Puntos clave
- Un informe de Bloomberg sugiere que Apple reabrirá las tiendas cerradas para el otoño, lo que algunos creen que es para compensar el lanzamiento del nuevo iPhone.
- Algunos empleados ven el intento de reapertura del gigante tecnológico como un esfuerzo impulsado por las ganancias, en lugar de un enfoque centrado en el ser humano.
- El lugar de Apple en la cima de la jerarquía tecnológica le da el prestigio para sentar un precedente para la reapertura ética.
El plan de Apple Inc. para reabrir Apple Stores que cerraron dos veces está provocando que miles de empleados reconsideren sus planes de cuarentena al tiempo que proporciona un ejemplo para los minoristas más grandes basados en la comunidad. Preparado para crear una reestructuración de los enfoques de reapertura corporativa, es probable que el lugar de Apple en el panorama cultural influya en la forma en que otros empleadores eligen satisfacer las demandas de sus clientes en una era posterior a COVID.
Los empleados también están planeando formas de manejar al público en estas condiciones. Algunos sintieron que tenían que dejar la empresa por temor a contraer el virus altamente contagioso después de que los planes de reapertura se consolidaron en una carta abierta de toda la empresa publicada en mayo.
“Tenía que irme; No podía soportarlo”, dijo Nicole Turner, ex empleada de Apple Store. "Estoy con los miembros mayores de mi familia con bastante regularidad y mi sobrina de seis años… simplemente no era algo a lo que pudiera arriesgarme".
Planes de pandemia
En marzo, Apple reasignó a miles de trabajadores minoristas a trabajos en el hogar que involucraban soporte y ventas en línea, pero Turner quedó fuera de la ecuación y decidió dejar su ubicación en Texas. Ahora que los empleados deben regresar a las tiendas físicas, siente que tomó la decisión correcta.
“Se supone que somos los conejillos de Indias, supongo.”
Según el informe de Bloomberg, el gigante tecnológico multinacional les está diciendo a los empleados en más de 120 tiendas cerradas formas apropiadas de reabrir este otoño. Se espera que las tiendas Apple continúen siguiendo las pautas locales y los requisitos de distanciamiento social, así como los nuevos estándares corporativos que involucran controles de temperatura, uso obligatorio de máscaras y patrocinio solo con cita previa. Las tiendas podrían estar abiertas a finales de agosto.
Todavía no ha terminado
Nationwide, los picos en los casos de COVID-19 pueden haber visto una caída severa, pero el flagelo del nuevo virus sigue siendo una constante en la vida estadounidense, lo que hace que algunas universidades y escuelas primarias cierren sus puertas debido a preocupaciones de infección en medio de prematuras. reaperturas. Otros puntos de venta minorista han permanecido operativos con una capacidad limitada.
Ann Skeet, directora sénior de Ética de Liderazgo en el Centro Markkula de Ética Aplicada de la Universidad de Santa Clara, sugiere que la querida tecnológica de Silicon Valley haga algunos cambios para satisfacer las necesidades de los empleados. Apple no solo debería buscar rediseñar el modelo comercial de Apple Store, sino también reformar los paquetes de compensación corporativa para los trabajadores minoristas.
“Si le está pidiendo a la gente que se arriesgue viniendo a la oficina, debe haber una fuerza compensatoria en la que reconozcamos que se está arriesgando, ya sea a través de mejores beneficios, salarios o ventajas”, ella dijo durante una entrevista telefónica.
Los empleados de “(a tiempo parcial) generalmente no reciben atención médica porque no trabajan suficientes horas, pero este podría ser el momento de revisar estas posiciones políticas… Apple tiene un valor de mercado de $ 2 billones, por lo que pueden sé generoso en este momento.”
Presiones del mercado
Estos planes de reapertura vienen inmediatamente después de los lanzamientos de nuevos dispositivos que se lanzarán más adelante este otoño. Durante una llamada de ganancias en julio, el director financiero de Apple, Luca Maestri, confirmó el lanzamiento del rumoreado iPhone 12 en octubre, a diferencia de la caída tradicional de septiembre. Dado que el otoño es la temporada más ocupada de la compañía, algunos críticos ven la estrategia de reapertura como un intento de ignorar las preocupaciones de seguridad para obtener ganancias monetarias.
Apple tiene un valor de mercado de 2 billones de dólares, por lo que pueden ser generosos en este momento”.
Turner cree que esto es indicativo del problema con la estructura corporativa: el beneficio por encima de todo. El exempleado piensa que los "superiores" no valoran a los empleados minoristas que proporcionan el quid de la ganancia como si fueran empleados que atienden al cliente. En cambio, dice, se ven como herramientas para aumentar los márgenes de beneficio de la empresa del billón de dólares.
“Ni siquiera van a volver al trabajo y piensan que está bien sentarse en sus elegantes casas en California, pero quieren que regresemos y estemos cara a cara con la gente”, dijo Turner. "Se supone que somos los conejillos de indias, supongo".
La estructura corporativa de Apple es una prueba del fracaso de los ejecutivos a la hora de modelar los planes que quieren que sigan los empleados de nivel inferior, según Turner; sin embargo, otros piensan que es mucho más complicado. Skeet sugiere que la lectura de la situación es ingenua en el mejor de los casos, aunque comprensible.
Los puestos corporativos administran a los empleados y se pueden manejar en gran medida desde la oficina en el hogar, mientras que los trabajos de servicio al cliente basados en tecnología requieren un grado de disponibilidad física.
Al final, Skeet cree que ninguna empresa está mejor preparada para afrontar este momento que el conglomerado con sede en Cupertino. La historia de la empresa como empresa innovadora la ubica en una posición distintiva para sobresalir bajo las presiones del COVID-19.
“Apple es conocida por su capacidad de diseño”, dijo Skeet, “así que tiendo a creer que si hay una empresa que puede descubrir cómo hacerlo bien y diseñar un proceso que tranquilice tanto a los clientes como a los empleados y mitigar los riesgos… Creo que Apple puede hacerlo”.
