La función de seguridad Face ID del iPhone le da un descanso al usar la cámara frontal del dispositivo para otorgar acceso a su teléfono y Apple Pay en lugar de un código de acceso o huella digital. Los problemas con Face ID aparecen cuando intenta desbloquear su teléfono. Es posible que reciba o no un aviso para ingresar su código de acceso.
Causas por las que Face ID del iPhone no funciona
Debido a que Face ID usa tanto el software como la cámara, cualquiera de los dos podría tener la culpa cuando la característica no funcione correctamente. Tendrá algunos elementos para verificar cuando esté solucionando el problema, pero algunas razones posibles incluyen:
- La cámara está sucia o bloqueada.
- Tu rostro está oscurecido.
- Tu versión de iOS no está actualizada.
- Face ID tiene otro problema.
Apple también tiene varias funciones que evitan que Face ID funcione para mantener su dispositivo más seguro. Las siguientes condiciones harán que su teléfono le pida su contraseña, pero ninguna de ellas significa que la función no está funcionando.
- No has desbloqueado tu dispositivo en más de dos días (48 horas).
- No has usado Face ID en más de cuatro horas y no has usado tu contraseña en más de seis días y medio (156 horas).
- Usó Buscar mi iPhone para bloquear su dispositivo.
- La función Emergencia SOS está activa en su teléfono.
Cómo solucionarlo cuando Face ID no funciona
Debido a que los problemas con Face ID pueden provenir de varias fuentes, tendrá que probar varias soluciones para que vuelva a funcionar. Estas son algunas cosas que puede probar.
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Asegúrate de que nada bloquee tu cara o tu cámara. Para que Face ID funcione correctamente, sus ojos, nariz y boca deben ser visibles para la cámara.
Si no es su ropa lo que obstruye la vista, asegúrese de que su dedo no cubra la lente. También puede intentar quitar o ajustar la funda de su teléfono para ver si estorba.
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Asegúrate de sostener tu iPhone correctamente. Si bien Face ID en iPad funciona independientemente de cómo esté mirando la tableta, no funcionará en iPhone a menos que el teléfono esté en orientación vertical.
Face ID también solo funciona dentro de un rango específico de su rostro, así que intente acercar o alejar el teléfono.
- Limpie la lente de la cámara. La suciedad y el aceite pueden impedir que la cámara de su iPhone funcione, por lo que una limpieza rápida con un paño de microfibra puede resolver el problema.
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Reinicia tu teléfono. Si las soluciones físicas no funcionan, es posible que funcione un restablecimiento de software. Intente apagar su teléfono, vuelva a encenderlo e ingrese su contraseña. Luego, bloquéalo e intenta abrirlo con Face ID nuevamente.
- Compruebe si Face ID está activado. Vaya a Configuración > Face ID & Passcode, y luego asegúrese de que los interruptores de las funciones con las que intenta usar Face ID (por ejemplo, Desbloqueo del teléfono) están en la posición encendido/verde.
- Desactiva "Requerir atención". Una opción en Face ID evita que funcione a menos que estés mirando directamente a la cámara. Si su dispositivo no se desbloquea, es posible que la cámara no esté registrando sus ojos. Para desactivar esta función, abra Face ID & Passcode, luego desplácese hacia abajo y gire el interruptor junto a Requerir atención para Face ID a apagado/blanco.
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Configura una apariencia alternativa. Face ID puede reconocerlo a pesar de cambios menores en la apariencia, como si gana o pierde vello facial o comienza a usar anteojos, pero no estará de acuerdo con diferencias más drásticas.
En la pantalla Face ID & Passcode, toque Configurar una apariencia alternativa para agregar más apariencias a su teléfono. Esta opción no reemplazará tu cara original; es más como agregar diferentes huellas dactilares a Touch ID.
- Buscar una actualización de iOS. Es posible que Face ID necesite una actualización para comenzar a funcionar correctamente. Vaya a Configuración > General > Actualización de software para ver si hay una nueva versión del sistema operativo disponible. Una vez que su dispositivo lo haya descargado e instalado, desbloquéelo con su contraseña, bloquéelo nuevamente y luego vea si Face ID funciona.
- Restablecer ID de rostro. La medida más drástica que puede tomar es restablecer Face ID y configurarlo nuevamente desde cero. En la aplicación Configuración, toque Face ID & Passcodes, y luego seleccione Reset Face ID. vuelva a realizar la configuración inicial y luego podrá ver si su teléfono se desbloquea sin problemas.
- Comuníquese con Apple. Si nada más funciona, es posible que su iPhone tenga algunos problemas de hardware o software que requieran una atención más intensiva. Dirígete a la página de soporte de Apple para ingresar tu problema específico e iniciar una solicitud de servicio.
