de inmediato, pero es posible que su proveedor de servicios o Amazon no se den cuenta del problema si no los contacta.
