Qué saber
- Vaya a la ID de Apple o a la página de inicio de sesión de iCloud y seleccione ¿Olvidó su ID o contraseña de Apple? debajo de los campos de inicio de sesión.
- Si configura su ID de Apple con verificación en dos pasos, debe ingresar su clave de recuperación.
- Si perdiste tu contraseña y tu clave de recuperación, puedes usar un contacto de recuperación de cuenta; de lo contrario, debe crear una nueva identificación.
Este artículo explica cómo recuperar una contraseña de correo electrónico de iCloud olvidada o un ID de Apple.
Cómo restablecer la contraseña de correo de iCloud
Hay diferentes pasos para recuperar una contraseña olvidada de iCloud Mail dependiendo de si tiene configurada una seguridad adicional. Debes comenzar con estas instrucciones:
- Vaya a la ID de Apple o a la página de inicio de sesión de iCloud.
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Seleccione ¿Olvidó su ID o contraseña de Apple? debajo de los campos de inicio de sesión.
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Ingrese su ID de Apple o dirección de correo electrónico de iCloud en el cuadro de texto y seleccione Continuar.
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Pase al siguiente conjunto de instrucciones según la página que vea.
Su ID de Apple se usa para iniciar sesión en iCloud, incluido iCloud Mail. Restablecer su contraseña de iCloud Mail es una cuestión de restablecer su contraseña de ID de Apple.
Seleccione la información que desea restablecer
Si llega a una página con el encabezado "Seleccione la información que desea restablecer", siga estos pasos para restablecer su contraseña:
- Seleccione Necesito restablecer mi contraseña, luego seleccione Continuar.
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En la página Seleccione cómo desea restablecer su contraseña, elija entre lo siguiente:
- Obtener un correo electrónico: seleccione esta opción si tiene acceso a la dirección de correo electrónico que utilizó para configurar la cuenta.
- Responder preguntas de seguridad: seleccione esta opción si puede proporcionar respuestas a las preguntas de seguridad creadas cuando configuró la cuenta.
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Si elige Obtener un correo electrónico, seleccione Continuar. Luego, vaya a la cuenta de correo electrónico respectiva, abra el correo electrónico de Apple titulado "Cómo restablecer la contraseña de su ID de Apple" y abra el enlace incluido en el correo electrónico.
Si eligió Responder preguntas de seguridad, seleccione Continuar. Se le pide que confirme su cumpleaños, luego se le pide que responda las dos preguntas de seguridad configuradas con su cuenta. Seleccione Continuar.
- En la página Restablecer contraseña, ingrese una nueva contraseña de ID de Apple. Vuelva a introducirlo para confirmar que lo ha escrito correctamente.
- Seleccione Restablecer contraseña.
Ingrese la clave de recuperación
Verás esta pantalla solo si configuraste tu ID de Apple con verificación en dos pasos.
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Ingrese la clave de recuperación que imprimió o guardó en su computadora cuando configuró la verificación en dos pasos por primera vez, luego seleccione Continuar.
Image - Busca en tu teléfono un mensaje de texto de Apple. Ingrese ese código en la pantalla Ingrese el código de verificación en el sitio web de Apple, luego seleccione Continuar.
- Configure una nueva contraseña en la página Restablecer contraseña.
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Seleccione Restablecer contraseña para restablecer la contraseña de su ID de Apple.
Si siguió estos pasos u otros similares más de una vez, debe almacenar su contraseña en un lugar seguro donde pueda recuperarla fácilmente, como en un administrador de contraseñas gratuito.
Cambie la contraseña de su ID de Apple con autenticación de dos factores
Si configura la autenticación de dos factores, puede restablecer la contraseña de su ID de Apple desde un dispositivo confiable.
Autenticación de dos factores de iOS
Aquí se explica cómo cambiar la contraseña de su ID de Apple mediante la autenticación de dos factores en un dispositivo iOS (iPhone, iPad o iPod touch):
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En su dispositivo iOS, abra la aplicación Configuración y seleccione [su nombre] > Contraseña y seguridad > Cambiar contraseña En iOS 10.2 o anterior, vaya a Configuración > iCloud > [su nombre] > Contraseña & Seguridad > Cambiar contraseña
Image - Introduce la contraseña de tu dispositivo.
- Ingrese una nueva contraseña y luego ingrésela nuevamente para verificar la contraseña.
- Seleccione Cambiar para cambiar la contraseña de Apple.
Autenticación de dos factores de macOS
Aquí se explica cómo cambiar la contraseña de su ID de Apple mediante la autenticación de dos factores en una computadora de escritorio o portátil Mac:
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Desde el menú Apple, seleccione Preferencias del sistema.
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En macOS Catalina (10.15), seleccione ID de Apple > Contraseña y seguridad, luego seleccione Cambiar contraseña.
En macOS Mojave (10.14) o anterior, seleccione iCloud > Detalles de la cuenta > Seguridad, luego seleccione Cambiar contraseña.
Image - Para continuar, autentícate ingresando la contraseña que usas para iniciar sesión en tu Mac.
Cómo recuperar una clave de recuperación de ID de Apple perdida
Si no conoce su clave de recuperación, cree una nueva para reemplazar la anterior. Necesita esta clave para iniciar sesión en un dispositivo no confiable con su ID de Apple cuando la autenticación en dos pasos está habilitada.
- Vaya a la página Administrar su ID de Apple en el sitio web de Apple e inicie sesión cuando se le solicite.
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En la sección Seguridad, seleccione Editar.
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Seleccione Crear nueva clave.
Si no ve esta opción, la opción Clave de recuperación no está disponible. En su lugar, debe confiar en la autenticación de dos factores.
- Seleccione Continuar en el mensaje emergente sobre la desactivación de su antigua clave de recuperación al crear una nueva.
- Presione el botón Imprimir clave para guardar la clave de recuperación.
- Seleccione Activar, ingrese la clave y luego presione Confirmar para verificar que lo guardó.
Cómo usar un contacto de recuperación de cuenta
Si está ejecutando iOS 15, iPadOS 15 o macOS Monterey (10.12), tiene otra opción para acceder a su iCloud si pierde la información de inicio de sesión. Un contacto de recuperación de cuenta le permite designar un contacto de confianza que confirmará quién es usted para permitirle acceder a su configuración.
Para establecer un contacto de recuperación de cuenta, debe tener más de 13 años, tener activada la autorización de dos factores y tener un código de acceso establecido. Su contacto debe usar un dispositivo Apple que también esté ejecutando una versión compatible del firmware. Estas instrucciones usan un iPhone, pero las instrucciones serán similares en un iPad o Mac.
- Abra la aplicación Configuración.
- Seleccione su nombre.
- Toque Contraseña y seguridad.
- Seleccione Recuperación de cuenta.
- Seleccione el signo más junto a Agregar contacto de recuperación.
- Si tienes personas designadas como familiares, las recibirás como sugerencias. Elige uno de ellos o selecciona Elegir a otra persona.
- Elige a alguien de tus contactos y sigue las instrucciones para enviarle un mensaje de texto.
- Una vez que su destinatario acepte la solicitud, aparecerá como una de sus opciones de recuperación y podrá generar un código de recuperación para usted.
