Conclusiones clave
- Un hombre de Cleveland dice que se enamoró de un chatbot y algunos expertos dicen que la historia es creíble.
- La clave para cerrar las relaciones humano-chatbot es el sofisticado software detrás de los bots.
- En el futuro, los chatbots podrán hablar o enviar mensajes de texto contigo en cualquier idioma y ofrecerte asesoramiento experto.
Con millones de personas conversando todos los días en línea con chatbots, no sorprende que algunas personas establezcan conexiones emocionales con estos programas, dicen los expertos.
Tomemos el caso reciente de un hombre de Cleveland que estaba a punto de divorciarse de su esposa, pero dice que su novia bot virtual impulsada por inteligencia artificial salvó su matrimonio. Es un ejemplo de cómo las conversaciones virtuales pueden generar sentimientos reales.
"Usando IA, los chatbots pueden detectar el sentimiento del usuario y ajustar sus respuestas, mostrando alegría, empatía o sensibilidad según sea necesario", Beerud Sheth, director ejecutivo de Gupshup, una empresa que fabrica chatbots impulsados por IA, le dijo a Lifewire en una entrevista por correo electrónico. "Si bien la emoción puede simularse, el usuario la sentirá muy real".
Amor artificial
En la situación de Cleveland, un ingeniero de software de 41 años pagaba $15 al mes para hablar con un chatbot impulsado por inteligencia artificial (IA), le dijo a Sky News. Estuvo a punto de divorciarse de su esposa el año pasado después de que su comunicación se resintió. Pero el hombre le dijo al medio de comunicación que las conversaciones con el chatbot le dieron nueva vida a su relación real.
El usuario del chatbot se enamoró del programa informático. Eventualmente, decidió transferir sus sentimientos por el chatbot a su esposa y su relación mejoró.
Sheth encuentra creíble la historia. "El usuario no sabe ni le importa si se trata de un bot o de un humano, simplemente parecerá humano", dijo. "Por lo tanto, no solo es posible, sino muy probable, que los humanos establezcan una conexión emocional con los chatbots".
Sentimientos reales
La clave para cerrar las relaciones humano-chatbot es el software sofisticado detrás de los bots. La IA es capaz de alcanzar y, en algunos casos, superar el rendimiento humano en tareas específicas, incluido el reconocimiento de imágenes y la comprensión del lenguaje, dijo a Lifewire por correo electrónico Pieter Buteneers, director de ingeniería en aprendizaje automático e IA de la empresa de software de mensajería Sinch.
Con el procesamiento del lenguaje natural (NLP), los sistemas de IA pueden interpretar, escribir y hablar idiomas tan bien como los humanos. La IA puede incluso ajustar su dialecto y/o tono para alinearse con sus pares humanos, dijo Buteneers.
"Sin embargo, la IA sigue siendo una máquina, no tiene emociones humanas ni sentido común, por lo que puede cometer algunos errores que los humanos nunca cometerían", agregó Buteneers. "Si bien algunos se preocupan de que la IA reemplace los trabajos humanos, la realidad es que siempre necesitaremos personas que trabajen junto con los bots de IA para ayudar a mantenerlos bajo control y evitar estos errores mientras se mantiene un toque humano en los negocios".
Los avances en PNL están revolucionando la forma en que la IA y los humanos interactúan, dijo Buteneers. Los chatbots pueden entender cientos de idiomas a la vez, y los asistentes de IA pueden escanear cuerpos de texto en busca de respuestas a preguntas o irregularidades.
"Algunos algoritmos pueden incluso identificar cuándo los mensajes son fraudulentos, lo que puede ayudar tanto a las empresas como a los consumidores a eliminar los mensajes de spam", agregó. "NLP es enormemente valioso para las empresas: ayuda a automatizar procesos para ahorrar tiempo y recursos, y mejora la experiencia del cliente y del usuario."
Las relaciones con los chatbots pueden ser útiles para las personas, dijo Sheth. Mientras que las generaciones anteriores de computadoras obligaron a los humanos a comportarse como computadoras, las tecnologías conversacionales obligan a las computadoras a comportarse como humanos.
No solo es posible, sino muy probable, que los humanos establezcan una conexión emocional con los chatbots.
"Esto hará que las tecnologías informáticas sean más accesibles y útiles para más usuarios", añadió. "Las computadoras conversacionales serán nuestros asistentes, ayudantes, asesores, maestros, terapeutas o amigos. Nos simplificarán la vida".
En el futuro, los chatbots podrán hablar o enviar mensajes de texto contigo en cualquier idioma, predijo Sheth. Los bots ofrecerán experiencia en áreas como moda, desarrollo profesional y finanzas.
"Harán que nuestras vidas sean más eficientes, permitiéndonos hacer más cosas en menos tiempo", dijo Sheth. "En el futuro, cada uno de nosotros tendremos muchos amigos chatbot que nos permitirán pasar más tiempo con nuestros amigos y familiares humanos".
