Qué saber
- Seleccionar perfil foto > equipo icono > Soporte > I Necesita ayuda > Contáctenos.
- A continuación, elija una categoría, toque Sí, complete el formulario y envíelo.
- También puedes probar @snapchatsupport en Twitter para obtener ayuda.
Este artículo explica cómo ponerse en contacto con el soporte de Snapchat a través de las versiones de Android e iOS de la aplicación, así como a través de la cuenta de soporte oficial de Snapchat en Twitter. Snapchat no proporciona una dirección de correo electrónico ni un número de teléfono de atención al cliente; estas son las mejores maneras de ponerse en contacto con ellos.
Cómo ponerse en contacto con Snapchat
Siga estos pasos para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Snapchat.
Antes de ponerse en contacto con Snapchat por un problema menor, considere comprobar si Snapchat está inactivo. También es fácil restablecer su contraseña de Snapchat y actualizar Snapchat sin ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
- Abra la aplicación Snapchat en su dispositivo iOS o Android y, si es necesario, inicie sesión en su cuenta.
- Toca tu icono de perfil/Bitmoji en la esquina superior izquierda.
- Toca el ícono engranaje en la esquina superior derecha.
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Desplácese hacia abajo hasta la sección Más información y toque Soporte.
En Android, desplácese hasta la sección Soporte y toque la opción Necesito ayuda.
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Toque el botón naranja Contáctenos.
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Seleccione la categoría a la que corresponde su problema tocando el círculo a la izquierda de la lista de problemas proporcionados.
Image Dependiendo de lo que elija, Snapchat puede proporcionarle una lista secundaria de problemas para que pueda ser más específico.
- Lea las instrucciones que se le dieron después de que haya terminado de hacer sus selecciones de las listas de problemas que se le dieron. Si no ha probado alguno o todos los consejos de solución de problemas sugeridos, continúe y pruébelos ahora.
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Si leyó y siguió los consejos de resolución de problemas para su problema particular de Snapchat y aún así no pudo resolverlo, vuelva a las instrucciones para ese problema en particular (es posible que deba seguir los pasos 1 a 7 nuevamente) y desplácese hasta el final de la página.
Busque un bloque de preguntas gris que diga: ¿Necesita ayuda con algo más? Toque el botón YES debajo de él.
Image Esta pregunta no se muestra para todos los problemas, por lo que es posible que la vea o no dependiendo de cuál sea su problema. Si no lo ve, significa que no es un problema adecuado para que el servicio de atención al cliente lo ayude.
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Aparecerá un formulario de inscripción con varios campos que puede completar. Continúe y complete su nombre de usuario de Snapchat, su número de teléfono, los detalles de su dispositivo, la fecha en que comenzó a experimentar su problema, un archivo adjunto de captura de pantalla opcional e información adicional que describe su problema en detalle. Es posible que también deba proporcionar su dirección de correo electrónico, según la pregunta que tenga.
Image - Toca el botón amarillo ENVIAR cuando termines.
Si prefiere no seguir los pasos anteriores a través de la aplicación, visite el sitio web de soporte de Snapchat.
¿Cuándo recibiré una respuesta del servicio de atención al cliente de Snapchat?
Snapchat no especifica ningún período de tiempo para recibir noticias del servicio de atención al cliente después de enviar el formulario de inscripción. Tampoco hay garantía de que recibirás una respuesta, por lo que, desafortunadamente, todo lo que puedes hacer es quedarte quieto y esperar.
Si ya es usuario de Twitter, es posible que pueda obtener asistencia más rápido que enviando un formulario de inscripción a través de la aplicación o el sitio web. Snapchat tiene una cuenta de soporte en Twitter que monitorea y responde constantemente las @menciones relevantes de los usuarios de Snapchat.
Conclusión
Todo lo que tiene que hacer es enviar un tweet o un mensaje privado al Soporte de Snapchat y podría obtener una respuesta en tan solo unos minutos. El representante de servicio al cliente que administra la cuenta puede solicitarle información adicional, ofrecerle una solución sugerida o confirmar que su mensaje se transmitió al equipo de Snapchat.
También puedes dejar comentarios para Snapchat
Si no es un problema que está experimentando con Snapchat, sino una idea o una sugerencia que desea compartir, puede enviar sus comentarios a la empresa. De la lista general de selecciones que se muestra arriba en el paso seis, seleccione la opción Tengo comentarios y luego elija si tiene una sugerencia o una pregunta. Eventualmente, se lo dirigirá a un formulario simple donde puede completar los detalles de sus comentarios.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo elimino una cuenta de Snapchat?
Para eliminar una cuenta de Snapchat, deberá hacerlo a través de un navegador web. Vaya al sitio web de la cuenta de Snapchat e inicie sesión. En Administrar mi cuenta, seleccione Eliminar mi cuenta Ingrese su información de inicio de sesión y seleccione Continuar Verá un mensaje de que su cuenta se desactivará en 30 días.
¿Cómo cambio mi nombre de usuario de Snapchat?
Aunque no puedes cambiar tu nombre de usuario de Snapchat oficialmente, hay una solución. Inicie Snapchat y seleccione su icono de perfil o Bitmoji Seleccione Configuración > Nombree ingrese un nuevo nombre para mostrar >Guardar Este nuevo nombre aparecerá ahora para sus amigos en lugar de su nombre de usuario.
¿Cómo hago un perfil público en Snapchat?
Para cambiar a un perfil público, seleccione su icono perfil o Bitmoji. A continuación, desplácese hacia abajo y toque Crear perfil público > Comenzar > Crear.
