Qué saber
- Desde su bandeja de entrada, seleccione el icono de asistencia (el signo de interrogación) y seleccione Comentarios a Google.
- Opcionalmente, marque Incluir captura de pantalla. Usa las herramientas para ocultar tu información y marcar la captura de pantalla.
- Sea conciso, proporcione informes de registro de errores u otra información relevante, y mencione qué navegador y complementos está utilizando.
Este artículo explica cómo informar un error en Gmail. Las instrucciones se aplican a Gmail.com en cualquier navegador web.
Cómo informar un error de Gmail
Para informar un error u ofrecer comentarios:
Antes de informar un error de Gmail, verifique el estado de Gmail para asegurarse de que el problema no sea un problema conocido que Google ya esté solucionando.
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Desde la pantalla de su bandeja de entrada de Gmail, seleccione el icono Soporte (signo de interrogación).
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Seleccione Enviar comentarios a Google.
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Escriba sus comentarios en el cuadro.
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Para incluir una captura de pantalla opcional, marque la casilla Incluir captura de pantalla. La ventana del navegador que contiene Gmail se captura automáticamente.
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Opcionalmente, seleccione el texto superpuesto en la captura de pantalla que dice Haga clic para res altar u ocultar información.
Image Si está de acuerdo con que el equipo de Gmail vea todo en la captura de pantalla, omita este paso y el siguiente.
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Use los cuadros amarillo y negro para marcar la captura de pantalla. Utilice el amarillo para enfatizar las áreas problemáticas y el negro para suprimir la información privada que no desea que vean los ingenieros de Google. Las herramientas dibujan rectángulos del tamaño que desee. Haga clic en Listo cuando haya terminado con la herramienta.
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Verifique el texto de sus comentarios y que la miniatura de su captura de pantalla (si está incluida) coincida con sus expectativas. Presione Enviar.
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Prácticas recomendadas para informar un error de Gmail o enviar comentarios de Google
La información específica siempre es mejor que las quejas genéricas. Decir que algo "no funciona" es menos útil para un ingeniero que decir que "el botón X no se activa cuando he seleccionado la opción Y".
- Ten calma: Los errores ocurren. Inundar al equipo de soporte técnico con comentarios enojados o demandas de una intervención rápida no ayudará a resolver el problema con una velocidad adicional.
- Sea conciso: Exponga el problema completamente, pero no escriba un libro. Concéntrese solo en el problema y ofrezca solo un problema por ticket de soporte o sesión de comentarios.
- Enumere los pasos que siguió para generar el error: si puede hacer que el problema se repita, enumere los pasos (en orden) para que el error vuelva a aparecer.
- Comparta si el error es repetible: ¿Fue una falla única o persiste incluso después de haber realizado los pasos habituales de solución de problemas de reinicio y limpieza de cachés del navegador?, etc.?
- Proporcione evidencia del problema: agregue capturas de pantalla, informes de registro de errores o archivos adjuntos (cuando sea posible) que muestren el problema en su contexto.
- Ofrecer contexto relevante: si no puede hacer que funcione un botón de inicio de sesión social, por ejemplo, vale la pena compartir si está ejecutando complementos de privacidad con su navegador.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo soluciono que Gmail no reciba correos electrónicos?
Si te f altan correos electrónicos en Gmail, revisa las carpetas Todo el correo, Spam y Papelera. Además, verifique las direcciones bloqueadas y reenviadas.
¿Cómo soluciono que Gmail no envíe correos electrónicos?
Asegúrese de estar usando la última versión de su navegador, borre el caché y las cookies del navegador web y deshabilite temporalmente las extensiones y complementos del navegador. Consulte el panel de estado de Google Workspace para ver si el problema es de Google, en cuyo caso solo tendrá que esperar.
¿Cómo soluciono que Gmail no se sincronice?
Si Gmail no se sincroniza, realice una sincronización manual y habilite la sincronización automática. Si aún tiene problemas, asegúrese de que el dispositivo esté en línea, actualice la aplicación y borre los datos y el almacenamiento de la aplicación Gmail.
¿Cómo arreglo Gmail en mi iPhone?
Para reparar Gmail en un iPhone, abra Gmail en el navegador de su iPhone, luego vaya a la siguiente URL para permitir el acceso a su cuenta de Gmail: https://accounts.google.com/b/ 0/mostrarcaptcha de desbloqueo. Si aún tiene problemas, revise la actividad de su dispositivo y habilite IMAP.
