Conclusiones clave
- Los usuarios de Facebook ahora pueden apelar el contenido a la Junta de Supervisión que creen que debería eliminarse de la plataforma.
- En teoría, el nuevo proceso de apelación podría ayudar con el acoso o la desinformación en la plataforma.
- Los expertos dicen que las personas también podrían aprovechar el proceso y abusar de él.
La Junta de Supervisión de Facebook ahora aceptará apelaciones sobre contenido que la gente quiera eliminar, pero para el usuario promedio, no cambiará mucho.
Hasta ahora, las personas solo podían apelar para restaurar el contenido que Facebook eliminó, pero la última actualización permite a los usuarios apelar a la junta sobre qué contenido creen que se debe eliminar. Los expertos dicen que es un paso en la dirección correcta para mejorar la moderación de contenido en la plataforma, pero, en general, no abordará los problemas reales de Facebook.
"Sé que [Facebook tiene] un panel diverso, pero creo que Facebook tiene un largo camino por recorrer, y esto es solo una gota en el océano", Tom Leach, cofundador y director de Hike Agency., le dijo a Lifewire por teléfono.
"Es bueno tener esta junta independiente, pero no se siente como un gran progreso".
Un nuevo proceso de apelación
La Junta de Supervisión se creó el año pasado como un minipoder judicial dentro del imperio de Facebook. El grupo de 40 miembros crea un sistema de control y equilibrio para el gigante de las redes sociales, con la junta directiva en la parte superior del proceso de toma de decisiones.
"Como el contenido estará en vivo en Facebook e Instagram, muchas personas podrán denunciar el mismo contenido", escribió la Junta de Supervisión en su anuncio del nuevo proceso de apelaciones.
"En estos casos, las apelaciones de múltiples usuarios se reunirán en un solo archivo de caso para la Junta. Dado que varios usuarios pueden informar el mismo contenido, esto significa que la Junta puede considerar varias presentaciones de usuarios en un solo caso".
La Junta de Supervisión es simplemente una forma de externalizar la responsabilidad a un tercero con poderes muy limitados.
El cambio de política podría hacer que las personas sean más conscientes y cautelosas de lo que publican y comparten, por lo que su página completa no se informará durante el proceso.
Sonya Schwartz, la fundadora de Her Norm, dijo que las decisiones poco razonables sobre la eliminación del contenido o el desconocimiento de las quejas podrían eliminarse significativamente.
"La plataforma tendrá más posibilidades de satisfacer las necesidades y escuchar las objeciones de los usuarios", escribió Schwartz a Lifewire en un correo electrónico.
"También intensificará su cumplimiento de las reglas publicadas. Los usuarios que están siendo acosados, intimidados y otros actos inhumanos ahora podrán hacer algo más significativo para protegerse".
Ignorar los problemas reales
Sin embargo, Leach dijo que todavía hay algunos agujeros notables en el proceso de apelación.
"Si una página en particular tiene muchos seguidores y los reúne a todos para apelar algo, pueden enviar spam a ese sistema y obstruirlo", dijo.
Andrew Selepak, profesor de redes sociales en la Universidad de Florida, estuvo de acuerdo en que abrir la puerta para que los usuarios marquen lo que quieren eliminar inundará Facebook con solicitudes de eliminación de contenido, especialmente si ven algo que se opone a su política o creencias culturales.
Facebook entregar las riendas a los usuarios para que actúen como una policía del pensamiento solo conducirá al uso indebido, a la ira por las publicaciones que se eliminen o no, y a que los usuarios pasen menos tiempo en Facebook y busquen alternativas en las que sus las voces no están prohibidas, censuradas ni acosadas con la eliminación”, escribió Selepak a Lifewire en un correo electrónico.
Otros dicen que la Junta de Supervisión simplemente no va a ser la respuesta para los problemas profundamente arraigados de Facebook, sin importar las cosas buenas o malas que surjan del nuevo proceso de apelaciones.
The Real Facebook Oversight Board, un grupo creado por la organización sin fines de lucro All the Citizens para responsabilizar a Facebook, dijo que Oversight Board es la forma en que Facebook se niega a "asumir la responsabilidad por contenido peligroso y falso en sus plataformas".
"En lugar de hacer preguntas difíciles sobre cómo se utilizó su plataforma para facilitar una insurrección, ha establecido un pseudotribunal de apelación", escribió la Junta de Supervisión de Real Facebook en respuesta a la actualización de las apelaciones.
Es bueno tener esta placa independiente, pero no parece que haya un gran progreso.
"La Junta de Supervisión es simplemente una forma de externalizar la responsabilidad a un tercero con poderes muy limitados".
Leach agregó que los intentos de Facebook de progresar son, en última instancia, siempre en beneficio de la plataforma en sí misma, en lugar de sus 2.800 millones de usuarios.
"Parece que cada paso [Facebook] hace que elijan un lado sobre el otro, y es el lado el que paga más dinero", dijo Leach.
