Qué saber
- Cambie o restablezca su contraseña de PSN a través del sitio web de PlayStation, la aplicación de PlayStation o su consola.
- Revise las transacciones de su cuenta y comuníquese con su banco o proveedor de tarjeta si observa compras no autorizadas.
- Asegúrese de que su contraseña de PSN sea segura y no la comparta con nadie que pretenda representar a Sony.
Este artículo explica qué hacer si alguien piratea su cuenta de PSN. Las instrucciones se aplican a PS5, PS4 y PS3.
Qué hacer si su cuenta de PSN es pirateada
Si sospecha que su cuenta de PSN ha sido comprometida, debe tomar las siguientes medidas de inmediato:
- Cambiar o restablecer su contraseña de PSN
- Eliminar los métodos de pago asociados con su cuenta de PSN
- Revise su PSN y transacciones bancarias
Los piratas informáticos venden contraseñas de cuentas de PSN robadas en línea, así que actúe lo más rápido posible.
Cómo cambiar tu contraseña de PlayStation en la PC
La primera acción que debe realizar si su cuenta de PSN se ve comprometida es cambiar su contraseña.
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Vaya a la página de inicio de sesión de administración de cuentas de PSN, inicie sesión si se le solicita, luego seleccione Seguridad en el lado izquierdo.
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Seleccione Editar junto a Contraseña para crear una nueva contraseña.
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Recuperación de cuenta de PlayStation Network
Si se le bloquea el acceso a su cuenta de PSN, su información de inicio de sesión podría verse comprometida, en cuyo caso debe restablecer su contraseña de PSN de inmediato. Vaya a la página de inicio de sesión de administración de cuentas de PSN, seleccione ¿Problemas para iniciar sesión? y seleccione Restablecer su contraseña Recibirá un correo electrónico con instrucciones para acceder su cuenta.
Cómo cambiar y eliminar los métodos de pago de PSN
Si alguien tiene su contraseña, podría acceder a la información de su tarjeta de crédito, por lo que debe eliminar cualquier método de pago asociado con su cuenta de PSN. En un navegador web, vaya a PlayStation Store, inicie sesión en su cuenta, seleccione su icono perfil y elija Gestión de pagos
Cómo saber si una cuenta de PSN ha sido pirateada
Los cargos misteriosos en su cuenta son la señal más obvia de que su contraseña de PSN está comprometida. Para revisar sus transacciones, vaya a la página de administración de cuentas de PSN y seleccione Historial de transacciones.
Sony ha sufrido violaciones de seguridad en el pasado y se ha apresurado a notificar a los usuarios. Si un hack a gran escala comprometió su cuenta, recibirá un correo electrónico con los pasos que debe seguir para proteger su cuenta.
Si ves que aparecen nuevos juegos y aplicaciones en tu pantalla de inicio que no recuerdas haber descargado, es posible que otra persona que usa tu consola haya realizado una compra. Pregunta a cualquier persona con acceso a tu dispositivo si descargó algo accidentalmente.
Si no tiene una cuenta de PSN y recibe un correo electrónico sobre un pago, alguien podría haber robado su identidad. Póngase en contacto con el soporte de Sony PSN y con el proveedor de su tarjeta de crédito de inmediato.
Cómo evitar que su cuenta de PSN se vea comprometida
Estos son los pasos que puede seguir para proteger su cuenta de PlayStation Network:
- Cree una contraseña segura para su cuenta de PSN.
- Vigila tus transacciones de PSN y tu cuenta bancaria.
- Configura los controles parentales de PlayStation para evitar que los niños realicen compras no autorizadas.
- Evite los correos electrónicos de phishing que solicitan su contraseña de PSN (Sony nunca lo hará).
- Siga las mejores prácticas generales para proteger su identidad.
