Conclusiones clave
- Las empresas de redes sociales buscan formas de evitar que los usuarios sufran abusos.
- Instagram está facilitando la prevención de mensajes directos y comentarios no deseados.
- El abuso en línea es común, según una encuesta del Pew Research Center.
Las empresas de redes sociales están tratando de tomar medidas enérgicas contra el continuo problema del abuso en sus plataformas.
Instagram dijo recientemente que facilitaría la prevención de comentarios no deseados y mensajes directos en el servicio de redes sociales para compartir fotos y videos. Los usuarios ahora pueden filtrar automáticamente el contenido ofensivo y ocultar comentarios y solicitudes de mensajes directos de usuarios específicos.
"Si las empresas de redes sociales no toman medidas enérgicas contra los mensajes abusivos, solo terminarán con usuarios abusivos que se m altratan entre sí, y nadie consumirá el contenido de las redes sociales de manera razonable", Thomas Roulet, profesor de la Universidad de Cambridge, que estudia los problemas de las redes sociales, le dijo a Lifewire en una entrevista por correo electrónico.
"Básicamente perderán a los usuarios buenos y valiosos a largo plazo".
Los ataques son desenfrenados
Los deportes han sido un punto álgido reciente de ataques en las redes sociales. Después de la final de la Eurocopa 2020, fanáticos enojados atacaron a los futbolistas de Inglaterra en Instagram luego de la derrota del equipo. Los incidentes, que incluyeron comentarios racistas y emoji, pusieron de manifiesto la impotencia de los usuarios de Instagram para evitar ataques a la plataforma. La modelo Chrissy Teigen borró su cuenta de Twitter en marzo tras denunciar abusos en la plataforma.
"Desarrollamos esta función porque los creadores y las figuras públicas a veces experimentan picos repentinos de comentarios y solicitudes de DM de personas que no conocen", escribió el director de Instagram, Adam Mosseri, en una publicación de blog.
La nueva función Límites de Instagram está destinada a ayudar a prevenir el abuso al permitir que los usuarios elijan quién puede interactuar con ellos durante las horas punta. Los usuarios pueden activar las restricciones para las cuentas que no los siguen y las que pertenecen a seguidores recientes. Cuando los límites están habilitados, estas cuentas no pueden publicar comentarios ni enviar solicitudes de DM durante un período específico.
También se está ampliando otra característica de Instagram llamada Hidden Words, diseñada para proteger a los usuarios de solicitudes de DM no deseadas. Palabras ocultas filtra automáticamente las solicitudes que contienen palabras, frases y emojis ofensivos. El filtro coloca las cosas que no quieres ver en una carpeta oculta, donde puedes decidir si quieres verlas. También filtra las solicitudes que probablemente sean spam o que sean de baja calidad.
Instagram actualizó su base de datos de palabras ocultas con nuevos tipos de lenguaje ofensivo, incluidas cadenas de emoji, y las incluyó en el filtro, dijo Mosseri. La función se lanzó en países seleccionados y estará disponible en todo el mundo a finales de mes.
Twitter considera formas de prevenir el abuso
Otras plataformas de redes sociales también están considerando medidas contra el abuso.
Twitter está investigando formas de ayudar a los usuarios a evitar la atención no deseada. El sistema de notificación de la empresa alerta a un usuario cuando ha sido etiquetado directamente en un tweet. La característica es útil si el tweet es interesante. Pero el contenido abusivo puede conducir al ciberacoso.
La compañía ha dicho que está considerando varias formas de prevenir el abuso, incluida la posibilidad de que los usuarios "no se mencionen" a sí mismos. Esta capacidad permitiría a los usuarios eliminar su nombre del tweet de otra persona para que ya no estén etiquetados en él y evitar que aparezcan comentarios no deseados en su feed.
El abuso en línea es común. Una encuesta reciente del Pew Research Center encontró que el 41% de los estadounidenses han experimentado personalmente alguna forma de acoso en línea. Cuando se les pidió que calificaran qué tan bien estas empresas abordan el acoso o la intimidación en línea en sus plataformas, solo el 18 % dijo que las empresas de redes sociales están haciendo un trabajo excelente o bueno.
Roulet dijo que el abuso en las redes sociales es un problema difícil de solucionar. Los primeros puntos de contacto son los usuarios abusados que pueden denunciar mensajes abusivos. Una vez que se informa a un usuario varias veces, se puede prohibir la dirección IP.
"Es importante destacar que, a medida que las empresas de redes sociales acumulan datos sobre los mensajes denunciados, es posible que puedan automatizar y mejorar la detección de mensajes ofensivos mediante el aprendizaje automático, con el riesgo de que a veces censuren contenido aceptable", agregó Roulet.
Mosseri dijo que Instagram "invertiría en organizaciones centradas en la justicia racial y la equidad".
"Sabemos que hay más por hacer, incluida la mejora de nuestros sistemas para encontrar y eliminar contenido abusivo más rápidamente y responsabilizar a quienes lo publican", escribió Mosseri.
