Cuando usas Alexa para controlar un altavoz inteligente Echo, tus comandos de voz le indican al Echo que reproduzca música, verifique el clima, responda preguntas, entregue noticias, comparta resultados deportivos, controle otros dispositivos inteligentes y más.
Aunque Alexa y Echo funcionan bien juntos, a veces Alexa indica que el dispositivo Echo está desconectado. Por lo general, los usuarios pueden resolver este problema de forma rápida y sencilla con algunas soluciones.
Estos pasos de solución de problemas se aplican a los dispositivos Echo habilitados para Alexa, incluidos Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio y Echo Show.
Causas por las que Alexa dice que el eco está desconectado
Hay varias razones por las que un dispositivo Echo puede aparecer sin conexión y no puede responder a Alexa. Es posible que la aplicación Alexa de su teléfono inteligente o dispositivo Echo esté desactualizada o que el Echo no esté conectado a la corriente. Es posible que la conexión Wi-Fi sea irregular o no funcione correctamente, o que el Echo esté demasiado lejos del enrutador.
Cualquiera que sea la causa, algunos pasos simples para solucionar problemas deberían hacer que Alexa y el dispositivo Echo vuelvan a estar sincronizados.
Cómo solucionarlo cuando Alexa dice que el eco está desconectado
Pruebe estos pasos de solución de problemas en el orden que se presenta aquí, desde arreglos simples hasta soluciones de problemas más complicados.
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Asegúrese de que el dispositivo Echo esté enchufado. Verifique que el tomacorriente tenga energía, luego asegúrese de que el Echo esté enchufado correctamente con su adaptador de corriente original.
Un anillo de luz roja en un Echo indica que tiene energía. Si no tiene luces, cambia el Echo a otro tomacorriente y vuelve a intentarlo.
- Reiniciar el dispositivo Echo. Este simple paso de solución de problemas a menudo funciona para muchas fallas digitales en el mundo de la tecnología. Reinicie el dispositivo habilitado para Alexa y vea si esto resuelve el problema.
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Acerque el Echo al enrutador. A veces, un Echo funciona bien, pero se muestra sin conexión en la aplicación Alexa debido a una conexión débil entre el Echo y el módem o enrutador. Acercar el Echo al módem o enrutador aumenta la señal Wi-Fi.
Mueva cualquier dispositivo electrónico que se interponga entre el Echo y el módem, como televisores, radios y microondas. Estos dispositivos pueden interferir con la señal.
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Verifique la conectividad Wi-Fi. Si el Wi-Fi no funciona, el Echo aparece sin conexión. Compruebe si el enrutador está funcionando y si las luces de su pantalla son verdes. Si hay una luz roja, el enrutador tiene un problema. Reinicie el módem y reinicie el enrutador para que la red Wi-Fi vuelva a funcionar.
Si solucionas un problema de Wi-Fi, apaga el Echo y vuelve a encenderlo. El dispositivo debería volver a conectarse a la red Wi-Fi y reaparecer en la aplicación Alexa como en línea.
- Asegúrese de que su teléfono inteligente y Echo estén en la misma red Wi-Fi. Si su teléfono inteligente y la aplicación Alexa están en diferentes redes Wi-Fi, el Echo no podrá responder. Asegúrese de que ambos estén en la misma red.
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Actualice la versión del software en el Echo. Si bien un Echo debería recibir actualizaciones automáticamente, una versión de software desactualizada puede causar un problema sin conexión. Verifique la versión de software del dispositivo Echo y actualícelo si es necesario.
Para actualizar manualmente Alexa en un Echo, diga Buscar actualizaciones de software.
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Reinicia la aplicación Alexa en tu teléfono. Un simple error de software puede ser el problema. Reinicie la aplicación Alexa desde su menú de Configuración, luego reinicie la aplicación. Vea si esto resuelve el problema sin conexión.
Image - Actualiza la aplicación Alexa en tu iPhone o Android. Si reiniciar y volver a iniciar la aplicación no funcionó, actualícela. Vaya a iTunes App Store o Google Play y vea si hay una versión actualizada disponible. Una vez que actualice la aplicación, vea si esto resuelve los problemas sin conexión.
- Desinstale y vuelva a instalar la aplicación. Si reiniciar y actualizar la aplicación Alexa no ayudó, desinstale la aplicación Alexa en su dispositivo iPhone o Android. A continuación, vuelva a instalar la aplicación Alexa desde iTunes App Store o Google Play.
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Actualice la información de la red Wi-Fi. Otro culpable de que un Echo se muestre como fuera de línea en la aplicación Alexa es que recientemente cambió el nombre o la contraseña de su red Wi-Fi, por ejemplo, si se mudó. Actualice esta información y vea si esto resuelve el problema.
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Anular el registro del dispositivo Echo. Cuando solicita un dispositivo Echo, se registra en su cuenta de Amazon antes de enviárselo. Si no aparece en la aplicación Alexa, cancela el registro y vuelve a registrar el dispositivo.
Si tiene un Echo usado y el propietario anterior no lo canceló de su cuenta de Amazon, comuníquese con el soporte de Amazon y pídales que cancelen el registro.
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Restablece el Echo a la configuración de fábrica. Cuando todo lo demás falla, y la aplicación Alexa aún no muestra que el dispositivo Echo está en línea, restablece el Echo a su configuración original. Si elige esta opción, regístrela en su cuenta de Amazon e ingrese la configuración del dispositivo en la aplicación Alexa nuevamente para usarla.
Puedes realizar este proceso desde la aplicación Alexa o directamente en el dispositivo.
- Comuníquese con los recursos de ayuda de los dispositivos Alexa de Amazon. Si aún no puede resolver el problema, Amazon tiene muchos recursos para la solución de problemas, incluida una base de conocimientos de búsqueda y un foro de la comunidad.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo conecto un Echo Dot a Wi-Fi?
Para conectar su Echo Dot a Wi-Fi, abra la aplicación Alexa en su dispositivo móvil y seleccione el ícono de menú (tres líneas). Toque Agregar nuevo dispositivo y luego seleccione su tipo y modelo de Echo Dot. Conecta el Echo Dot a una fuente de alimentación y toca Continuar en la aplicación Alexa. Siga las indicaciones en pantalla para conectar el dispositivo a su red inalámbrica.
¿Cómo reinicio un Echo Dot?
Si desea reiniciar el Echo dot, desenchufe el cable de alimentación, espere unos minutos y luego vuelva a enchufarlo. Si desea dar el paso más drástico de restablecer el Echo dot a la configuración de fábrica, inicie la aplicación Alexa y toque Dispositivos > Echo & Alexa Toque su dispositivo Echo Dot y luego toqueRestablecimiento de fábrica
¿Cómo pongo un Echo Dot en modo de configuración?
Para poner un Echo Dot en modo de configuración, abra la aplicación Alexa y toque Dispositivos > signo más > Añadir dispositivoToque Amazon Echo > Echo, Echo Dot, Echo Plus y más Encienda el Echo Dot y espere a que el anillo de luz azul se vuelva naranja. En la aplicación Alexa, toca Sí, toca tu Echo Dot, elige tu red Wi-Fi y sigue las indicaciones.
