Qué saber
- Puede obtener un reembolso de Epic Games Store si realizó la compra en los últimos 14 días y registró menos de 2 horas de tiempo de juego.
- Puede obtener un reembolso por cualquier juego que cumpla con estos requisitos, pero no por máscaras, monedas y otros consumibles.
- En el sitio web de Epic Games: Cuenta > Transacciones > Historial de compras, seleccione el juego a reembolsar y seleccione Solicitar un reembolso.
Este artículo brinda instrucciones para obtener un reembolso de Epic Games Store, incluida información sobre qué juegos se pueden reembolsar y otros requisitos para solicitar un reembolso.
Cómo obtener un reembolso de Epic Games Store
Hay dos requisitos para obtener un reembolso por una compra en Epic Games Store,
- Debes haber comprado el juego en los últimos 14 días.
- Debes haber jugado el juego durante dos horas o menos.
Si su compra cumple con estos requisitos, puede solicitar un reembolso.
Debes ir al sitio web para solicitar el reembolso de las compras. Los reembolsos no se pueden procesar a través de Epic Games Launcher.
- Navegue al sitio de Epic Games e inicie sesión en su cuenta de Epic Games.
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Pasa el cursor sobre la imagen de tu perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
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Seleccione Cuenta del menú.
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La página Cuenta se abrirá automáticamente en las opciones de Configuración general. En la barra de navegación izquierda, seleccione Transacciones.
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La página Transacciones se abre automáticamente en Historial de compras. Selecciona el nombre del juego a reembolsar.
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Aparece un menú debajo del nombre del juego. Seleccione Solicitar reembolso.
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Aparece el cuadro de diálogo Solicitar reembolso con el nombre del juego y el ID del pedido en la parte superior. Utilice el menú desplegable proporcionado para seleccionar un motivo para solicitar el reembolso. Sus opciones son:
- No puedo reproducir este título.
- No puedo ejecutar este título en mi computadora.
- No me gustó el título.
- Compré este título por accidente.
- Otro
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Una vez que haya seleccionado un motivo, haga clic en Confirmar reembolso.
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La solicitud puede tardar unos minutos en procesarse; luego, volverá a su Historial de compras, donde debería ver una confirmación de que Epic Games ha procesado su reembolso.
Si solicita un reembolso y luego cambia de opinión, puede cancelar su solicitud de reembolso respondiendo al correo electrónico del soporte de Epic Games que lo confirma. Hacer esto solo funciona si aún no han procesado el reembolso.
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Una vez que Epic Games Store haya procesado su reembolso, el dinero podría demorar algunos días en ser devuelto a su cuenta. Epic Games lo aplicará automáticamente a la cuenta que utilizó para comprar el juego, y la velocidad del reembolso dependerá principalmente del banco que respalde su método de pago.
Consejos para solicitar un reembolso en Epic Games Store
Cuando solicitas un reembolso por una compra de Epic Games Store, hay algunas otras cosas que debes tener en cuenta:
- Si compraste el juego a través de otro punto de venta, Epic Games no te lo reembolsará. Tendrá que volver al lugar de compra original para obtener un reembolso si ese punto de venta otorga reembolsos.
- Epic Games Store marca algunos juegos como no reembolsables. No puedes obtener un reembolso por estos juegos.
- Si se te prohibió un juego o violaste los Términos de servicio de Epic Games, no podrás recibir un reembolso.
- Si no se puede reembolsar su método de pago original, alguien del equipo de soporte se comunicará con usted para determinar una forma alternativa de reembolsar el monto de su compra.
