Qué saber:
- Windows 10 tiene una aplicación de ayuda integrada llamada Obtener ayuda.
- Puede conectarse con una persona de soporte técnico de Microsoft y hablar con ellos directamente.
- Todos los programas predeterminados de Windows tienen un enlace de ayuda a las instrucciones.
Este artículo explica las diferentes formas de acceder al soporte de Windows 10 y obtener ayuda para solucionar cualquier problema en su PC.
Usar la aplicación Obtener ayuda para soporte de Windows 10
Windows tiene una aplicación Obtener ayuda dedicada para ayudarlo a resolver los problemas más comunes. Es un agente de chat virtual que aparece para resolver tus dudas.
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Seleccione el botón de búsqueda en la barra de tareas. Escriba “ Get Help ” y seleccione el resultado o presione Enter. También puede encontrarlo en la lista de programas del menú Inicio.
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Escriba el problema en el cuadro de búsqueda. Consulte los artículos principales para ver las soluciones recomendadas.
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Hable directamente con un agente virtual seleccionando el botón Contáctenos.
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Inicie un chat con un agente virtual. Seleccione su producto (p. ej., Windows) y el problema para comenzar la conversación.
Image - Si aún no ha encontrado una solución, escriba " hablar con un humano" y solicite conectarse con una persona de soporte real en la mesa de ayuda de Microsoft.
Seleccione el botón de ayuda
Todas las herramientas de Windows tienen una función de Ayuda en el menú o un botón azul de Ayuda con un signo de interrogación. Selecciónelo para abrir el contenido de soporte en el navegador Bing.
Puede haber algunas excepciones. Encontrará estas instancias según el tipo de programa en el que se encuentre:
- El paquete de Office muestra ayuda dentro de la ventana del programa.
- Configuración tiene un enlace Obtener ayuda que abre todo el contenido de soporte en una ventana. Seleccione el artículo de soporte y se abre en Bing.
- Escriba el comando Ayuda en la ventana Símbolo del sistema para mostrar una lista de comandos y su sintaxis.
Usar el cuadro de búsqueda en la barra de tareas
El cuadro de búsqueda en la barra de tareas es un acceso directo útil para la configuración de Windows y la ayuda de Windows 10, ya que también puede ofrecer resultados web a través de Bing.
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Escriba una palabra clave o frase clave que describa el problema.
Image - Los resultados de la búsqueda muestran una Mejor coincidencia que puede ser el solucionador de problemas predeterminado de Windows para la función o los accesos directos de configuración. También puede mostrar resultados de búsqueda en línea que aprovechan las soluciones en la web.
- Si ninguno de los dos resuelve el problema, utilice los resultados de búsqueda de Bing para abrir el navegador y conocer el problema en la web.
Usar el sitio web de soporte de Microsoft
El sitio web de soporte de Microsoft alberga todos los artículos de soporte sobre todos los productos de Microsoft. Es un eje central no solo para Windows sino también para todos los productos de Microsoft. Puede encontrar páginas de soporte para administradores, desarrolladores, profesores y estudiantes, y pequeñas empresas. Seleccione Más soporte en la barra de navegación superior para acceder a estas áreas desde el menú desplegable.
Utilice la barra de búsqueda para buscar artículos de procedimientos sobre todos los productos de Microsoft. Incluso puede ir a Preguntar a la comunidad en el sitio de Microsoft y acceder a la amplia red de usuarios de Microsoft en los foros de discusión.
Nota:
Puede denunciar estafas de soporte si los estafadores se ponen en contacto con usted afirmando ser de Microsoft.
Use los solucionadores de problemas de Windows para obtener soluciones paso a paso
Windows incluye varios solucionadores de problemas integrados que pueden solucionar un problema automáticamente. El solucionador de problemas es útil porque puede resolver problemas críticos del sistema por sí solo. No puedes desactivarlo.
Windows también envía datos de diagnóstico a los servidores de Microsoft que analizan y ofrecen soluciones en Solución de problemas recomendada. Puede optar por seguir o ignorar estas recomendaciones.
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Ir a Configuración > Actualización y seguridad > Solución de problemas.
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O bien, busque Solucionar problemas con Windows Search y seleccione Solucionar problemas de configuración.
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Desplácese por la lista y seleccione el solucionador de problemas para su problema.
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Buscar la solución en línea
Una búsqueda en la web es una forma más común de obtener ayuda para los problemas de Windows 10. Sea específico con su búsqueda. Si detecta un mensaje de error o códigos de error de detención, use la redacción exacta para obtener resultados más precisos. Pruebe con un prefijo como [SOLUCIONADO] con su término de búsqueda para filtrar las soluciones que han funcionado.
Es posible que deba identificar el modelo de su computadora portátil para encontrar la solución adecuada.
