Qué saber
- Restablecimiento total: Vaya a Configuración > Soporte > Autodiagnóstico >Reset. La configuración de red no se ve afectada.
- Restablecimiento de imagen o sonido: Configuración > Imagen o Sonido icono >Configuración avanzada > Restablecer imagen o Sonido.
- Restablecimiento de Smart Hub: Configuración > Soporte > Autodiagnóstico > Restablecer Smart Hub.
Este artículo explica cómo restablecer la configuración de imagen, sonido, SmartHub y conexión de red en televisores Samsung. También se incluyen instrucciones para un restablecimiento total, cómo restablecer a través de la administración remota y cómo restablecer televisores Samsung que no son inteligentes.
Restablecer configuración de imagen
Esta opción restablece el color, el brillo, el contraste y otras configuraciones relacionadas con la imagen a los valores predeterminados de fábrica. Esto es útil si ha realizado ajustes manuales a la imagen, pero no le gusta el resultado y no puede volver a la configuración donde comenzó. Un restablecimiento de la configuración de la imagen no cambia ninguna otra configuración del televisor.
Para restablecer la imagen, seleccione Configuración > el icono Configuración de imagen > Configuración avanzada > Restablecer imagen.
Restablecer configuración de sonido
Esta opción restablece la configuración relacionada con el sonido, como el balance, los ajustes del ecualizador, el tipo de instalación del televisor (pared/soporte), el formato de audio HDMI, el retardo de audio y el volumen automático a los valores predeterminados de fábrica.
Al igual que con la configuración de imagen, si ha realizado ajustes manuales en la configuración de sonido, pero no le gusta el resultado, la opción Restablecer sonido lo llevará de vuelta a la configuración de sonido original del televisor. Restablecer la configuración de sonido no cambia ninguna otra configuración del televisor.
Para restablecer la configuración de sonido, seleccione Configuración > el icono Configuración de sonido > Configuración avanzada> Restablecer sonido.
Restablecer la configuración de Smart Hub y de la cuenta de Samsung
Si tiene un Samsung Smart TV, un restablecimiento de Smart Hub devuelve esa configuración a sus valores predeterminados de fábrica y elimina toda la información relacionada con su cuenta de Samsung. Después de un restablecimiento de Smart Hub, deberá volver a vincular su cuenta a cualquier servicio y restablecer los acuerdos de servicio de Smart Hub.
Aunque se conservan las aplicaciones de transmisión precargadas, cualquier aplicación que haya agregado previamente a su selección de visualización de Mis aplicaciones deberá descargarse e instalarse nuevamente.
Para restablecer la configuración de Smart Hub, vaya a Configuración > Soporte técnico > Autodiagnóstico > Restablecer Smart Hub.
Restablecimiento total
La opción de reinicio más completa que puede hacer es un reinicio total del televisor. Cuando se inicia, todas las funciones de imagen, sonido, centro inteligente y otras funciones operativas, como los canales de transmisión guardados, se restablecen a la configuración predeterminada.
Para realizar un reinicio total, vaya a Configuración > Soporte > Autodiagnóstico > Reiniciar.
La configuración de red no se ve afectada por un restablecimiento total.
Restablecer conexión de red
Si tiene problemas con la red o la conexión a Internet, lamentablemente no hay opción de reinicio. Si su conexión de red no transmite video correctamente y si se está conectando a su red mediante Wi-Fi, intente con una conexión Ethernet por cable, si es posible; a menudo es más estable para la transmisión de video.
Si su acceso general a Internet no funciona a través de Wi-Fi o Ethernet, o si su televisor muestra algún código de error de red (por ejemplo, el código de error 012 significa que su televisor no se conecta a los servidores de Netflix), intente con la red del televisor pasos de configuración para restablecer la conexión y ver si funciona.
Si no puede establecer una red/conexión a Internet estable utilizando los métodos provistos, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet antes de comunicarse con el soporte de Samsung.
Si se conecta a su red/internet a través de Ethernet: Vaya a Configuración > Abrir configuración de red> Con cable y espere la confirmación de que la conexión se ha asegurado.
Si se conecta a su red/internet a través de Wi-Fi: Vaya a Configuración > Abrir configuración de red > Inalámbrico y siga las indicaciones para ingresar la información de su red (seleccione la red, ingrese la contraseña o clave de la red, etc.).
Restablecer TV mediante administración remota
Además de las opciones que tiene para restablecer su televisor usted mismo, también puede hacer que Samsung verifique su televisor y realice todas las funciones de restablecimiento de forma remota. En otras palabras, haz que Samsung tome el control de tu televisor.
Esta opción solo funciona con televisores inteligentes Samsung conectados a Internet.
- Llame al servicio técnico de Samsung y solicite soporte remoto. Asegúrese de tener a mano el modelo, el número de serie y, si es posible, la versión del software del televisor. El agente también le hará preguntas adicionales sobre cuál es el posible problema.
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Abra el menú Soporte en su televisor y seleccione Administración remota.
Image - Lea los acuerdos de servicio e ingrese su Número PIN de la cuenta de Samsung. Si no tiene un PIN, ingrese 0s.
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Una vez que el agente de servicio de Samsung pueda tomar el control de su televisor, realizará una o más de las siguientes acciones:
- Diagnóstico del televisor.
- Ajuste la configuración de imagen, sonido y/o hub inteligente del televisor.
- Iniciar un restablecimiento de fábrica.
- Instala las actualizaciones de software/firmware necesarias.
- Proporcione más orientación sobre si se requiere un servicio in situ o de entrega.
Opciones de reinicio para televisores Samsung no inteligentes
Si tiene un televisor que no es inteligente o un televisor Samsung pre-inteligente más antiguo, puede restablecer la configuración de imagen y sonido a través de un menú en pantalla similar al de un televisor inteligente, pero no hay una opción de Smart Hub o administración remota como el televisor no tiene capacidades de Internet.
Si se proporciona una opción de restablecimiento total, el televisor revertirá la configuración de imagen y sonido, la configuración del menú de canales, la configuración del reloj y el temporizador y otras configuraciones que el usuario pueda haber cambiado. Según el año del modelo, el diseño del menú en pantalla puede variar, por lo que si no está seguro de cómo acceder a las opciones de reinicio, consulte la guía del usuario de su televisor Samsung específico.
El resultado final
Las opciones de reinicio proporcionadas por Samsung para sus televisores pueden ser exactamente lo que necesita para que todo vuelva a funcionar. Sin embargo, antes de iniciar cualquier reinicio usted mismo o aprovechar la opción de Gestión remota, compruebe lo siguiente:
- Asegúrese de que las conexiones físicas sean correctas y firmes.
- Si tiene un Samsung Smart TV, verifique su red/conexión a Internet.
- Asegúrese de haber instalado la última actualización de firmware para su televisor.
- Si su televisor no responde a su control remoto, reemplace las baterías y vea si funciona nuevamente con su televisor.
Desconectar el televisor de la corriente no lo reinicia, solo lo apaga. Si vuelve a enchufar el televisor, se reiniciará como si lo hubiera apagado y encendido con el control remoto. El reinicio se realiza a través del menú de configuración.
