Una red privada virtual (VPN) realiza conexiones protegidas denominadas túneles VPN entre un cliente local y un servidor remoto, normalmente a través de Internet. Las VPN pueden ser difíciles de configurar y mantener en funcionamiento debido a la tecnología especializada involucrada.
Cuando falla una conexión VPN, el programa cliente informa un mensaje de error que generalmente incluye un número de código. Existen cientos de códigos de error de VPN diferentes, pero en la mayoría de los casos solo aparecen algunos.
Muchos errores de VPN requieren procedimientos estándar de solución de problemas de red para resolverlos:
- Asegúrese de que la computadora que ejecuta el cliente VPN esté conectada a Internet (u otra red de área amplia) y que el acceso a la red externa esté funcionando
- Asegúrese de que el cliente VPN tenga la configuración de red correcta necesaria para trabajar con el servidor VPN de destino
- Apague temporalmente el firewall de la red local para determinar si está interfiriendo con las comunicaciones VPN (algunos tipos de VPN requieren que ciertos puertos de red se mantengan abiertos)
A continuación encontrará soluciones de problemas más específicas:
Error de VPN 800
No se puede establecer la conexión: el cliente VPN no puede comunicarse con el servidor. Esto puede suceder si el servidor VPN no está correctamente conectado a la red, si la red está temporalmente inactiva o si el servidor o la red están sobrecargados de tráfico. El error también ocurre si el cliente VPN tiene ajustes de configuración incorrectos. Finalmente, el enrutador local puede ser incompatible con el tipo de VPN que se utiliza y requerir una actualización de firmware del enrutador.
Error de VPN 619
No se pudo establecer una conexión con la computadora remota: un problema de configuración del puerto o del firewall impide que el cliente VPN establezca una conexión que funcione aunque se pueda acceder al servidor.
Error de VPN 51
No se puede comunicar con el subsistema VPN: un cliente VPN de Cisco informa este error cuando el servicio local no se está ejecutando o el cliente no está conectado a una red. Reiniciar el servicio VPN y/o solucionar problemas de la conexión de red local a menudo soluciona este problema.
Error de VPN 412
El par remoto ya no responde: un cliente VPN de Cisco informa este error cuando una conexión VPN activa se interrumpe debido a una falla en la red o cuando un firewall interfiere con el acceso a puertos necesarios.
Error de VPN 721
La computadora remota no respondió: una VPN de Microsoft informa este error cuando no puede establecer una conexión, similar al error 412 informado por los clientes de Cisco.
Error de VPN 720
No hay protocolos de control PPP configurados: en una VPN de Windows, este error se produce cuando el cliente carece de soporte de protocolo suficiente para comunicarse con el servidor. Rectificar este problema requiere identificar qué protocolos VPN puede admitir el servidor e instalar uno que coincida en el cliente a través del Panel de control de Windows.
Error de VPN 691
Acceso denegado porque el nombre de usuario y/o la contraseña no son válidos en el dominio: Es posible que el usuario haya ingresado el nombre o la contraseña incorrectos al intentar autenticarse en una VPN de Windows. Para las computadoras que forman parte de un dominio de Windows, el dominio de inicio de sesión también debe especificarse correctamente.
Errores de VPN 812, 732 y 734
La conexión se evitó debido a una política configurada en su servidor RAS/VPN: en las VPN de Windows, el usuario que intenta autenticar una conexión puede tener derechos de acceso insuficientes. Un administrador de red debe resolver este problema actualizando los permisos del usuario.
En algunos casos, es posible que el administrador deba actualizar la compatibilidad con MS-CHAP (protocolo de autenticación) en el servidor VPN. Cualquiera de estos tres códigos de error puede aplicarse dependiendo de la infraestructura de red involucrada.
Error de VPN 806
Se ha establecido una conexión entre su computadora y el servidor VPN, pero la conexión VPN no se puede completar: este error indica que el cortafuegos de un enrutador está impidiendo cierto tráfico de protocolo VPN entre el cliente y servidor. Lo más común es que el problema sea el puerto TCP 1723 y debe ser abierto por el administrador de red adecuado.
