Mientras usa su teléfono inteligente Samsung Galaxy, Note o Tab, es posible que su dispositivo tenga problemas con las aplicaciones que se bloquean o congelan, hace ruidos extraños o no hace ningún ruido, no se sincroniza con otros dispositivos o no recibe y/o hacer llamadas. En estos casos, puede restablecer su dispositivo a las especificaciones de fábrica realizando un restablecimiento de datos de fábrica dentro de la pantalla Configuración.
Es posible que se encuentre en una situación más grave en la que su pantalla esté en blanco, congelada o no acepte ninguna entrada de su dedo (o S Pen). En ese caso, su único recurso es realizar un restablecimiento completo de fábrica usando los botones del dispositivo para acceder al firmware del dispositivo, que es el software permanente programado en la memoria de su dispositivo.
Antes de restablecer tu Samsung
Un restablecimiento de fábrica elimina toda la información y los datos de su dispositivo, incluidas todas las aplicaciones, configuraciones, música, fotos y videos. Antes de reiniciar, deberá hacer una copia de seguridad de sus datos.
Si tiene un dispositivo Samsung que ejecuta una versión de Android anterior a la 7.0 (Nougat), aquí le indicamos cómo realizar una copia de seguridad:
- En la pantalla de inicio, toque Aplicaciones.
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En la pantalla de aplicaciones, deslícese hasta la página que contiene el ícono de Configuración (si es necesario) y luego toque Configuración.
- En la pantalla Configuración, toque Copia de seguridad y reinicio.
- En la sección Copia de seguridad y restauración, toque Copia de seguridad de mis datos.
Incluso si realiza una copia de seguridad de sus datos, necesita su dirección de correo electrónico y contraseña de Google a mano porque, después del reinicio, su dispositivo le pedirá que inicie sesión en su cuenta de Google. Además, si tiene una clave de descifrado para su tarjeta SD, también necesitará conocer esa clave para poder acceder a los archivos almacenados en esa tarjeta.
Copia de seguridad manual
Si no configuró la copia de seguridad automática y todavía puede acceder a su dispositivo, puede hacer una copia de seguridad manualmente de la siguiente manera:
- Deslice hacia abajo el menú de configuración rápida.
- Toque el icono Configuración (engranaje).
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En la pantalla Configuración, deslícese hacia arriba en la lista de categorías hasta que aparezca Cuentas y respaldo, si es necesario.
- Toca Copia de seguridad y restauración.
- En la sección Cuenta de Google, toca Hacer copia de seguridad de mis datos.
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En la pantalla Copia de seguridad de mis datos, toque Desactivado para activar la copia de seguridad. Luego, su dispositivo realizará una copia de seguridad de sus datos en Google automáticamente.
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Cómo restablecer de fábrica una tableta o teléfono Samsung
Cuando configuró su dispositivo por primera vez, Android le informó que automáticamente haría una copia de seguridad de sus datos en su cuenta de Google. Entonces, cuando configure su dispositivo después del reinicio, podrá restaurar sus aplicaciones y datos.
Aquí se explica cómo restablecer los datos de fábrica en su dispositivo Samsung. Estas instrucciones se aplican a todas las tabletas Samsung Galaxy Tab, teléfonos inteligentes Galaxy S y phablets Galaxy Note con Android 7.0 (Nougat) y 8.0 (Oreo).
- Deslice hacia abajo el menú de configuración rápida.
- Toca el ícono Configuración (engranaje).
- En la pantalla Configuración, desliza hacia arriba en la lista de categorías (si es necesario) y toca Administración general.
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En la pantalla Administración general, toque Restablecer.
Image - En la pantalla Restablecer, toque Restablecer datos de fábrica.
- En la pantalla Restablecer datos de fábrica, toque Restablecer o Restablecer dispositivo, según el dispositivo que tenga.
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Toque Borrar todo.
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Después de uno o dos minutos, verá la pantalla de recuperación de Android. Presione el botón Bajar volumen hasta que se seleccione la opción Borrar datos/restablecimiento de fábrica.
- Presione el botón Encendido.
- En la pantalla de advertencia, presione el botón para bajar el volumen hasta que se res alte la opción Sí.
- Presione el botón Encendido.
- Después de unos segundos, vuelve a aparecer la pantalla de recuperación de Android con la opción Reiniciar sistema ahora seleccionada. Presione el botón Encendido para reiniciar su sistema.
Versiones anteriores de Android:
Si tiene un dispositivo Samsung con Android 6.0 (Marshmallow) o una versión anterior, aquí le mostramos cómo restablecer los datos de fábrica:
- En la pantalla de inicio, toque Aplicaciones.
- En la pantalla de aplicaciones, deslícese hasta la página que contiene el ícono de Configuración (si es necesario) y luego toque Configuración.
- En la pantalla Configuración, toque Copia de seguridad y reinicio.
- En la pantalla Copia de seguridad y reinicio, toque Restablecer datos de fábrica.
- En la pantalla Restablecer datos de fábrica, toque Restablecer dispositivo.
- Toque Borrar todo.
Después de que su dispositivo se reinicie, verá la pantalla de Bienvenida y podrá configurar su dispositivo.
Cómo realizar un restablecimiento completo para la mayoría de los dispositivos Samsung
Estas instrucciones se aplican a Samsung Galaxy S8 o superior (incluidas las series S8+, 20, S21 y S22) y Galaxy Note 8 o superior (incluidos Note 10 y Note 20). Consulte la siguiente sección para obtener instrucciones sobre los modelos anteriores de Samsung.
Apague su dispositivo antes de iniciar un restablecimiento completo manteniendo presionado el botón Encendido durante 10 segundos. Ahora siga estos pasos para realizar un restablecimiento completo:
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Presione los botones Encendido, Subir volumen y Bixby simultáneamente hasta que aparezca el logotipo de Samsung.
Pueden aparecer mensajes posteriores, como "Instalando actualización" y "Sin comando", pero no tiene que hacer nada en estas pantallas excepto continuar esperando que aparezca la pantalla de recuperación de Android.
- En la pantalla de recuperación de Android, presione el botón para bajar el volumen hasta que se seleccione la opción Borrar datos/restablecimiento de fábrica.
- Presione el botón Encendido.
- En la pantalla de advertencia, presione el botón para bajar el volumen hasta que se res alte la opción Sí.
- Presione el botón Encendido.
- Después de unos segundos, vuelve a aparecer la pantalla de recuperación de Android con la opción Reiniciar sistema ahora seleccionada. Presione el botón Encendido para reiniciar su dispositivo.
Restablecimiento completo del Galaxy Tab antiguo, Galaxy S o Galaxy Note
Los pasos para realizar un restablecimiento completo en dispositivos Galaxy más antiguos son ligeramente diferentes a los de los dispositivos Galaxy más nuevos. Después de apagar su dispositivo manteniendo presionado el botón Power durante 10 segundos, siga estos pasos:
- Presione los botones Encendido, Subir volumen y Inicio al mismo tiempo. Aparecen mensajes como "Instalando actualización" y "Sin comando", pero no tiene que hacer nada en estas pantallas excepto continuar esperando que aparezca la pantalla de recuperación de Android.
- En la pantalla de recuperación de Android, presione el botón para bajar el volumen hasta que se seleccione la opción Borrar datos/restablecimiento de fábrica.
- Presione el botón Encendido.
- En la pantalla de advertencia, presione el botón para bajar el volumen hasta que se res alte la opción Sí.
- Presione el botón Encendido.
- Después de unos segundos, vuelve a aparecer la pantalla de recuperación de Android con la opción Reiniciar sistema ahora seleccionada. Presione el botón Encendido para reiniciar su dispositivo.
¿Tienes un teléfono inteligente Samsung Galaxy S7? Aquí se explica cómo restablecer un Galaxy S7.
¿Qué sucede si no puedo reiniciar?
Si su dispositivo no arranca, comuníquese con Samsung en su sitio web para obtener información o un chat en vivo en línea, o llamando a Samsung al 1-800-SAMSUNG (1-800-726-7864) de 8 am a 12 a. m., hora del este, de lunes a viernes o de 9 a. m. a 11 p. m. Hora del Este los fines de semana. El equipo de soporte de Samsung puede pedirle permiso para acceder a su dispositivo para probarlo y determinar si necesita enviárselo por correo para su reparación.
