Facebook se ha convertido en una parte integral de nuestra vida digital y puede ser frustrante cuando las funciones no funcionan o si tienes un problema o una inquietud. Si bien la compañía no tiene un número de teléfono gratuito útil para llamar para obtener asistencia inmediata, aún puede obtener respuestas e informar problemas.
Usar el Centro de ayuda de Facebook
El Centro de ayuda de Facebook es una colección de artículos en los que se pueden realizar búsquedas, diseñada para responder a cualquier pregunta concebible que pueda tener un usuario de Facebook, desde el restablecimiento de la contraseña hasta el control del suministro de noticias. Aquí se explica cómo acceder al Centro de ayuda desde Facebook en el escritorio o en la aplicación móvil de Facebook:
Acceda al Centro de ayuda usando Facebook en el escritorio
Si usas Facebook en tu computadora en un navegador web, así es como puedes llegar al Centro de ayuda:
-
Navegue a Facebook.com y acceda a su página de inicio o página de perfil. Seleccione Cuenta (triángulo invertido) en la parte superior derecha.
Image -
Seleccione Ayuda y soporte técnico.
Image -
Seleccione Centro de ayuda.
Image -
En el Centro de ayuda de Facebook, explore artículos categorizados o busque por palabra clave para tratar de encontrar una respuesta a su problema.
Image
Acceda al Centro de ayuda mediante la aplicación de Facebook
La aplicación de Facebook para iOS o Android también ofrece formas de acceder al Centro de ayuda.
- Abre la aplicación de Facebook y toca Menú (tres líneas) en la parte inferior derecha. (Para usuarios de Android, Menú está en la parte superior derecha).
- Desplácese hacia abajo y toque Centro de ayuda.
-
Explore las preguntas frecuentes y los artículos categorizados, o busque por palabra clave para intentar encontrar una respuesta a su problema.
Image
Comuníquese con la comunidad de ayuda de Facebook
Si tienes un problema técnico, te f alta una función o quieres que alguien te responda tu pregunta, la comunidad de ayuda de Facebook es un gran lugar para encontrar respuestas.
Acceda a la comunidad de ayuda usando Facebook en el escritorio
Aquí se explica cómo llegar a la comunidad de ayuda de Facebook usando Facebook en una computadora de escritorio.
-
Navegue a Facebook.com y acceda a su página de inicio o página de perfil. Seleccione Cuenta (triángulo invertido) en la esquina superior derecha.
Image -
Seleccione Ayuda y soporte técnico.
Image -
Seleccione Comunidad de ayuda.
Image -
Explore preguntas por Más recientes, Preguntas principales, o Sin respuesta, o seleccione Haga una pregunta para enviar su propia consulta.
Image -
Para hacer una pregunta, ingrese un tema, subtema (opcional), escriba su pregunta y luego seleccione Siguiente.
Image -
El Centro de ayuda primero mostrará conversaciones e hilos que pueden responder a su pregunta. Si no ve lo que está buscando, seleccione Mi pregunta es nueva.
Image -
Agregue más detalles sobre su pregunta, adjunte una imagen si lo desea, acepte los términos y condiciones de la comunidad de ayuda y luego seleccione Publicar. Podrá monitorear las respuestas e interactuar con la comunidad de ayuda.
Image
Acceda a la comunidad de ayuda mediante la aplicación de Facebook
Aquí se explica cómo llegar a la comunidad de ayuda de Facebook usando la aplicación móvil de Facebook para iOS y Android.
- Abre la aplicación de Facebook y toca Menú (tres líneas) en la parte inferior derecha. (Para usuarios de Android, Menú está en la parte superior derecha).
- Toca Comunidad de ayuda.
- Explore preguntas y respuestas o toque Haga una pregunta.
-
Escriba sus preguntas, elija un tema y seleccione Publicar.
Image
Reportar un problema a Facebook
Si está tratando de informar algún tipo de problema a Facebook, como problemas con el pago, una función que no funciona, intimidación o publicaciones inapropiadas, la interfaz Informar un problema es una manera fácil y efectiva de dejar que Facebook saberlo.
Informar un problema a través de Facebook en el escritorio
Informa a Facebook sobre un problema cuando usas Facebook a través de un navegador web.
-
Navegue a Facebook.com y acceda a su página de inicio o página de perfil. Seleccione Cuenta (triángulo invertido) en la parte superior derecha.
Image -
Seleccione Ayuda y soporte técnico.
Image -
Seleccione Informar un problema.
Image -
Seleccione Algo salió mal para informar su problema.
Image Alternativamente, seleccione Ayúdenos a mejorar el nuevo Facebook si desea darnos su opinión.
-
Elija un área, agregue detalles y una captura de pantalla, y seleccione Enviar.
Image -
Para hacer un seguimiento de su consulta, acceda a su Bandeja de entrada de soporte yendo a Cuenta > Ayuda y soporte > Bandeja de entrada de soporte. Aquí recibirá actualizaciones sobre cualquier problema que haya enviado.
Image
Informar un problema a través de la aplicación móvil de Facebook
Si encuentra un problema al usar la aplicación móvil de Facebook, no tiene que ir a ningún lugar especial para informar el problema.
Agite su teléfono y aparecerá un cuadro de notificación de problemas. Toque Informar un problema, escriba lo que salió mal, agregue una captura de pantalla y luego toque Enviar.
Si prefiere no usar Agitar para informar, vaya a Ayuda y soporte > Informar un problema > Continuar para informar.
Contactar Facebook con Messenger
Se puede comunicar con algunos departamentos o áreas de Facebook a través de Messenger, donde puede iniciar un chat con un asistente de atención al cliente automatizado que intentará dirigirlo a la respuesta correcta.
-
Desde su página de inicio o página de perfil de Facebook, toque Messenger desde la parte superior derecha.
Image -
En el cuadro Buscar Messenger, escriba Facebook para ver qué departamentos aparecen.
Image -
Explore las opciones disponibles, teniendo en cuenta que la marca de verificación azul es un signo de legitimidad. Elija un departamento con el que desee ponerse en contacto para abrir un cuadro de chat y seleccione Comenzar para iniciar un chat.
Image
