A veces, cuando intentas ver Disney Plus, es posible que veas un mensaje como el siguiente:
Lo sentimos; estamos teniendo problemas para conectarlo al servicio. Verifique que todavía esté conectado a Internet e intente nuevamente (Código de error 42)
Si hay un problema con los servidores de Internet de Disney, no puedes hacer nada excepto esperar. Sin embargo, hay algunas cosas que puede intentar para corregir el código de error 42 de Disney Plus por su cuenta, como reiniciar su dispositivo y solucionar problemas de su conexión a Internet. Sin embargo, antes de sumergirse, siempre intente reproducir el contenido por segunda vez en caso de que haya sido solo un pequeño problema en la conexión.
Este error está asociado con una variedad de dispositivos de transmisión, incluidos Amazon Fire TV, Roku, reproductores de Blu-ray Disc, televisores inteligentes y consolas de juegos.
¿Qué causa el código de error 42 de Disney Plus?
Si encuentra el error 42 en Disney Plus, su dispositivo tiene problemas para conectarse con los servidores de Disney. Puede haber algunas razones por las que esto sucede:
- Problemas con tu dispositivo de transmisión
- Problemas con tu conexión a internet
- Tu conexión a Internet es demasiado lenta.
- Los servidores de Disney están desbordados.
Los servidores de Disney Plus pueden sobrecargarse cuando demasiadas personas miran a la vez, como cuando sale un nuevo episodio de un programa popular. Si está tratando de ver Disney Plus en 4K, es posible que su conexión a Internet no sea lo suficientemente rápida para transmitir en Ultra HD. A veces, solo tiene que esperar a que el equipo de Disney solucione el problema.
Cómo reparar el código de error 42 de Disney Plus
Sigue cada paso a continuación en orden hasta que Disney Plus funcione correctamente:
Dado que el código de error 42 puede ocurrir en muchos dispositivos diferentes, es posible que algunos pasos de solución de problemas no se apliquen a su dispositivo específico.
-
Reinicie su dispositivo de transmisión. Apague el dispositivo en el que está intentando transmitir Disney Plus y desenchúfelo. Espera unos segundos y luego vuelve a enchufarlo. Al igual que cuando reinicias una computadora cuando hay un problema, esto borrará todos los datos almacenados que podrían estar interfiriendo con la aplicación Disney Plus.
Intenta conectarte a Disney Plus en diferentes dispositivos para determinar si el problema radica en tu conexión a Internet o en un dispositivo específico.
- Cerrar sesión en Disney Plus. Si puede iniciar sesión en Disney Plus, pero obtiene el código de error 42 cuando intenta ver algo, abra la configuración de su cuenta de Disney Plus en un navegador web y elija la opción para Cerrar sesión en todos los dispositivos A continuación, deberá iniciar sesión de nuevo en cada dispositivo.
- Restablezca su enrutador y módem. Apagar y encender su enrutador y módem puede resolver problemas con su conexión Wi-Fi. Deje el hardware de la red desenchufado durante 30 segundos, luego vuelva a enchufar el módem antes de volver a conectar el enrutador.
-
Prueba tu velocidad de Internet. Asegúrese de que su conexión a Internet cumpla con el requisito de velocidad mínima para la transmisión de video. Si la velocidad de su conexión es adecuada, pero aún tiene problemas, intente desconectar otros dispositivos en su red Wi-Fi que puedan estar acaparando el ancho de banda.
- Borrar la memoria caché del navegador. La mayoría de los navegadores guardan archivos temporales de sitios web para ayudarlos a cargar más rápido en visitas repetidas, pero estos archivos pueden corromperse ocasionalmente. Si estás transmitiendo en un navegador web, borrar el caché puede eliminar datos que podrían interferir con Disney Plus.
- Actualice el firmware de su enrutador. Asegúrese de que su enrutador Wi-Fi esté ejecutando la versión más reciente del firmware. Mantener actualizado el sistema operativo del enrutador ayuda a garantizar que obtenga la velocidad de Internet por la que está pagando.
- Cambie la configuración de su servidor DNS. Su proveedor de servicios de Internet (ISP) asigna a todos los dispositivos de su red un servidor DNS predeterminado que traduce los nombres de host a direcciones IP. Hay docenas de servidores DNS públicos y gratuitos a los que puede cambiar que podrían proporcionar mejores conexiones.
-
Vuelva a instalar la aplicación Disney Plus. Si su conexión a Internet es sólida y todas las demás aplicaciones en su dispositivo de transmisión funcionan bien, puede desinstalar Disney Plus y luego reinstalarlo como último recurso. Reinstalar la aplicación puede resolver muchos errores que impiden que Disney Plus funcione.
