Un sistema PBX (central telefónica privada) permite a una organización gestionar las llamadas telefónicas entrantes y salientes, así como la comunicación interna. Un PBX se compone de hardware y software que se conecta a dispositivos de comunicación como adaptadores telefónicos, concentradores, conmutadores, enrutadores y aparatos telefónicos.
Funciones PBX
Los PBX modernos tienen varias funciones de administración que facilitan y hacen más efectiva la comunicación dentro de las organizaciones, lo que ayuda a aumentar la productividad. Su tamaño y complejidad varían, desde costosos y complicados sistemas de comunicación corporativa a gran escala hasta planes básicos que se alojan en la nube por una tarifa mensual baja. Los sistemas PBX simples basados en el hogar ofrecen funciones básicas como una actualización de las líneas telefónicas tradicionales existentes.
Las funciones de un PBX pueden ser complejas, pero estas son las características esenciales:
- Uso de más de una línea telefónica en una organización.
- Gestión de llamadas entrantes y salientes.
- División de una sola línea telefónica en varias líneas internas, que se identifican mediante números de tres o cuatro dígitos llamados extensiones, y cambio de llamadas a la línea interna adecuada.
- Comunicaciones telefónicas internas.
- Llamadas VoIP (Voice over Internet Protocol), que tiene una serie de funciones y mejoras con respecto a la telefonía tradicional, siendo la más destacada el ahorro de costos.
- Interfaz de calidad con los clientes a través de funciones como grabación de llamadas, correo de voz e IVR (respuesta de voz interactiva).
- Respuestas automáticas, que dirigen automáticamente a los usuarios a las líneas más apropiadas a través de menús de voz.
Un sistema PBX permite comunicarse con todos los departamentos de una organización desde un solo número de teléfono. Esto le ahorra dinero a la empresa porque solo requiere una línea telefónica.
Conclusión
Los PBX cambiaron mucho con la llegada de la telefonía IP (VoIP). Los IP-PBX más nuevos utilizan Internet para canalizar llamadas. Por lo general, se prefieren los IP-PBx porque ofrecen muchas funciones. Con la excepción de los PBX antiguos, ya instalados pero que aún funcionan y los elegidos porque son económicos, los sistemas PBX en la actualidad tienden a ser IP-PBX.
La PBX alojada
Hoy, no tiene que invertir en hardware, software, instalación y mantenimiento de un PBX interno, especialmente si tiene una pequeña empresa y el costo de propiedad sería mayor que los beneficios. Numerosas compañías en línea ofrecen servicio PBX alojado por una tarifa mensual que no requiere que pague por hardware que no sea su teléfono y enrutador. Estos servicios están basados en la nube y se entregan a través de una conexión a Internet.
Los PBX alojados tienen algunas desventajas: son más genéricos, con menos opciones para adaptar el sistema a sus necesidades específicas, pero son baratos y no requieren una inversión inicial.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es un sistema telefónico IP-PBX?
Un sistema telefónico IP-PBX significa Intercambio de rama privada de protocolo de Internet. Este sistema combina las funciones de un PBX con llamadas VoIP para transmitir audio y video a través de Internet. Los sistemas IP-PBX pueden operar en una configuración interna física que utiliza una red de área local (LAN) o un servicio basado en la nube administrado por un proveedor de alojamiento.
¿Qué es un sistema telefónico PBX digital?
Un PBX digital es otro término común para IP-PBX o VoIP PBX. Los PBX digitales/IP se diferencian de los PBX analógicos/tradicionales, que utilizan el sistema de línea fija conectado a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para retransmitir llamadas. Por el contrario, los sistemas telefónicos PBX digitales utilizan software y conectividad a Internet, ya sea que se configuren como PBX locales o alojados.
