Alexa es el asistente de voz digital de Amazon, que se puede usar con los dispositivos de Amazon, incluida la línea de productos Echo de Amazon. Alexa puede responder preguntas, brindarle información sobre el tráfico o el clima, reproducir informes de noticias, iniciar llamadas telefónicas, reproducir música, administrar su lista de compras, comprar artículos de Amazon con compras por voz y más.
Si bien es confiable, a veces surgen problemas con Alexa y los usuarios escuchan el mensaje "Lo siento, tengo problemas para entenderte en este momento. Inténtalo un poco más tarde". Esto es lo que hay detrás de este problema y cómo solucionarlo y hacer que Alexa vuelva a funcionar.
Estos pasos de solución de problemas se aplican a Alexa en uso con productos de Amazon, como Echo, Echo Dot, Echo Show, Echo Flex, Echo Auto, Echo Studio y más.
Causas de que Alexa no entienda los errores
El error "Tengo problemas para entenderte" ocurre cuando un dispositivo Amazon Echo tiene problemas para comunicarse con los servidores de Amazon para ayudar a descifrar y comprender lo que dices. Podría ser porque perdiste la conexión inalámbrica, o quizás tu servicio de Internet no funciona. Incluso puede haber un problema por parte de Amazon. Sea cual sea el motivo, existen algunos pasos sencillos para solucionar el problema.
Cómo arreglar 'Alexa no te entiende en este momento'
Prueba estos pasos de solución de problemas en el orden presentado para reducir el problema y lograr que Alexa vuelva a escuchar.
- Reinicia el dispositivo habilitado para Alexa. Un simple reinicio es un método de solución de problemas tecnológicos probado y verdadero. Reiniciar el dispositivo Echo puede ser todo lo que necesita hacer.
- Comprueba la conexión a Internet en ¿Funciona mi Internet?. ¿Está caído tu internet? Si es así, Alexa no podrá trabajar. Si su Internet no está funcionando, tome medidas para restaurar su conexión a Internet.
- Compruebe la conexión Wi-Fi. Los dispositivos Echo se conectan a redes Wi-Fi de doble banda (2,4 GHz/5 GHz) que utilizan el estándar 802.11a/b/g/n. Si el Wi-Fi no funciona, reinícialo y comprueba si Alexa vuelve a funcionar.
- Asegúrese de que el dispositivo habilitado para Alexa esté dentro del alcance de Wi-Fi. Su Wi-Fi puede estar disponible e Internet puede estar transmitiendo, pero eso no es de ayuda si su dispositivo habilitado para Alexa está demasiado lejos. Acérquelo al enrutador.
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Restablecer el dispositivo habilitado para Alexa a los valores predeterminados de fábrica. Es posible que su Echo tenga un problema de software que no puede resolver por sí solo. Restablecer el dispositivo habilitado para Alexa a los valores predeterminados de fábrica puede solucionar el problema.
- Vea si el problema está en el extremo de Amazon. El problema podría estar en el extremo de Amazon. Póngase en contacto con el soporte de Amazon para ver si la empresa tiene algún problema. O visite DownDetector para ver si hay cortes de Amazon.
- Visite la página de ayuda de Amazon Alexa. Amazon ofrece una gran cantidad de información de solución de problemas de Alexa junto con ayuda de chat y foros. Es posible que pueda encontrar su respuesta allí.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué mi Amazon Alexa parpadea en rojo?
Tu dispositivo Alexa puede parpadear en varios colores diferentes, dependiendo de lo que intente comunicar. Una luz roja intermitente significa que el dispositivo ha sido silenciado. Toca el botón rojo que parpadea en la parte superior del dispositivo para activarlo.
¿Por qué Alexa no me entiende?
Para ayudar a Alexa a entender lo que estás diciendo, habla despacio y con claridad. Mantenga su dispositivo de Amazon en un lugar donde no se confunda con los ecos de las paredes, las conversaciones y el ruido de fondo, o las palabras provenientes de otros altavoces. Asegúrate de que tu dispositivo no esté silenciado; mostrará una luz roja si es así.
