¿Tu Xbox One sigue fallando en la pantalla de inicio cuando cargas un juego o una aplicación? Varios problemas pueden causar este tipo de problema, incluido que su Xbox One se congela, no carga juegos o no funciona. Estos problemas tienen las mismas causas y soluciones.
Las instrucciones de este artículo se aplican a todos los modelos de Xbox One, incluidos Xbox One X y Xbox One S.
¿Qué causa que la Xbox One se bloquee?
Estas son algunas de las razones por las que su Xbox One no funciona:
- Los procesos en segundo plano impiden que se inicie el software.
- El software no está instalado correctamente.
- Los datos de la aplicación en el disco duro están dañados.
- El servidor de un juego o servicio está caído.
Cómo reparar una Xbox One que sigue fallando en la pantalla de inicio
Pruebe estos pasos en orden hasta que su juego o aplicación de Xbox One funcione correctamente:
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Apaga y enciende la Xbox One. Reiniciar su Xbox One funciona por la misma razón que reiniciar una PC soluciona los problemas de la computadora. El disco duro se atasca con los procesos cuanto más tiempo se ejecuta, lo que puede evitar que se carguen los juegos y las aplicaciones. Actualizar el sistema cierra todos estos procesos, dando a la CPU un borrón y cuenta nueva para trabajar.
- Compruebe si la red Xbox está caída. A veces, las funciones del sistema se ven afectadas por Xbox Network. Visite la página web Estado de la red de Microsoft Xbox para ver si el servicio que está utilizando está inactivo.
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Desinstalar la aplicación Xbox One. Si tiene problemas con un juego o una aplicación específicos, elimínelos y vuelva a instalarlos. Ubique el contenido en su lista de aplicaciones, luego presione el botón Inicio y seleccione Desinstalar Una vez que termine, vaya a las aplicaciones desinstaladas en su biblioteca para reinstalarlas. Espere a que se instale el juego o la aplicación y vea si se solucionó el problema.
Las actualizaciones del sistema a veces pueden causar problemas con juegos y aplicaciones específicos. Consulte en línea para ver si otras personas tienen los mismos problemas para averiguar cuál debe ser su próximo paso.
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Borrar los datos del juego local. Si los datos de su aplicación o los datos guardados del juego están dañados, elimínelos y vuelva a descargarlos de la nube. Consulte la siguiente sección para obtener instrucciones.
- Comprueba la conexión Wi-Fi de Xbox One. Los juegos y las aplicaciones que dependen de Wi-Fi no pueden funcionar si la conexión a Internet es deficiente.
- Actualiza la Xbox One. Si es posible, actualice la consola para solucionar posibles problemas de firmware.
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Repara la Xbox One. Si los pasos anteriores no solucionan sus problemas, es posible que deba enviar la consola para que la reparen. Llame al 1-800-4MY-XBOX (en los EE. UU.) o vaya a la página web de soporte de Xbox.
Puede registrar su Xbox One a través del sitio web de Microsoft para acelerar el soporte técnico para problemas que aún están cubiertos por la garantía.
Cómo eliminar datos de juegos de Xbox One
Para eliminar y reemplazar archivos de juegos corruptos:
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Presiona el botón Inicio en el controlador Xbox One y ve a Mis juegos y aplicaciones > Ver todo > Juegos.
- Res alte el juego o la aplicación, luego presione el botón Inicio nuevamente.
- Seleccione Administrar juego y complementos > Datos guardados.
- Elige Eliminar todo para eliminar los datos locales del juego.
- Reinicia Xbox One y vuelve a sincronizar tus datos desde la nube.
