Qué saber
- Busque el sitio web oficial del fabricante del hardware realizando una búsqueda en Google con palabras clave como "soporte de Dell".
- Una vez en el sitio, busque una sección llamada "Soporte" si necesita ayuda técnica o "Descargas" si necesita controladores.
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Lifewire tiene una lista de fuentes de descarga de controladores que pueden ayudarlo a encontrar los archivos que necesita.
Casi todos los fabricantes de hardware y software del mundo brindan algún tipo de soporte técnico en línea e información sobre los productos que venden. Necesita encontrar la información de soporte técnico de una compañía de hardware si planea descargar controladores de ellos, llamarlos para obtener soporte, descargar un manual o investigar un problema con su hardware o software. Así es como.
Si necesita asistencia técnica para un dispositivo pero no está seguro de quién lo fabricó, debe identificar el hardware antes de seguir estas instrucciones. Para ver la información de su computadora, puede usar una herramienta de información del sistema.
Cómo encontrar información de soporte técnico
Encontrar información de soporte técnico para su hardware y software suele ser muy fácil y normalmente toma menos de 10 minutos.
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Utilice la barra de búsqueda en la parte superior de esta página para encontrar información de asistencia para el fabricante que le interesa. No tenemos una página para cada empresa, pero es posible que encuentre una para el fabricante que necesita contactar.
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El siguiente mejor ángulo a tomar es buscar el fabricante utilizando un motor de búsqueda importante como Google o Bing.
Por ejemplo, supongamos que está buscando información de asistencia técnica para la empresa de hardware AOpen. Algunos excelentes términos de búsqueda para encontrar información de soporte para AOpen pueden ser cualquiera de estos:
aabrir soporte
aabrir controladores
aabrir soporte técnico
Image Una vez que encuentre su sitio web, puede usar los menús en la parte superior o inferior para encontrar descargas relevantes, documentación, información de soporte, detalles de contacto, etc.
Es posible que algunas empresas más pequeñas no tengan áreas de autoayuda dedicadas como las empresas más grandes, pero a menudo tienen información de contacto para soporte telefónico. Si cree que este podría ser el caso, intente buscar estrictamente el nombre de la empresa y luego haga todo lo posible para localizar esta información en su sitio web.
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En este punto, si no ha encontrado el sitio web de soporte técnico de un fabricante después de buscar en nuestro sitio, así como las páginas de resultados del motor de búsqueda, es muy probable que la empresa esté fuera del negocio o no proporcione soporte en línea.
Si está buscando un número de teléfono, una dirección de correo electrónico u otra información de asistencia técnica directa, probablemente no tenga suerte.
Si está buscando descargar controladores para este hardware, aún puede encontrarlos. Consulte nuestra lista de fuentes de descarga de controladores para obtener algunas ideas alternativas si no puede encontrar el sitio web del fabricante.
También puede probar lo que se llama una herramienta de actualización de controladores. Este es un programa dedicado que escanea el hardware instalado en su computadora y verifica la versión del controlador instalado contra una base de datos de los últimos controladores disponibles, automatizando un poco la tarea. Consulte nuestra lista de herramientas gratuitas de actualización de controladores para conocer las mejores disponibles.
- Finalmente, siempre recomendamos que busque soporte en otro lugar de Internet, incluso si no es directamente de la compañía que fabricó su hardware. Por supuesto, siempre tiene la opción de obtener soporte del "mundo real", tal vez de un amigo, un taller de reparación de computadoras o incluso un equipo de "arréglelo" en línea. Consulte ¿Cómo arreglo mi computadora? para su conjunto completo de opciones.
