Conclusiones clave
- Algunas empresas ahora ofrecen realidad aumentada para ayudar a reparar sus dispositivos.
- La nueva aplicación AR Assistant de Dell guía a los usuarios a través de las reparaciones caseras paso a paso utilizando la realidad aumentada.
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El software es parte de un creciente movimiento de derecho a la reparación que, según sus defensores, podría reducir el desperdicio.
La mitad de la batalla de reparar tus dispositivos puede ser buscar las instrucciones en el momento adecuado, pero algunas empresas ahora ofrecen la realidad aumentada (AR) como solución.
La nueva aplicación AR Assistant de Dell utiliza realidad aumentada para guiar a los usuarios a través de reparaciones o reemplazos caseros paso a paso en más de 97 sistemas diferentes en 7 idiomas. El software es parte de un creciente movimiento de derecho a la reparación que también podría reducir los desechos electrónicos.
"El derecho a reparar el movimiento es un avance importante con respecto a la sostenibilidad en el mundo de la tecnología: muchos dispositivos antiguos, como computadoras portátiles y teléfonos inteligentes, se destruyen físicamente para evitar que los datos confidenciales se recuperen y se utilicen con fines maliciosos. ", Russ Ernst, vicepresidente ejecutivo de productos y tecnología de Blancco, un proveedor de soluciones de ciclo de vida móvil y borrado de datos, le dijo a Lifewire por correo electrónico. "Si el movimiento prolonga la vida útil de estos dispositivos, menos tecnología terminará prematuramente en los vertederos, lo que debería ayudar a aligerar la carga sobre el medio ambiente creada por la acumulación de desechos electrónicos peligrosos".
Ver para creer
Con AR Assistant de Dell, los usuarios pueden ver sus dispositivos y cómo repararlos usando realidad mixta y superposiciones de información en la máquina que se está reparando, aprovechando la cámara de un teléfono inteligente. La aplicación también cuenta con una tecnología de clonación aumentada en sistemas seleccionados, que muestra un servidor clonado en cualquier espacio deseado y permite una interacción completa de 360 grados con un alto grado de realismo.
"AR es útil para reparar dispositivos porque las instrucciones son visuales e interactivas, y brindan guías más detalladas que los consumidores pueden seguir fácilmente", dijo a Lifewire Christopher Márquez, vicepresidente de servicios empresariales de Dell Technologies, en una entrevista por correo electrónico. "Cuando los usuarios capturan sus objetos, las instrucciones se colocan virtualmente en el objeto del mundo real para guiar a los consumidores".
Mientras mira cualquier dispositivo en particular, AR puede guiarlo y brindarle toda la información requerida en el contexto de la actividad actual, dijo Vaclav Vincalek, un experto en tecnología, a Lifewire por correo electrónico. Le brinda todos los pasos necesarios, pero también lo alerta sobre posibles peligros o trampas.
"Tenemos tantos dispositivos a nuestro alrededor y el acceso a soporte calificado no siempre está disponible", agregó Vincalek."Las marcas y los fabricantes que puedan brindar este tipo de ayuda a sus clientes aumentarán la reputación de la empresa por su servicio al cliente mejorado".
Márquez señaló que arreglar los elementos usted mismo también puede ser más conveniente que esperar al soporte técnico.
"Para los profesionales, es imperativo que la tecnología se arregle de inmediato, y cuando sepamos cómo reparar nuestra propia tecnología, los consumidores no tendrán problemas en su día", agregó. "Repararlo usted mismo brinda la comodidad de no tener que depender de esperar a que un técnico programe un horario para venir a usted, [y en su lugar] simplemente obtiene la pieza y continúa".
El futuro de la reparación
Otras empresas de tecnología personal están proporcionando los medios para reparar sus propios dispositivos, aunque Dell podría estar entre los primeros en usar AR. Apple, por ejemplo, ha lanzado su programa Self Service Repair, que permite a los clientes que se sienten cómodos haciendo sus propias reparaciones acceder a las piezas y herramientas de Apple.
Los productos AR también podrían ser perfectos para, por ejemplo, una universidad que brinde capacitación para roles técnicos, dijo Vincalek. "Imagina que estás aprendiendo a arreglar motores", agregó. "¿Cuántos motores físicos podrían traer al taller, si necesitara jugar con más motores para comprender las diferencias entre ellos? Con AR, [podría] tener acceso a 100 motores. Tiene un simulador infinito. O tome el sector del petróleo y el gas, donde los ingenieros de instrumentación que trabajan en el campo pueden obtener toda la capacitación práctica que pueden manejar en el sitio".
Las organizaciones también están utilizando AR para realizar tareas de forma remota que anteriormente habrían requerido viajar, dijo Jereme Pitts, director ejecutivo de Librestream, que proporciona soluciones AR, a Lifewire por correo electrónico. Como ejemplo, un auditor del minorista multinacional de comestibles, Tesco, completó visitas virtuales al sitio en tres países en un solo día usando AR. Las auditorías, que incluyeron el lanzamiento de un producto en Asia, una aprobación de empaque en Irlanda y una inspección de higiene en España, normalmente habrían requerido dos semanas de tiempo y viaje.
"Estamos a punto de experimentar un cambio masivo en el empleo a medida que los expertos comienzan a retirarse de la fuerza laboral", dijo Pitts. "En lugar de dejar que todo ese conocimiento se desperdicie, estamos capturando el conocimiento de todos los trabajadores, ya sean veteranos o nuevos, y superponiendo estas "redes de conocimiento" con diseños y planos de herramientas y equipos industriales para hacer que la asistencia remota de expertos sea más sólida".
Corrección 2022-06-29: Cambió la descripción de la empresa para Blancco en el párrafo 3.
