Windows Update existe para mantener actualizados Windows y otro software de Microsoft, generalmente con poca intervención nuestra. Esto incluye las actualizaciones de seguridad que se lanzarán el martes de parches.
Desafortunadamente, a veces uno o más de esos parches causarán un problema, que va desde los más graves, como mensajes de error que impiden que Windows se inicie o congele el proceso de actualización, hasta otros menos graves, como problemas de video o audio.
Si está seguro de que el problema que está experimentando comenzó solo después de una o más actualizaciones de Windows, ya sea manual, automática, el martes de parches o de otro tipo, continúe leyendo para obtener ayuda sobre qué hacer a continuación. Este también podría ser un buen momento para revisar nuestra página de preguntas frecuentes de Windows Updates & Patch Tuesday si aún no lo ha hecho.
¡Lea las dos primeras secciones a continuación antes de continuar con los pasos de solución de problemas! Para que su computadora vuelva a funcionar, debe comprender cómo se organiza esta solución de problemas, así como asegurarse de que su problema realmente haya sido causado por una actualización de Windows.
Cómo usar esta guía de solución de problemas
Normalmente no explicaríamos cómo usar una guía de resolución de problemas, pero dado que tiene la gran fortuna de contar con una teoría sobre la causa de su problema, la ayuda que brindamos a continuación está estructurada de manera un poco diferente a otros tutoriales. ha creado donde resuelve algún otro problema con una causa completamente desconocida.
Dicho esto, lo primero que debe hacer es leer ¿Está seguro de que se trata de un problema causado por una actualización de Windows? sección a continuación.
Incluso si está 100 por ciento seguro de que una actualización de Microsoft causó el problema que tiene, háganos un favor y léalo de todos modos. Si pasa la próxima hora o dos tratando de solucionar un problema utilizando la suposición incorrecta sobre su causa, es poco probable que se vaya con una computadora que funcione.
Una vez que esté bastante seguro de que su problema está directamente relacionado con la instalación de una o más actualizaciones de Windows, lo segundo que debe hacer es decidir qué conjunto de pasos de solución de problemas siga: Windows se inicia correctamente o Windows no se inicia correctamente.
Para que quede claro, esto es lo que queremos decir:
- Windows se inicia correctamente: tiene acceso normal a su escritorio o pantalla de inicio. Es posible que ciertos programas no funcionen correctamente, es posible que no tenga acceso a Internet, que moverse por Windows sea lento, etc., pero puede llegar hasta el final.
- Windows no se inicia correctamente: no tiene acceso a su escritorio o pantalla de inicio. Puede recibir una pantalla azul de la muerte, una pantalla negra sin nada, una pantalla de inicio de sesión congelada, un menú de opciones de diagnóstico, etc., pero nunca llega a Windows.
Para resumir, primero lea la sección inmediatamente debajo de este párrafo y luego desplácese hacia abajo y siga el conjunto correcto de pasos de solución de problemas para su problema, determinado por cuánto acceso a Windows tiene en este momento.
¿Está seguro de que se trata de un problema causado por una actualización de Windows?
¡DETÉNGANSE! No se desplace hacia abajo más allá de esta sección porque está más que seguro de que estas actualizaciones de Microsoft colapsaron o dañaron su computadora de alguna manera. Probablemente tengas razón, considerando que te encontraste aquí, pero es prudente considerar algunas cosas primero:
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¿Está seguro de que las actualizaciones están completamente instaladas? Si la instalación de la actualización de Windows está congelada, es posible que vea "Preparándose para configurar Windows", "Configurando actualizaciones de Windows", o mensaje similar durante mucho tiempo.
La solución de problemas en las dos secciones a continuación es más útil si su problema es causado por parches completamente instalados. Si Windows se atasca durante el proceso de instalación de la actualización, consulte nuestro tutorial Cómo recuperarse de una instalación de actualización de Windows congelada.
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¿Está seguro de que la actualización que se instaló era una actualización de Windows? La ayuda proporcionada a continuación es específica para problemas causados por parches disponibles a través de Windows Update de Microsoft, para productos de Microsoft.
Otras compañías de software a menudo envían actualizaciones a su computadora a través de su propio software y, por lo tanto, no tienen nada que ver con Microsoft o Windows Update, y estarían fuera del alcance de esta guía de solución de problemas. Algunas empresas populares que hacen esto incluyen Google (Chrome, etc.), Adobe (Reader, AIR, etc.), Oracle (JAVA), Mozilla (Firefox) y Apple (iTunes, etc.), entre otras.
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¿Su problema está fuera del alcance de un sistema operativo? Una actualización de Windows no puede afectar un área de su computadora que ningún sistema operativo, incluido Windows, tiene control terminado.
Por ejemplo, si su computadora ya no enciende, se apaga inmediatamente después de encenderla, se enciende pero no muestra nada en la pantalla o tiene algún otro problema antes del comienzo del proceso de inicio de Windows, entonces una actualización reciente de Windows fue simplemente una coincidencia. Consulte Cómo reparar una computadora que no enciende (elementos 2, 3, 4 o 5) para obtener ayuda para resolver su problema.
Si desea resolver esta pregunta con certeza, desconecte físicamente su disco duro y luego encienda su computadora. Si ve exactamente el mismo comportamiento con su disco duro desconectado, su problema no está relacionado de ninguna manera con una actualización de Windows.
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¿Ocurrió algo más también? Si bien su problema podría deberse a problemas causados por una actualización de Windows, también debe considerar al menos otras variables probables, si se presenta alguna. a la mente.
Por ejemplo, alrededor del día en que cree que se instaló la actualización, ¿también instaló una nueva pieza de hardware, actualizó un controlador, instaló algún software nuevo o recibió un aviso sobre un virus que acababa de limpiar?, etc.?
Si nada de lo anterior se aplica a su situación, continúe resolviendo su problema como un problema de Windows Update/Patch Tuesday siguiendo cualquiera de las siguientes secciones.
Windows se inicia correctamente
Siga esta guía de solución de problemas si experimenta un problema después de una o más actualizaciones de Windows, pero aún puede acceder a Windows.
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Reinicia tu computadora. Algunos problemas observados después de la instalación de actualizaciones de Windows se pueden corregir con un simple reinicio.
Image Si bien era más un problema en versiones anteriores de Windows como Windows XP, a veces una o más actualizaciones no se instalan por completo en un solo reinicio de la computadora, especialmente cuando se instala una gran cantidad de actualizaciones simultáneamente.
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Algunos problemas experimentados después de las actualizaciones de Windows son menos "problemas" y más molestias. Antes de pasar a pasos más complicados, aquí hay algunos problemas relativamente menores que hemos encontrado después de algunas actualizaciones de Windows, junto con sus posibles soluciones:
- Problema: No se puede acceder a algunos sitios web en Internet Explorer.
- Solución: restablecer las zonas de seguridad de Internet Explorer a sus niveles predeterminados.
- Problema: un dispositivo de hardware (video, sonido, etc.) ya no funciona correctamente o genera un código/mensaje de error.
- Solución: actualice los controladores del dispositivo.
- Problema: El programa antivirus instalado no se actualiza o produce errores.
- Solución: Actualice los archivos de definición del programa antivirus.
- Problema: El programa incorrecto abre los archivos.
- Solución: cambie el programa predeterminado de la extensión de archivo.
Microsoft ya no es compatible con Internet Explorer y recomienda que actualice al navegador Edge más reciente. Dirígete a su sitio para descargar la versión más reciente.
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Complete una restauración del sistema para desinstalar las actualizaciones de Windows. Es muy probable que esta solución funcione ya que todos los cambios realizados por las actualizaciones se invierten.
Image Durante el proceso de restauración del sistema, elija el punto de restauración creado justo antes de la instalación de las actualizaciones de Windows. Si no hay ningún punto de restauración disponible, no podrá intentar este paso. Restaurar sistema debe haber tenido algún problema antes de la actualización de Windows que impidió que se creara automáticamente un punto de restauración.
Si Restaurar sistema soluciona el problema que ha estado experimentando, consulte Cómo evitar que las actualizaciones de Windows bloqueen su PC antes de hacer cualquier otra cosa. Deberá realizar cambios en la configuración de Windows Update, así como seguir algunas de las mejores prácticas con respecto a la instalación de las actualizaciones nuevamente, o podría experimentar exactamente el mismo problema cuando los parches intenten instalarse automáticamente nuevamente.
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Ejecute el comando sfc /scannow para verificar si hay problemas y reemplazar, si es necesario, archivos importantes de Windows que puedan estar dañados o eliminados.
System File Checker (el nombre de la herramienta que se ejecuta al ejecutar el comando sfc) no es una solución particularmente probable para un problema posterior al martes de parches u otro problema de actualización de Windows, pero es el siguiente paso más lógico si un sistema Restaurar no funciona.
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Prueba tu memoria y prueba tu disco duro. Si bien ninguna actualización de Microsoft es capaz de dañar físicamente su memoria o disco duro, los parches recientes, como cualquier instalación de software de cualquier compañía, podrían haber sido un catalizador que hizo evidentes estos problemas de hardware.
Si alguna de las pruebas falla, reemplace la memoria o reemplace el disco duro y luego vuelva a instalar Windows desde cero.
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Si ninguna de las sugerencias anteriores funcionó, es muy probable que las actualizaciones de Windows hayan dejado su computadora tan desordenada que tenga que tomar medidas más drásticas, y al menos algo destructivas, para que funcione nuevamente.
Image Elija un método de reparación según la versión de Windows que tenga. Si hay más de una opción para una versión determinada de Windows, la primera es la opción menos destructiva, seguida de la más destructiva. Si prueba la menos destructiva y no funciona, solo le queda la opción más destructiva:
Windows 10
Utilice Restablecer esta PC para reinstalar Windows 10, con o sin mantener intactos sus archivos personales. Consulte Cómo restablecer su PC en Windows 10 para obtener ayuda.
También puede realizar una instalación limpia de Windows 10 si Restablecer esta PC no funciona.
Windows 8
Use Actualizar su PC para reinstalar Windows 8, conservando únicamente los archivos personales y las aplicaciones de la Tienda Windows.
Utilice Restablecer su PC para reinstalar Windows 8, sin conservar archivos, aplicaciones o programas personales. Consulte Cómo actualizar o restablecer su PC en Windows 8 para obtener ayuda.
También puede realizar una instalación limpia de Windows 8 si Reiniciar su PC no funciona por algún motivo.
Windows 7
Vuelva a instalar Windows 7, sin conservar archivos ni programas personales. Consulte Cómo limpiar la instalación de Windows 7 para obtener ayuda.
Windows Vista
Vuelva a instalar Windows Vista, sin conservar archivos ni programas personales. Consulte Cómo limpiar la instalación de Windows Vista para obtener ayuda.
Windows XP
Reparar Windows XP, conservando archivos personales y programas instalados. Consulte Cómo reparar la instalación de Windows XP para obtener ayuda.
Vuelva a instalar Windows XP, sin conservar datos ni programas. Consulte Cómo limpiar la instalación de Windows XP para obtener ayuda.
- En este punto, su computadora debería estar funcionando bien. Sí, aún debe instalar todo lo que se enumera en Windows Update, pero no tema los mismos problemas siempre y cuando siga los consejos de Cómo evitar que las actualizaciones de Windows bloqueen su PC.
Windows no se inicia correctamente
Siga esta guía de solución de problemas si no puede acceder a Windows normalmente después de instalar una o más actualizaciones de Windows.
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Reinicia tu computadora. Cualquiera que sea el problema causado por la(s) actualización(es), podría solucionarse con un simple apagado y encendido.
Es probable que ya hayas hecho esto varias veces, pero si no, pruébalo.
Si nota que su computadora se está "calentando" gracias a todo el trabajo que ha estado haciendo al intentar arrancar, intente apagarla durante una hora más o menos antes de volver a encenderla.
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Inicie Windows usando la última configuración buena conocida, que intentará iniciar Windows usando los datos del registro y del controlador que funcionaron la última vez que se inició con éxito.
La opción Última configuración válida conocida solo está disponible en Windows 7, Vista y XP.
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Inicie Windows en modo seguro. Si puede iniciar en modo seguro, siga los consejos anteriores en el tutorial Windows se inicia correctamente.
Si no puede, no se preocupe, continúe con el siguiente paso a continuación.
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Complete una restauración del sistema sin conexión para desinstalar las actualizaciones de Windows. Asegúrese de elegir el punto de restauración creado justo antes de la instalación de las actualizaciones de Windows.
Deberá saber cómo iniciar Restaurar sistema desde el símbolo del sistema para realizar una restauración sin conexión.
Una restauración del sistema típica se completa desde Windows, pero como no puede acceder a Windows en este momento, deberá completar una restauración del sistema fuera de línea, es decir, desde fuera de Windows. Esta opción no está disponible en Windows XP.
Dado que todos los cambios realizados por las actualizaciones se deshacen durante este proceso, es probable que solucione su problema. Sin embargo, tan pronto como vuelva a Windows, consulte Cómo evitar que las actualizaciones de Windows bloqueen su PC antes de hacer cualquier otra cosa. Podría volver a experimentar los mismos problemas pronto a menos que realice los cambios preventivos descritos en ese artículo.
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Pon a prueba tu memoria y prueba tu disco duro. Ninguna actualización de Windows puede dañar físicamente su memoria o disco duro, pero su instalación, como cualquier instalación de software, puede haber sido un catalizador que sacó a la luz estos problemas de hardware.
Reemplace la memoria o reemplace el disco duro si las pruebas de memoria o disco duro fallan, y luego instale Windows nuevamente.
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Vea cómo arreglar una pantalla azul de la muerte si su problema es un BSOD.
Hay algunas ideas más en esa guía de solución de problemas que podrían aplicarse a su situación, especialmente si sospecha que puede haber una razón que no sea una actualización de Windows para este error.
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Si todas las soluciones de problemas anteriores han fallado, tendrá que tomar algunas medidas más invasivas para que su computadora vuelva a funcionar correctamente.
Encuentre su versión de Windows a continuación y realice la tarea de reparación indicada. Si su versión tiene más de una opción, pruebe primero con la primera ya que es menos destructiva:
Necesita saber qué versión de Windows tiene para saber qué conjunto de instrucciones debe seguir.
Windows 10
Utilice Restablecer esta PC para reinstalar Windows 10, con o sin mantener intactos sus archivos personales. Consulte Cómo restablecer su PC en Windows 10 para obtener ayuda.
También puede realizar una instalación limpia de Windows 10 si Restablecer esta PC no funciona.
Windows 8
Use Actualizar su PC para reinstalar Windows 8, conservando únicamente los archivos personales y las aplicaciones de la Tienda Windows.
Utilice Restablecer su PC para reinstalar Windows 8, sin conservar archivos, aplicaciones o programas personales. Consulte Cómo actualizar o restablecer su PC en Windows 8 para obtener ayuda.
También puede realizar una instalación limpia de Windows 8 si Reiniciar su PC no funciona por algún motivo.
Windows 7
Vuelva a instalar Windows 7, sin guardar nada (ni archivos ni programas personales). Consulte Cómo limpiar la instalación de Windows 7 para obtener ayuda.
Windows Vista
Vuelva a instalar Windows Vista, sin guardar nada (ni archivos ni programas personales). Consulte Cómo limpiar la instalación de Windows Vista para obtener ayuda.
Windows XP
Reparar Windows XP, manteniendo archivos y programas personales. Consulte Cómo reparar la instalación de Windows XP para obtener ayuda.
Vuelva a instalar Windows XP, sin guardar nada (ni archivos ni programas personales). Consulte Cómo limpiar la instalación de Windows XP para obtener ayuda.
- Una vez que se reinstale Windows, visite Windows Update nuevamente, pero siga los consejos en Cómo evitar que las actualizaciones de Windows bloqueen su PC para evitar problemas como este en el futuro.
