El código de error 39 de Disney Plus es un código de administración de derechos que generalmente indica que el servicio de transmisión quiere una conexión segura y tu configuración de transmisión no puede proporcionarla. Puede haber un problema con su aplicación Disney Plus, su dispositivo de transmisión, su cable HDMI o incluso su televisor que impide un protocolo de enlace HDMI seguro. Si su problema es similar y puede solucionarlo, el código de error 39 desaparecerá.
Este código de error se asocia comúnmente con Xbox One, pero puede ocurrir con otros dispositivos de transmisión e incluso con televisores inteligentes.
¿Qué aspecto tiene el código de error 39 de Disney Plus?
Cuando se produce este error, normalmente verá este mensaje de error:
Lo sentimos, pero no podemos reproducir el video que solicitó. Inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, comuníquese con el Soporte de Disney+ (Código de error 39).
¿Qué causa el código de error 39 de Disney Plus?
El código de error 39 de Disney Plus generalmente indica un problema de administración de derechos que impide que los servidores de Disney transmitan el video solicitado. Hay casos en los que esto está totalmente fuera de tus manos, y si Disney no puede transmitir el contenido o a los usuarios de tu región específica, no hay mucho que puedas hacer.
Cuando el problema se debe a un problema de su parte, y a menudo lo es, este código de error generalmente se puede resolver cambiando a un dispositivo de transmisión diferente, usando un televisor diferente, cambiando a un puerto HDMI diferente o probando con otro cable HDMI.
Cómo reparar el código de error de Disney Plus 39
Siga cada uno de estos pasos, en orden, hasta que Disney Plus comience a funcionar normalmente y desaparezca el código de error:
- Intente cargar el video nuevamente. En algunos casos, este código de error puede ocurrir como una casualidad única. Cuando eso suceda, simplemente actualizar o recargar el video permitirá que se reproduzca. Si se detiene y vuelve a ver el código de error 39, vuelva a estos consejos para la resolución de problemas y continúe.
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Apague la aplicación de transmisión Xbox de su PC. Si ha estado usando la aplicación Xbox de Windows 10 para transmitir su Xbox One a su computadora, apague la transmisión y cierre la aplicación. También es posible que deba reiniciar la aplicación Disney Plus o incluso reiniciar su Xbox One. Una vez que ya no esté transmitiendo desde su Xbox One a su PC, el código de error 39 debería desaparecer.
Este paso solo se aplica si ve el código de error 39 en la aplicación Disney Plus en su Xbox One.
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Pruebe con otro dispositivo de transmisión. Este problema se asocia más comúnmente con la transmisión de Disney Plus desde la consola de juegos Xbox One, pero también ha ocurrido cuando se transmite directamente desde un televisor inteligente y también con algunos otros dispositivos. En cualquier caso, pruebe con otro dispositivo de transmisión para ver si funciona.
Si puede transmitir normalmente desde un dispositivo diferente, entonces sabe que hay un problema con su Xbox One o el dispositivo que generó el código de error.
- Cambiar a un puerto HDMI diferente. Usando el dispositivo de transmisión que generó el código de error 39, cambie a un puerto HDMI diferente en su televisor. Pruebe cada puerto y vea si alguno de ellos funciona. Si uno funciona, eso significa que el protocolo de enlace fue exitoso en ese puerto. Deje su dispositivo de transmisión conectado y debería funcionar bien.
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Prueba con otro cable HDMI. Si tiene otro cable HDMI a mano, cámbielo y vea si eso soluciona el problema. Intente usar un cable de alta calidad que no esté dañado, que no sea excesivamente largo y que admita HDMI 2.1. Si encuentra un cable que funcione, déjelo enchufado y use ese cable.
- Asegúrese de estar usando un cable HDMI a HDMI. Si está utilizando cualquier tipo de cable convertidor de HDMI, como un cable de HDMI a VGA, eso puede causar este problema. Cambie a un cable HDMI estándar que tenga conectores HDMI en ambos extremos y conéctelo directamente a un puerto HDMI en su televisor, monitor o proyector.
- Intenta apagar el televisor y encenderlo. Desenchufe el televisor y déjelo desenchufado por un tiempo antes de volver a enchufarlo. Si eso no funciona, intente apagar y encender tanto su televisor como su dispositivo de transmisión al mismo tiempo. Si eso funciona, existe la posibilidad de que tenga que repetir este procedimiento en el futuro si el protocolo de enlace HDMI falla nuevamente.
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Eliminar y reinstalar la aplicación Disney+. Comience por eliminar la aplicación y luego apague y encienda su dispositivo de transmisión. Apáguelo, desenchúfelo y luego vuelva a enchufarlo y enciéndalo. Vuelva a instalar la aplicación y compruebe si funciona.
- Prueba con otro televisor. Si tiene un segundo televisor, verifique si ve el mismo código de error cuando lo usa. Algunos televisores antiguos no admiten una versión lo suficientemente nueva de HDMI para conexiones seguras, lo que puede causar este tipo de error.
- Desconecte y retire cualquier dispositivo de captura de video que haya instalado. Si usa un dispositivo de captura de video para grabar videos o transmitir juegos, desenchúfelo y elimínelo de la ecuación. Algunos de estos dispositivos activarán el código de error 39 y evitarán que Disney Plus funcione.
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Restablecimiento de fábrica de su Xbox One. Primero, asegúrese de que Disney Plus funcione con el mismo televisor y el mismo cable HDMI cuando esté conectado a un dispositivo de transmisión diferente, como Roku o Fire TV.
Si es así, realice un restablecimiento de fábrica de Xbox One, asegurándose de elegir la opción Restablecer y mantener mis juegos y aplicaciones para evitar la pérdida de datos. Una vez finalizado el proceso de reinicio, es posible que también deba eliminar y reinstalar la aplicación Disney Plus.
Este es un paso drástico y solo se aplica si tienes problemas para transmitir desde una Xbox One.
