Conclusiones clave
- Una encuesta reciente revela que las personas todavía se sienten incómodas con los robots.
- La gente está nerviosa porque los robots y la IA podrían quitarles el trabajo.
- Fabricar robots que parezcan más amigables es un desafío de diseño para los fabricantes.
Los robots deben volverse más amigables si quieren ganarse la confianza de los humanos, dicen los expertos.
Una nueva encuesta revela que casi todos los tipos de robots siguen siendo mal clasificados por las personas en términos de comodidad. El estudio de la empresa de software de inteligencia artificial Myplanet mostró que los drones y los robots con forma humana se encontraban entre las cosas que más molestan a las personas. Los fabricantes deben esforzarse más para combatir este prejuicio de los robots.
"Una de las primeras y más generalizadas tendencias que notamos en nuestra investigación fue una fuerte aversión cuando nuestra tecnología intenta ser demasiado 'humana'", dijo el fundador y director ejecutivo de Myplanet, Jason Cottrell, en una entrevista por correo electrónico.
"Los robots de aspecto humano, los chatbots o los asistentes de voz que conversan con demasiada naturalidad, o incluso cuando los robots se colocan en posiciones que se basan demasiado en lo que generalmente consideramos rasgos humanos como la empatía, todos se encuentran con una frialdad del consumidor colectivo."
Los robots con forma humana no necesitan aplicarse
Los robots necesitan un cambio de imagen, según la encuesta. Algunas personas (35 %) se sentían cómodas con los robots de estanterías, pero solo el 24 % de los usuarios dijeron sentirse cómodos con los drones.
Cuando a las personas se les mostraron varias imágenes de robots de entrega de paquetes, el 29 % prefirió los robots que parecían vagones con ruedas, mientras que solo el 24 % se sintió cómodo con los robots con forma humana.
Los autómatas tienen una mala reputación que no está respaldada por hechos, dijo Cottrell. "Tanto escuchar sobre la tecnología como experimentarla de primera mano puede contribuir en gran medida a aumentar la comodidad del consumidor", agregó.
Si estás usando un robot, está bien, incluso es bueno, que parezca un robot.
"Los drones han tenido una exposición limitada para la mayoría de las personas, todavía. La mala prensa los ha perseguido, incluidas las prohibiciones sobre el uso personal de drones y las connotaciones negativas relacionadas con todo, desde la extralimitación corporativa hasta las armas".
La gente está nerviosa porque los robots y la IA podrían quitarles el trabajo, dijo en una entrevista por correo electrónico Andreas Koenig, director ejecutivo de ProGlove, que diseña productos que mejoran a los trabajadores humanos y les permiten trabajar codo con codo con los robots.
Pero Koenig dijo que los robots no van a reemplazar a las personas en el corto plazo. "Una fábrica dirigida solo por robots seguirá siendo una ilusión en el futuro previsible", añadió.
"El trabajador humano aporta un valor indispensable al taller. Sin embargo, lo que debemos hacer es promover la colaboración hombre-máquina".
Hacer frente al desafío del robot amistoso
Fabricar robots que parezcan más amigables es un desafío para los fabricantes. Tomemos, por ejemplo, el perro robot de Boston Dynamics, que provoca risas nerviosas en muchas personas.
Por el contrario, el perro robot Koda fue diseñado teniendo en cuenta los sentimientos humanos.
"Cuando se diseñó KODA, la decisión más importante que tomamos fue darle una cabeza", dijo John Suit, director de tecnología asesor de KODA, en una entrevista por correo electrónico. "Tiene ojos, puede emocionar, su personalidad se centra en el cuidado y la compasión".
Lo peor que puede hacer un robot es pretender parecer humano, dijo Cottrell. "Si estás usando un robot, está bien, incluso es bueno, que parezca un robot", agregó.
"Los consumidores se sienten mucho más cómodos con la tecnología que es 'honesta' acerca de lo que es".
Cómo se diseñan los robots es clave, dijo en una entrevista Dor Skuler, director ejecutivo y cofundador de Intuition Robotics, que fabrica robots acompañantes para personas mayores. Su empresa realizó más de 20 000 días de pruebas en las que sus robots vivieron en los hogares de las personas durante al menos 100 días.
Todas esas pruebas fueron para asegurarse de que los robots de la empresa "crearían una relación más cómoda y fluida con los humanos", agregó.
Skuler dijo que su diseño de robot favorito es el Vector de Anki. "Creo que sortearon los desafíos mencionados anteriormente de manera brillante y crearon una personalidad adorable en un factor de forma pequeño, divertido y atractivo", agregó.
Los fabricantes de robots deben convencer a la gente de que los autómatas pueden ayudar en lugar de reemplazarlos, dijo Cottrell. "La gente está impresionada con lo que pueden hacer los robots de Boston Robotics, pero no necesariamente están interesados en interactuar con ellos", agregó.
"Lo que sí quieren es asistencia para alcanzar los artículos del estante superior de la tienda, o para regar grandes extensiones de tierras de cultivo, o para distribuir medicamentos en una amplia red de hospitales".
