Google Home requiere una conexión a Internet activa para funcionar. Esto significa que debe conectar Google Home a Wi-Fi antes de poder usarlo para reproducir música, conectarse a dispositivos inalámbricos, consultar eventos del calendario, dar direcciones, hacer llamadas, consultar el clima, etc.
Si su Google Home no llega muy bien a Internet o los dispositivos conectados no responden a sus comandos de Google Home, es posible que:
- la reproducción de música no es muy fluida, o la música comienza y se congela inmediatamente.
- no puedes transmitir mensajes a otros dispositivos domésticos.
- Netflix o YouTube no se abren cuando se lo indicas.
- las búsquedas en línea son irregulares y funcionan solo la mitad del tiempo.
- Google Home dice "algo salió mal, inténtalo de nuevo" con demasiada frecuencia.
- el dispositivo crea estática incluso cuando no se reproduce nada.
Afortunadamente, debido a que Google Home es un dispositivo inalámbrico, hay varios lugares en los que podemos buscar una posible solución a por qué no se conecta a Wi-Fi, no solo desde el dispositivo en sí, sino también desde dispositivos cercanos. que están en la misma red.
Asegúrese de que esté correctamente conectado
Este debería ser obvio, pero Google Home no sabe cómo acceder a Internet hasta que le expliques cómo conectarse a tu Wi-Fi. En otras palabras, nada funcionará en su Google Home hasta que lo configure con la aplicación Google Home.
Descargue Google Home para Android o consígalo para iOS. Los pasos específicos que debe seguir dentro de la aplicación para conectar Google Home a Wi-Fi se explican en nuestra guía Cómo configurar Google Home.
Si Google Home solía conectarse a Wi-Fi sin problemas, pero recientemente cambió la contraseña de Wi-Fi, deberá volver a configurar Google Home para poder actualizar la contraseña. Para hacerlo, primero debe desconectar su configuración actual y comenzar de nuevo.
Así es como se hace:
- Desde la aplicación Google Home, toca el dispositivo que quieras reconfigurar.
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Toque Configuración (el botón de engranaje) en el dispositivo Google Home que necesita actualizar su contraseña Wi-Fi.
Image - Seleccione Wi-Fi y luego seleccione Olvidar red.
-
Toque Agregar en la pantalla principal de la aplicación.
- Seleccione Configurar dispositivo y luego Nuevos dispositivos.
- Seleccione la casa para agregar Google Home, seguido de Siguiente.
- Continúe con las instrucciones en pantalla o siga las instrucciones de configuración vinculadas anteriormente para obtener ayuda.
Mueva su enrutador o Google Home
Su enrutador es la única forma en que Google Home puede conectarse a Internet, por lo que es ese punto de conexión lo que debe mirar primero. Esto es fácil: simplemente acerque Google Home a su enrutador y vea si los síntomas mejoran.
Si Google Home funciona mejor cuando está más cerca del enrutador, entonces hay un problema con el enrutador o la interferencia entre el enrutador y el lugar donde normalmente se encuentra Google Home.
Una solución permanente es acercar Google Home al enrutador o mover el enrutador a un lugar más central donde pueda llegar a un área más amplia, preferiblemente lejos de paredes y otros dispositivos electrónicos.
Si no puede mover el enrutador o moverlo no funciona, y reiniciar no ayuda, pero está seguro de que el enrutador es el culpable del problema de Wi-Fi de Google Home, podría considerar reemplazar su enrutador con uno mejor, instalando una mejor antena de enrutador o comprando una red de malla en su lugar, cualquiera de los cuales debería mejorar la cobertura.
Cuando se trata de conexiones Bluetooth, se aplica la misma idea: acerca el dispositivo Bluetooth a Google Home, o viceversa, para confirmar que están emparejados correctamente y pueden comunicarse correctamente.
Si la estática desaparece o, por lo general, funcionan mejor cuando están más cerca, entonces se trata más de un problema de distancia o interferencia, en cuyo caso deberá ajustar la ubicación de las cosas en la habitación para asegurarse de que otros dispositivos estén no afecta a Google Home.
Apague otros dispositivos de red
Esto puede parecer una solución drástica, o incluso poco realista, solo para que tu Google Home vuelva a funcionar, pero el ancho de banda podría ser un problema real si tienes muchos dispositivos que acceden a Internet a través de la misma red. Si tiene demasiadas cosas que usan activamente la red a la vez, definitivamente notará problemas como almacenamiento en búfer, canciones que se detienen aleatoriamente o incluso no se inician, y retrasos generales y respuestas f altantes de Google Home.
Si nota problemas de conexión de Google Home mientras realiza otras tareas relacionadas con la red, como descargar películas a su computadora, transmitir música a su Chromecast, jugar videojuegos, etc., pause esas actividades o considere solo hacerlas cuando no vayas a usar tu Google Home.
Técnicamente, este no es un problema con Google Home, Netflix, su HDTV, su computadora, un servicio de transmisión de música o cualquier otro dispositivo. En cambio, es simplemente el resultado de maximizar el ancho de banda disponible.
La única forma de evitar las conexiones de ancho de banda limitado es actualizar su Internet a un plan que proporcione más ancho de banda o, como mencionamos anteriormente, comenzar a limitar qué dispositivos usan la red simultáneamente.
Reiniciar el enrutador y Google Home
Si apagar los dispositivos de red problemáticos no permite que Google Home se conecte a Wi-Fi, entonces hay una buena posibilidad de que Google Home deba reiniciarse y, mientras lo hace, también puede reiniciar su enrutador solo para estar seguro.
Reiniciar ambos dispositivos debería eliminar cualquier problema temporal que esté causando los problemas intermitentes que está viendo.
Puede reiniciar Google Home tirando del cable de alimentación de la pared, esperando 60 segundos y luego volviendo a conectarlo. Otra forma es usar la aplicación Google Home:
- Toca el dispositivo que quieras reiniciar.
- Seleccione el icono de configuración en la parte superior, seguido del menú de tres puntos horizontales.
- Seleccione la opción Reiniciar.
Consulte nuestra guía sobre cómo reiniciar un enrutador si necesita ayuda para hacerlo.
Restablecer el enrutador y Google Home
La sección anterior para reiniciar estos dispositivos, como probablemente haya notado, simplemente los apagará y luego los reiniciará. Restablecer es diferente ya que borrará permanentemente el software y lo restaurará a como estaba cuando compró el dispositivo por primera vez.
El restablecimiento debería ser tu último intento de hacer que Google Home funcione con Wi-Fi porque borra todas las personalizaciones que le hiciste. Restablecer Google Home desvincula todos los dispositivos y servicios de música que le conectaste, y restablecer un enrutador borra cosas como el nombre y la contraseña de tu red Wi-Fi.
Entonces, obviamente, solo desea completar este paso si todos los demás anteriores no funcionaron para obtener Google Home en Wi-Fi. Sin embargo, debido a lo destructivo que es, es una solución probable para la mayoría de los problemas de Wi-Fi de Google Home, ya que restablece todo lo que se puede restablecer.
Si lo prefiere, puede restablecer uno pero no el otro, para ver si el problema desaparece sin tener que restaurar el software en ambos dispositivos. Por ejemplo, siga estos pasos para restablecer su enrutador y luego vea si Google Home se conecta a Wi-Fi.
Si Wi-Fi sigue sin funcionar con Google Home, es hora de restablecerlo también:
- Restablecer Google Home: mantenga presionado el micrófono en silencio en la parte posterior durante unos 15 segundos o hasta que escuche que se está reiniciando.
- Google Home Mini: Voltee el dispositivo y busque un círculo en la parte inferior. Mantenga presionado ese botón FDR durante 15 segundos. Deberías escuchar al Asistente de Google decirte que se está reiniciando.
- Restablecer Google Home Max: Ubique el botón FDR junto al cable de alimentación en la parte posterior del dispositivo y manténgalo presionado durante unos 15 segundos o hasta que Escúchalo decirte que se está reiniciando.
- Restablecer Google Home Hub: Mantenga presionados ambos botones de volumen en la parte posterior del dispositivo durante 10 segundos. El Asistente de Google te avisará cuando se esté reiniciando.
Una última cosa: ¿Ha considerado que su enrutador podría estar en sus últimas etapas? Si ese es el caso, podría ser el momento de conseguir uno nuevo. Google fabrica un enrutador de malla que es uno de los mejores del mercado y funciona a la perfección con Google Home.
¿Necesita más ayuda?
En este punto, deberías tener:
- Configuró Google Home para usar su Internet
- Lo colocó lo suficientemente cerca del enrutador para establecer una conexión fuerte
- Interferencia eliminada de otros dispositivos
- Reinició y restableció no solo Google Home sino también su enrutador.
No hay mucho más que puedas hacer ahora excepto ponerte en contacto con el soporte de Google Home. Puede haber un error en el software que necesitan actualizar, pero lo más probable es que haya un problema con tu Google Home específico.
Si no es así, entonces su enrutador podría ser el culpable, pero si funciona bien para todo lo demás en su red (es decir, su computadora y teléfono pueden conectarse a Wi-Fi pero Google Home no), entonces hay muchas posibilidades de que haya un problema con Google Home.
Es posible que pueda obtener un reemplazo de Google, pero el primer paso es comunicarse con ellos sobre el problema y explicarles todo lo que ha hecho para remediar la situación.
Consulta Cómo hablar con el soporte técnico antes de comenzar, y luego puedes solicitar una llamada telefónica del equipo de soporte de Google Home o chatear o enviar un correo electrónico con ellos.
