DirecTV no es perfecto y pueden ocurrir apagones a gran escala con sus servicios de TV, dejándote preguntándote '¿DirecTV no funciona?' A veces, sin embargo, el problema no está en ellos; es con sus dispositivos o conexiones. Este artículo explica cómo:
- Verifique cortes a gran escala en la red de DirecTV.
- Solucione problemas comunes de Internet y televisión por su parte.
Cómo saber si DirecTV está caído
¿No está seguro de si DirecTV tiene el problema o no? Aquí hay un par de formas rápidas de verificar.
- Revise su cuenta para obtener información. AT&T es la empresa matriz de DirecTV, por lo que también rastrea los problemas del proveedor de televisión. Regístrese y vea si hay algún informe que deba conocer. También puede registrarse para recibir alertas de texto aquí, que pueden brindarle información actualizada para futuras interrupciones.
- Busca en Twitter ATTdown. Las marcas de tiempo de los tuits te dirán si otras personas tienen problemas con AT&T como tú. Mientras esté en Twitter, consulte la página de ayuda de AT&T en Twitter para ver si ofrece información sobre DirecTV.
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Utilice un sitio web de "comprobador de estado" de terceros como Downdetector, Downhunter o IsTheServiceDown. Estos sitios ofrecen información rápida sobre las interrupciones informadas por los clientes e incluyen mapas de cobertura y otra información para mostrarle exactamente dónde están ocurriendo los problemas.
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Qué hacer cuando no puede conectarse a DirecTV
Si nadie más parece estar reportando un apagón, es una buena apuesta que el problema está en su lado de las cosas. Pruebe estos consejos de solución de problemas para ver si puede hacer que todo vuelva a funcionar.
- Inicie sesión y verifique el estado de su cuenta de DirecTV. Confirme que su cuenta esté en estado de pago y que no se bloqueen servicios.
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Revise cuidadosamente:
- Mensajes de error de tu televisor u otro dispositivo en el que intentas acceder a DirecTV. Puede haber un ajuste simple que pueda hacer para corregir el error.
- Conexiones sueltas. Las luces indicadoras pueden decirle si la caja de cable está realmente enchufada y encendida; si no los ve, podría ser un problema de cableado o de cables que causa el problema.
- Problemas de entrada. Si recientemente usó su televisor para jugar o para reproducir un DVD, es posible que necesite volver a cambiar la entrada a TV.
- Una mala conexión HDMI.
- Malas conexiones Wi-Fi.
- Conexiones eléctricas en el hogar o interrupciones del servicio eléctrico en su área.
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Compruebe los problemas de conexión a Internet de su parte. También puede verificar su velocidad de Internet si eso parece ser parte del problema.
- Compruebe si su control remoto universal podría estar causando un problema.
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Intente reiniciar su caja de cable. Si está enchufado correctamente y las luces indicadoras muestran que está encendido, entonces verifique el módem por cable. El problema podría estar en el teléfono conectado a él. Si todos los demás teléfonos funcionan excepto el que está conectado a su cable módem, intente desconectar el cable de alimentación del teléfono con problemas y volver a enchufarlo. Luego:
- Confirme que otros dispositivos eléctricos no interfieren con el módem: ¿Está ubicado demasiado cerca de computadoras, monitores, electrodomésticos u otros dispositivos eléctricos?
- Intenta reiniciar tu módem.
- Si probó todas estas cosas y su servicio aún no funciona correctamente, intente hablar con otras personas sobre la instalación de DirecTV, el DVR y el receptor, o los problemas de la aplicación en los foros de la comunidad de AT&T.
- ¿Sigues teniendo problemas? Es hora de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de DirecTV o intentar chatear con su equipo de soporte técnico.
