Conclusiones clave
- LG cierra oficialmente las puertas de su negocio móvil.
- LG continuará vendiendo sus dispositivos actuales hasta que se agoten las existencias y ofrecerá soporte por un "período de tiempo".
- Los expertos advierten que los usuarios que compren teléfonos LG nuevos podrían pagar las facturas de las reparaciones después de que expire la garantía limitada del dispositivo.
Los expertos advierten que los usuarios no deben confiar en LG para las reparaciones después de que cierre su negocio de telefonía móvil y deben adquirir un nuevo teléfono de otro fabricante.
Con el anuncio de que LG está cerrando su negocio de telefonía móvil, muchos usuarios se preguntan cuál será el futuro de la compatibilidad con dispositivos para sus teléfonos LG. Los expertos dicen que algunos usuarios podrían pagar la factura de las reparaciones una vez que finalice la fase de garantía.
"LG está obligado por ley a brindar soporte técnico siempre que las coberturas de garantía estén activas", explicó Stacey Kane, líder de desarrollo comercial de EasyMerchant, en un correo electrónico a Lifewire. "Sin embargo, en otros países donde las empresas solo están obligadas a cumplir con sus servicios de garantía hasta un período determinado después de su liquidación, los usuarios de LG pueden enfrentarse [a cubrir] sus propios gastos para la reparación de sus unidades empleando la ayuda de técnicos independientes."
Remordimiento del comprador
LG ha sido claro en sus promesas de brindar soporte, incluidas actualizaciones del sistema operativo, a sus dispositivos luego del cierre final de su división de teléfonos inteligentes. La compañía espera finalizar el proceso en julio de 2021 y planea continuar vendiendo su última línea de dispositivos hasta agotar existencias.
Si bien las existencias estarán disponibles durante algún tiempo, los expertos advierten que comprar un dispositivo LG en este momento es un poco arriesgado. LG incluso afirma que solo brindará soporte por un período de tiempo desconocido, que puede verse afectado en gran medida por la región en la que compró el dispositivo.
Debido a esto, los que se encuentran en los Estados Unidos pueden tener tiempos de soporte más largos o más cortos que los usuarios que buscan un dispositivo en otro país, como la India.
Además, Kane dice que los clientes no deben confiar en LG para recibir asistencia técnica y reparaciones, ya que las garantías de estos dispositivos a menudo pueden ser limitadas. Para la mayoría de los teléfonos LG, el período de garantía es de aproximadamente un año y, a menudo, no se aplica a las reparaciones de componentes clave como las antenas de su teléfono, a menos que esos problemas sean causados por un defecto del fabricante.
Anteriormente, podía extender la garantía otro año si se registraba, pero no está claro si esa opción seguirá estando disponible después del cierre.
Actualizaciones futuras
Otro punto de discordia a tener en cuenta al determinar qué hacer con su dispositivo LG actual, o si todavía está buscando adquirir uno, es el futuro del sistema operativo. Las nuevas actualizaciones del sistema operativo de su teléfono son importantes, ya que a menudo ofrecen nuevos parches de seguridad y funciones que necesita para mantenerse seguro en el mundo digital.
El historial de actualizaciones de LG nunca ha sido tan bueno, con las principales actualizaciones de Android llegando a sus dispositivos mucho después de lo que deberían. En 2018, LG lanzó una división de actualización de software, diseñada específicamente para brindar actualizaciones más confiables a sus dispositivos. Sin embargo, sigue estando por detrás de otros importantes fabricantes de teléfonos Android como Samsung.
Sin embargo, uno de los fragmentos de información más sorprendentes durante el cierre es un informe de que LG planea llevar Android 12 a algunos de sus dispositivos. Eso parece poco probable, ya que, incluso ahora, algunos propietarios de dispositivos LG todavía están preocupados de no recibir Android 11. Si LG continúa con las actualizaciones de Android 12, lo más probable es que solo lleguen a los últimos dispositivos de la compañía, como el LG Wing. y LG Velvet, y probablemente tardaría al menos un par de años en armarse.
LG está obligado por ley a brindar soporte técnico siempre que las coberturas de garantía estén activas.
A pesar de las preocupaciones, Kane dice que espera que LG cumpla sus promesas y ofrezca un buen soporte para los usuarios de sus dispositivos mucho después de que finalice el cierre.
"Dado que ya han hecho una declaración anunciando explícitamente su continuo apoyo a los usuarios existentes, solo podría ser irresponsable de su parte no cumplir con sus propias palabras", dijo.
