Un softphone es una pieza de software que simula la acción de un teléfono y le permite realizar, recibir y administrar llamadas de voz a través de Internet. Los softphones se ejecutan en computadoras, tabletas, PC y teléfonos inteligentes, y son necesarios para realizar llamadas VoIP y videollamadas. Por lo general, toman la forma de llamadas de voz dedicadas o aplicaciones de chat, o aplicaciones integradas en otros sitios y servicios (por ejemplo, Facebook Messenger, Google Hangouts).
VoIP
VoIP significa Voz sobre Protocolo de Internet, o Voz sobre IP, y se refiere en términos generales a la tecnología que permite realizar llamadas de voz a través de Internet.
Partes de un Softphone
Un softphone tiene las siguientes partes:
- Una interfaz que actúa como una plataforma para la comunicación entre el usuario y la computadora o dispositivo. Suele consistir en un pad gráfico de números similar a un teléfono, y en algunos casos un teclado para ingresar nombres de nuevos contactos y búsquedas. La interfaz también incluye botones de control para gestionar llamadas y presentaciones. Funciona con entradas y salidas de audio disponibles en el dispositivo softphone para funciones de micrófono y altavoz para llamadas.
- Un motor para procesar llamadas, con módulos en una API de comunicación que permite realizar y recibir llamadas en un protocolo particular.
- Un conjunto de códecs que permiten codificar datos de voz entre formatos analógicos y digitales. Los códecs también comprimen los datos para que puedan transferirse fácilmente a través de Internet.
- Una lista de contactos para realizar un seguimiento de los números y nombres para gestionar fácilmente los corresponsales.
Tipos de softphones
Softphones ha evolucionado a lo largo de los años a medida que ha crecido la industria de VoIP. En los primeros días de VoIP, los softphones eran réplicas del teléfono tradicional en una computadora, pero desde entonces han ampliado sus funciones para incluir video y otras características que no están disponibles para los teléfonos tradicionales.
Softphones difieren según sus funcionalidades, el propósito de su uso, la sofisticación y complejidad del protocolo bajo el que se encuentran y las características que ofrecen. Por ejemplo, es probable que un softphone diseñado para fines comerciales tenga una interfaz voluminosa y muchas funciones con menús y opciones enriquecidos, mientras que las aplicaciones de chat en los teléfonos inteligentes pueden tener interfaces muy simples que requieren solo uno o dos toques del dedo para iniciar las comunicaciones..
Ejemplos de Softphones
Hay muchas aplicaciones y servicios disponibles para softphones. Skype es un ejemplo bien conocido de software de comunicación que tiene la funcionalidad de softphone incorporada en su interfaz. Dado que los usuarios de Skype se identifican a través de sus nombres de usuario y no de números, el teclado de marcación no se usa con frecuencia. Pero para las llamadas de SkypeOut, una interfaz muy básica permite a los usuarios marcar los números de teléfonos fijos y dispositivos móviles con los que se están comunicando.
Los softphones más sofisticados no imitan a los teléfonos tradicionales; en su lugar, utilizan otros métodos para seleccionar contactos y marcar. Por ejemplo, algunos softphones utilizan el reconocimiento de voz que permite a los usuarios decir los nombres de los contactos a los que desean llamar para iniciar la llamada telefónica.
Un buen ejemplo de un softphone comercial es el X-Lite de Counterpath, que es gratuito pero está repleto de funciones. Una versión más mejorada es la Bria de pago.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es una dirección SIP de softphone?
Una dirección SIP es como un número de teléfono que se utiliza para realizar llamadas VoIP. Recibe una dirección SIP cuando se registra para obtener una cuenta SIP. Las llamadas realizadas entre dos direcciones SIP a través de Internet suelen ser gratuitas.
¿Cuál es la mejor aplicación de softphone?
Algunas aplicaciones de softphone gratuitas populares incluyen Bria, LinPhone y MicroSIP.
¿Cómo funciona una aplicación de softphone?
Una aplicación de softphone simula un teléfono físico en su computadora. Incluye un teclado de marcación y funciones de manejo de llamadas como silenciar, retener y transferir. Toma su voz y la convierte en una señal digital que se transmite a la otra persona en la línea.
¿Cómo grabo una llamada VoIP?
Utilice software para grabar llamadas VoIP como HotRecorder, CallCorder o Call Soft Pro. Algunos softphones tienen herramientas de grabación integradas. También puede grabar llamadas en su computadora con Audacity.
¿Qué teléfonos pueden usar VoIP?
Además de las aplicaciones de softphone para computadoras y dispositivos móviles, existen teléfonos IP (o teléfonos SIP) creados específicamente para llamadas VoIP. Incluso puede utilizar VoIP en el teléfono de su casa equipando un adaptador de teléfono analógico.
