Conclusiones clave
- Cada vez más experiencias de entretenimiento en persona aprovechan TikTok para conectarse con sus fanáticos de forma remota.
- Los parques de Disney y las cadenas de restaurantes, como Chipotle, han tenido un gran éxito en la plataforma.
- Sin embargo, se necesita más que simplemente tener un canal y hacer videos para tener éxito, ya que el contenido más reflexivo y centrado en los fanáticos parece ser una gran parte del ingrediente secreto.
Lanzado oficialmente en noviembre pasado, el canal TikTok de Disney Parks ha despegado con casi 2 millones de seguidores y más de 26 millones de "me gusta".
Si bien no es ningún secreto que los parques disfrutan de una base de fanáticos masiva y apasionada, y las empresas que interactúan con los consumidores a través de las redes sociales no son nada nuevo, el éxito vertiginoso de un canal totalmente dedicado a lo que es principalmente entretenimiento en persona es algo sorprendente..
Pero parece que Disney ha descifrado el código, sumergiendo a los fanáticos en el "Lugar más mágico de la Tierra" de forma remota.
"Los fanáticos de los parques temáticos de The W alt Disney Company son extremadamente apasionados, pero a menudo hay una desconexión entre las cuentas de redes sociales de la compañía y la forma en que los fanáticos realmente se reúnen en línea", dijo la periodista de parques temáticos Carlye Wisel en una entrevista por correo electrónico con Lifewire.
"El tono informal y agradable y los videos alegres en TikTok de Disney Parks han cerrado esa brecha más que cualquier otra cosa que haya visto antes".
Cuidadosamente elaborado
Sin duda, los videos del canal se reproducen menos como anuncios promocionales centrados en la venta de entradas y más como atisbos ingeniosos detrás de escena de lo que sucede en los parques en un momento dado.
Wisel acredita este delicado equilibrio, y el trabajo que se ha realizado para elaborarlo cuidadosamente, con el éxito de Disney en el espacio. "No puedo imaginar cuánto trabajo se necesita, nada menos que durante una pandemia, para coordinar los esfuerzos entre los parques de todo el mundo para hacer TikToks que sean informativos y promuevan los parques, pero que lo hagan de una manera matizada y agradable", dijo.
"Es profundamente auténtico, y la dedicación, el esfuerzo y el conocimiento de la plataforma de quienes hacen estos videos siempre brillan".
Por supuesto, los parques temáticos no son la única experiencia en persona que permite a los fanáticos obtener su dosis digitalmente. Los restaurantes, especialmente las grandes cadenas de comida rápida, también han tenido mucho éxito en mantener entretenidos a los clientes incluso cuando no pueden llegar al autoservicio.
Mike Haracz, creador de contenido y exchef corporativo de McDonald's, ve la creciente tendencia como una gran victoria para los amantes de la comida de todo tipo.
"Creo que es una idea fantástica", dijo Haracz en una entrevista por correo electrónico con Lifewire. "El beneficio es que los consumidores pueden ver elementos de menú nuevos y emocionantes, aprender sobre buenas ofertas y tal vez incluso ganar algunos regalos increíbles. También puede obtener más información sobre el negocio, lo que representan y si sus administradores de redes sociales son 'uno de los nosotros… uno de nosotros.'"
Contenido sabroso
Haracz, que cita tanto a Chipotle como a Wendy's como cadenas que actualmente "lo están aplastando" en TikTok, también comparte el sentimiento de Wisel de que simplemente tener un canal de TikTok no es suficiente.
"Veo que muchos de los grandes jugadores comienzan a 'sonar' como los demás, lo que significa que muchas marcas van a seguir específicamente el libro de jugadas de Chipotle", dijo.
Aún así, Haracz no ve la tendencia actual como una moda pasajera aprovechada para mantener a los clientes comprometidos durante la pandemia, sino más bien como una plataforma para complacer a los fanáticos que aún está descubriendo su salsa secreta."Ahora es una necesidad para las empresas usar estas plataformas para atraer a su audiencia", dijo.
"Debes ser visible para que las personas te encuentren y aprendan sobre ti. Nadie irá a tu restaurante si no sabe que existe. Estoy emocionado de ver cómo las marcas usarán otras plataformas como Twitter Spaces y Clubhouse también en el futuro".
Entonces, si la vida te impide dar una vuelta en Space Mountain o disfrutar de la última moda de sándwich de pollo picante, al menos puedes recurrir a TikTok para saciar un poco tu apetito por las montañas rusas, el queso y las papas fritas.
