Twitter tiene un programa secreto que da prioridad a los usuarios de Twitter populares y de alto perfil para protegerlos contra el abuso o el acoso.
Según un informe reciente de Bloomberg, Project Guardian cubre una lista de miles de cuentas de alto perfil que incluyen políticos, músicos, periodistas, atletas profesionales y más. Twitter prioriza las denuncias de abuso denunciadas en estas cuentas y las revisa antes que otras denuncias denunciadas en la cola de moderación de contenido.
La moderación de contenido de Twitter se realiza con la ayuda de cualquier usuario que pueda reportar Tweets o comentarios que considere que violan las políticas de la plataforma. Twitter también se basa en el aprendizaje automático para marcar el contenido y en un equipo dedicado de moderadores de contenido que determina el destino de un Tweet según las políticas de la plataforma.
Bloomberg señaló que las cuentas que forman parte de Project Guardian no tienen reglas especiales, sino que el programa está configurado para detectar y detener las "pesadillas virales" antes de que sucedan. Además, la mayoría de los usuarios que forman parte de Project Guardian ni siquiera saben que reciben una atención especial.
Según los informes, la lista de usuarios VIP cambia constantemente, dependiendo de a quién se dirija en Twitter ese día, semana o mes. Las cuentas son añadidas por un empleado de Twitter que las recomienda, un gerente o agente de usuario que se acerca a Twitter para pedir ayuda, o gerentes de redes sociales en organizaciones de noticias que se comunican en nombre de sus colegas.
Si bien Project Guardian suena como algo bueno, prioriza solo a ciertas personas que son acosadas en la plataforma. Por el contrario, otras cuentas 'normales' tienen que esperar más y lidiar con los trolls de Internet sin ningún tratamiento especial.
