Es raro tener problemas para descargar música digital de iTunes Store al iPhone, pero las cosas pueden salir mal de vez en cuando. Si usa un iPhone para comprar canciones, puede haber momentos en que la descarga se interrumpa antes de completarse.
Las instrucciones de este artículo se aplican a iPhones con iOS 14 a iOS 11.
Razones por las que se interrumpen las descargas en el iPhone
Una interrupción durante una descarga de iTunes Store puede ocurrir por varios motivos, entre ellos:
- El iPhone pierde la conexión a Internet: Una conexión a Internet defectuosa es la razón más probable por la que la canción no se descarga correctamente. Puede terminar con una canción parcial o nada en absoluto.
- Un problema con los servidores de iTunes Store: los servidores de Apple rara vez se caen, pero puede suceder. Un problema con un servidor puede interrumpir la conexión con iTunes Store.
- Un reinicio inesperado de iOS: si el iPhone se reinicia durante una descarga, la canción no puede descargarse por completo.
- La conexión a Internet es lenta o el enrutador Wi-Fi tiene problemas: si su conexión a Internet se vuelve lenta o su enrutador Wi-Fi pierde la sincronización durante la descarga de una canción, el el resultado puede ser una descarga de canción fallida.
Cómo reanudar la descarga de una canción fallida en el iPhone
Para reiniciar la descarga de una canción fallida en tu iPhone:
- Abra la aplicación iTunes Store en el iPhone.
- Toca Más.
- Toque Descargas para mostrar cualquier contenido de iTunes Store que no se haya transferido al dispositivo.
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Toca la flecha junto a una descarga para reiniciarla.
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Si estos pasos no solucionan el problema de descarga, reinicie el iPhone y repita el proceso. Si la descarga fallida no aparece en la lista o si no puede reparar la descarga interrumpida, informe el problema a Apple en persona en una Apple Store o use iTunes (o la aplicación Música) en una computadora.
Usar iTunes en una computadora para arreglar una descarga
Si sincroniza su iPhone con iTunes en una computadora, corrija una descarga interrumpida utilizando el software de iTunes para sincronizar la canción con el iPhone. Abra iTunes en su computadora, seleccione Música del menú en la esquina superior izquierda, luego seleccione Tienda de las opciones en la parte superior de la pantalla. Luego, vaya a la barra de menú, seleccione Cuenta y elija Comprobar descargas disponibles
Si no hay descargas disponibles, verifique los detalles de su cuenta en iTunes en macOS Mojave (10.14) o anterior para confirmar que compró la canción y solicitar asistencia.
Con macOS Catalina (10.15), Apple reemplazó iTunes con tres aplicaciones: Música, Podcasts y Apple TV. Las instrucciones a continuación también se aplican a macOS Catalina (10.15) y versiones posteriores, excepto que comienza abriendo la aplicación Música.
- Abrir iTunes > Música > Tienda en macOS Mojave (10.14) y anterior o inicie la aplicación Music en macOS Catalina (10.15) o posterior.
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Vaya a Cuenta en la barra de menú y seleccione Ver mi cuenta.
Image - Ingrese su ID de Apple y contraseña si se le solicita.
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En la pantalla Información de la cuenta, vaya a la sección Historial de compras y seleccione Ver todo.
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Ve a la canción que no se descargó correctamente y selecciona Más.
Image La lista de compras está en orden cronológico inverso.
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Seleccione Informar un problema.
Image - Seleccione la flecha desplegable Seleccione el problema y elija El elemento no se descargó o no se puede encontrar.
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Escriba una breve explicación del problema y luego seleccione Enviar.
Image - Su problema se envía al Soporte de Apple y recibirá una respuesta, aunque no de inmediato.
