911 es el número de los servicios de emergencia de EE. UU. Es el equivalente al 112 de la Unión Europea. El 911 mejorado, o E911, es una función de teléfono inteligente habilitada para GPS que puede salvar vidas y que comparte automáticamente la ubicación de la persona que llama con el personal de emergencia. Si utiliza la tecnología VoIP, pedir ayuda de emergencia no es tan simple. Esto es lo que necesita saber sobre VoIP y 911.
Si vas a viajar, consulta el número de emergencia del país que vas a visitar.
VoIP interconectado frente a VoIP no interconectado
Si tiene o no acceso al 911 depende de si su servicio de VoIP está interconectado o no.
VoIP no interconectado
VoIP no interconectado, también conocido como VoIP de igual a igual, permite a las personas llamar a otros usando la misma aplicación de VoIP. Cuando habla con un amigo a través de la red Xbox u otro sistema de juego, por ejemplo, está utilizando VoIP no interconectado. No podría llamar al teléfono inteligente o al teléfono fijo de su amigo.
VoIP interconectado
Los servicios de VoIP interconectados utilizan la red telefónica pública conmutada (PSTN) para realizar y recibir llamadas desde y hacia teléfonos inteligentes y líneas fijas. Entre otras características, los servicios de VoIP interconectados proporcionan la funcionalidad 911.
¿Cómo maneja VoIP interconectado el 911?
La FCC exige que los servicios de VoIP interconectados ofrezcan el 911 como una función estándar y no permitan que los usuarios se excluyan. Estos servicios deben cumplir con los estándares E911, lo que significa que deben obtener y transmitir las ubicaciones físicas y los números de devolución de llamadas de sus clientes siempre que sea posible a los equipos de servicios de emergencia en el centro de llamadas 911 más cercano.
Debido a que los usuarios pueden realizar llamadas VoIP en cualquier lugar donde puedan encontrar una conexión a Internet, el centro de llamadas del 911 no puede saber exactamente dónde se encuentran a menos que registren su dispositivo VoIP en una ubicación física específica. Esto significa que depende del usuario registrar su dirección física con su proveedor de servicios VoIP y notificar y actualizar su dirección con el proveedor si se muda.
Se supone que los proveedores de servicios hacen de este un proceso intuitivo. Aún así, es responsabilidad del usuario mantener el sistema actualizado.
Limitaciones inherentes de VoIP 911
Incluso con las directivas de la FCC y la cooperación y las mejores intenciones de los servicios de VoIP, puede haber problemas para acceder al 911 a través de VoIP:
- Las llamadas al 911 a través de VoIP pueden no funcionar si hay un corte de energía, o la llamada puede interrumpirse si hay un corte de Internet.
- Si un usuario no actualiza su ubicación física con su proveedor de VoIP, los equipos de emergencia del 911 no podrán encontrarlo.
- Puede haber un problema al transmitir automáticamente la ubicación física de la persona que llama a los servicios de emergencia, incluso si la persona que llama puede comunicarse con el centro de llamadas 911.
- Una llamada VoIP 911 puede ir a una línea administrativa del centro de llamadas sin personal o ser enrutada a un centro de llamadas en la ubicación incorrecta.
La FCC requiere que los proveedores de servicios de VoIP expliquen estas posibles limitaciones y problemas de VoIP 911 a sus clientes, para que sean conscientes de los posibles riesgos. Los usuarios deben reconocer que comprenden y aceptan estos riesgos.
¿Cómo manejan el 911 los principales proveedores de VoIP?
Cada proveedor de servicios de VoIP hace todo lo posible para manejar adecuadamente los servicios del 911 para sus clientes. Aquí hay un vistazo a lo que dicen algunos de los principales proveedores sobre las llamadas al 911.
Vonage
Vonage enfatiza la importancia de que los clientes mantengan una dirección física precisa para que los servicios del 911 puedan comunicarse con ellos. Deberá activar una dirección física del 911. La compañía facilita la actualización de esta dirección a través de tu cuenta de Vonage. Marca 933 desde tu teléfono de Vonage para verificar el estado de activación del 911.
El alcance de los servicios 911 de Vonage difiere según tu ubicación y si usas Vonage en un teléfono móvil o fijo. Algunos clientes recibirán la funcionalidad E911, mientras que otros podrán acceder solo al 911 básico y deben estar preparados para compartir su dirección e información de contacto con el centro de llamadas.
RingCentral
Al igual que Vonage, RingCentral ofrece servicios básicos o E911, según su ubicación y dispositivo. Deberá registrar su ubicación física con RingCentral y notificar a la empresa si se muda. Si usa la aplicación RingCentral para realizar una llamada al 911, su proveedor de servicios inalámbricos maneja la llamada si el servicio está disponible.
Línea2
Line2 requiere que los usuarios agreguen su dirección física a su cuenta de Line2 a través de un navegador web o sus aplicaciones para iOS o Android.
Intermedia
Intermedia ofrece servicios 911 básicos y mejorados. Destaca que es responsabilidad del usuario mantener informada a la empresa de una ubicación física precisa y actualizada. Intermedia advierte a los usuarios que factores fuera de su control, como la congestión de la red o problemas de hardware y software, pueden limitar la efectividad de la llamada.
El resultado final
Si bien la funcionalidad VoIP 911 ha mejorado mucho desde principios de la década de 2000, los usuarios deben comprender que el proceso tiene limitaciones inherentes. Si utiliza principalmente un servicio de VoIP para la mayoría de sus llamadas pero le preocupan los riesgos potenciales de VoIP 911, considere tener a mano un teléfono fijo o móvil.
Para obtener ayuda más directa durante una emergencia, tenga a mano los números de teléfono del despachador de seguridad pública local o de la estación de policía.
